Cómo utilizar la gestión de datos de contacto en marketing orientado
Video: Mercadeo: capítulo 9 Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente
Puede utilizar la gestión de contactos en los datos de marketing orientado a evitar el exceso de comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una pareja tomó un crucero hace varios años. Cuando regresaron a casa, descubrieron un paquete de marketing de la línea de cruceros en su buzón de correo. Fue todo un paquete de cara en forma de paquetes de marketing van. Se incluyó un catálogo a color de alta calidad lista de algunos itinerarios disponibles.
Video: Gestión de marca, producto y cliente - Philip Kotler
Nada realmente notable acerca de eso. Excepto que dos días después recibieron otro, con un poco diferentes itinerarios y fechas. Al día siguiente recibió una tarjeta postal con una oferta de descuento. El día después, una oferta para unirse a su programa de crucero frecuente.
La pareja ya había decidido que era un agradable crucero suficiente, pero no eran realmente interesados en tomar otra. Pero siendo los vendedores curiosos que sean, que querían ver cuánto tiempo este diluvio de comunicación se encendería. Así que ni siquiera intentan bajar de la lista de correo de la línea de cruceros.
Video: ¿Cuales son los puntos de contacto en la experiencia del cliente?
Eso fue hace cinco años. Desde entonces, han tenido cuatro direcciones diferentes en tres estados diferentes. La línea de cruceros les impide encontrar, así que son la gestión de sus direcciones bastante bien. Pero en esos cinco años, no creen que se han ido cada vez más de tres días sin recibir algo en el correo de dicha línea de crucero. La mayoría de estos son brillantes, folletos o catálogos a todo color, y se envían primera clase.
La pareja es bastante seguro de que cualquier beneficio que hacen de su único crucero más o menos se ha gastado en marketing por ahora. Desde el aspecto de las cosas, estas piezas de correo debe estar costando a la línea de cruceros al menos un dólar cada uno para la producción y el franqueo en promedio. A las dos o tres por semana durante cinco años, que se resuelve a algún lugar entre $ 500 y $ 750.
Usted puede utilizar su historial de promoción para prevenir este tipo de exceso de comunicación con sus clientes. Usted no quiere llegar a ser molesto. La cantidad de la comunicación es la cantidad correcta? Por desgracia, no hay reglas duras y rápidas para decidir eso. Mucho depende de su negocio y los tipos de comunicaciones que está haciendo. Pero sin duda es menos de dos veces por semana durante cinco años sin respuesta positiva por parte del destinatario.
Que sea una prioridad para desarrollar una política explícita con respecto a la frecuencia de sus comunicaciones de marketing. Tal política, usualmente llamado gestión de contactos estrategia, debe ser una parte fundamental de su procedimiento operativo estándar. Por supuesto que puede examinar y perfeccionar su estrategia en el tiempo. Pero empieza con el pago de forma activa atención a la frecuencia con que está en contacto con sus clientes - y lo más importante, si están o no están respondiendo.
No hay reglas duras y rápidas de lo que constituye una buena estrategia de gestión de contactos. Su estrategia depende de su industria altamente. También varía por canal. Pero hay un par de cosas a tener en cuenta.
En primer lugar, usted no necesita una talla única para todos la política. Diferentes segmentos de clientes tendrán diferentes niveles de tolerancia para sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, usted encontrará que usted tiene un segmento de clientes de alta afinidad. Estos son los clientes que son muy leales a su marca. Ellos van a tolerar un nivel mucho más alto de la comunicación de marketing que otros segmentos antes de que se le prestará atención.
Video: No definir cómo debe ser la experiencia en todos sus contactos con la empresa
En segundo lugar, su política puede ser diferente para diferentes canales. El correo directo es, en cierta medida autorregulado debido a su costo. Pero es muy fácil caer en la trampa de la comunicación a través de correo electrónico. Los correos electrónicos son extremadamente barato para enviar. campañas de correo electrónico pueden ser desarrolladas y ejecutadas rápidamente. Los correos electrónicos también proporcionan una gran cantidad de datos concretos sobre los cuales basar sus decisiones con respecto a la frecuencia con que se comunique con sus clientes.
Buenas métricas de seguimiento de los correos electrónicos se abren y que los clientes hacen clic en los enlaces en los correos electrónicos, entre muchas otras cosas. Esta información es muy útil para medir el nivel de interés de sus clientes.
Llegar a un acuerdo sobre una estrategia de gestión de contactos a veces puede ser un desafío. Es particularmente difícil para las grandes empresas con unidades de negocio independientes que tienen distintos objetivos de marketing y departamentos de marketing, incluso separados. Pero si todo el mundo se está comunicando con los mismos clientes, sobrecarga de marketing hará que esos clientes para sintonizar a todo el mundo.