Establecer una comunicación bidireccional con los empleados
La comunicación a los empleados comienza en la parte superior, con el director general, presidente u otro ejecutivo apropiado. Pero para que una comunicación clara a formar parte de su cultura corporativa - y no se equivoque, esto es absolutamente crítico para el compromiso se afiance - tiene que haber un proceso por el cual el mensaje se transmite en cascada hacia abajo y reforzada por todos los niveles de gestión.
El objetivo es alinear lo que el CEO o otros ejecutivos dicen con lo que los gerentes de línea contar sus subordinados directos. Esto toma tiempo, la repetición, y el aprovechamiento de las opciones de comunicación disponibles.
En un estrategia de comunicación en cascada (A veces conocido como un estrategia de comunicación en cascada), La pelota se detiene (o, más precisamente, se inicia el mensaje) con la dirección superior. Sin embargo, la responsabilidad de la comunicación se comparte entre todos los niveles, desde la región hacia el distrito de la oficina para el gerente de línea.
Ningún individuo, comité o departamento deben ser colocados a cargo de la difusión de información en toda la empresa (aunque hay muchos profesionales que están altamente cualificados en engrasar los engranajes de la comunicación y la búsqueda de formas creativas para difundir y dar a conocer los mensajes individuales). La clave es hacer que cada líder de un embajador de mensaje, y cada nivel de gestión responsable de informar a la siguiente.
Con el tiempo, esto sucederá sin esfuerzo como verter agua sobre una cascada. Pero se requerirá un esfuerzo inicial de su parte, y la vigilancia en curso. Tenga estos puntos en cuenta:
Identificar sus embajadores de comunicación. Sus reclutas iniciales serán empleados con responsabilidad de gestión, y sus funciones se incluyen la transmisión de mensajes de la compañía. Que sepan que su desempeño en este campo será evaluado - y dar seguimiento a esa promesa.
Dar de alta a otros empleados que participan. Proporcionar un foro para su entrada y darles tareas de comunicación bien definidos dentro de sus grupos de pares (y más allá, en su caso).
Suministro de canales directos e instrumentos apropiados. Cada mensaje importante de la parte superior debe ir acompañada, como mínimo, por los temas de conversación generales para los administradores en todos los niveles, un FAQ (anticipada), y un medio por el cual serán respondidas y publicado preguntas imprevistas.
Escalar sus herramientas para adaptarse a la tarea en cuestión. Si un anuncio o lanzamiento a gran escala necesita ser comunicado, mirar de cerca a los vehículos disponibles y explorar nuevas opciones si es necesario. Involucre a sus embajadores de comunicación para encontrar los métodos de comunicación más adecuados para su personal. Y no pase por alto la necesidad de personalizar el enfoque de comunicación en función de la audiencia. Sus miembros del personal de la Generación Y requieren un enfoque de comunicación muy diferente a sus Boomers.
Si usted está preocupado de que la comunicación se sumará a la carga de trabajo del personal directivo ya agobiados-, la respuesta es para comunicarse efectivamente con ellos. Dotarlos de la información y las herramientas que necesitan para ser embajadores de mensajes eficaces, y hacerles saber exactamente lo que se espera: la alineación con, y la distribución amplia y frecuente de, el mensaje de primera línea.
¿La línea de fondo? De acuerdo con una investigación reciente de Dale Carnegie Training, los empleados están más comprometidos cuando su jefe inmediato se comunica abiertamente con ellos, reconoce su contribución, y da retroalimentación y aliento que mejoran su rendimiento en el trabajo.