Retorno de la inversión para el social crm
Usted tendrá que ver si su CRM Social es exitosa mediante la medición de la rentabilidad de la inversión. Fundamental para esta idea es el cliente. Los clientes no quieren ser recogidos aparentemente al azar para recibir un argumento de venta. Todo el mundo se siente abrumado, con poco tiempo de sobra. La idea de que tendría el tiempo para tomar las llamadas que no les interesan es de risa.
Los clientes creen que van a pasar parte de su tiempo a identificar los productos y servicios que quieren y entonces van a dejar que el vendedor los educan.
La tecnología ha facilitado el cambio en la forma en que se estableció contacto con los clientes. La definición de correo no deseado es un correo electrónico que se envía a alguien sin una relación comercial previa o permiso para enviar adicional de marketing por correo electrónico. Las marcas son reacios a enviar a direcciones de correo electrónico de una lista comprada. Además, la ley CAN-SPAM ha alertado a las marcas que usted no quiere saber de ellos a menos que les otorga su permiso.
Una clave para entender cómo los gerentes se mueven de un viejo paradigma de ventas a uno nuevo social es la cuestión del retorno de la inversión (ROI). Las empresas a menudo tienen dificultades para cuantificar el retorno que obtienen de su participación en los medios sociales.
Por ejemplo, ¿cómo un gerente de negocios calcular el ROI para la cantidad de tiempo que un vendedor gasta en Facebook? Si no ve la venta directa como resultado, ¿significa que se desperdicia el tiempo?
Los gerentes se utilizan para atar los ingresos a las campañas, por lo que es lógico pensar que ellos quieren hacer lo mismo con campañas en los medios sociales. Los gerentes quieren ser capaz de mirar a las estadísticas como “aumento del 20 por ciento en Le gustan en Facebook” y adjuntar una serie de ingresos a la misma.
El problema es que es difícil de cuantificar el valor de una recomendación o un comentario positivo. Es evidente que no es posible en la misma se cuantifica datos de forma en las ventas.
Una infografía llamada El ROI de los medios sociales (Creado por el ODM Publicidad) se publica aquí:
De acuerdo con la infografía, los gerentes están buscando más allá de las métricas de venta habituales a medidas como:
capacidad para cerrar negocios incrementado
Establecimiento de nuevas asociaciones
Video: Medir el ROI en redes sociales| Retorno inversión Social Media
Una caída en los costos de comercialización
Mejora en el ranking del motor de búsqueda
Cuando nos fijamos en los datos de los medios sociales de esa manera, se convierte en una forma tangible para valorar la actividad. Entonces la pregunta es atar las redes sociales para provocar la generación mirando cómo los compradores de medios sociales determina lo que van a comprar.