Herramientas para la comunicación como analista de negocios
Varias herramientas de facilitar la transferencia urgente y entrega de mensajes en el análisis de negocios. Estas opciones son buenas para situaciones en las que no se puede estar cara a cara en el momento pero todavía necesitan la atención en tiempo real de una persona:
Mensaje de texto: Grande cuando sólo tiene que compartir información de forma rápida o hacer una pregunta sí / no / opinión inmediata que realmente no puede esperar.
Video: 4 herramientas prácticas para cerrar tus negocios con una efectiva comunicación
Chat o mensajería instantánea: El equivalente electrónico de meter la cabeza en la oficina de alguien. Es un constructor de relación útil para los colegas remotos, pero si su pregunta es más de una o dos líneas de largo o el chat tomará más de dos minutos para completar, el interruptor de teléfono (o e-mail, si el asunto requiere una atención menos inmediata ).
Llamadas telefónicas: El tono de voz juega un papel importante en la comunicación efectiva, por lo que descolgar el teléfono es el mejor camino a seguir cuando no se puede satisfacer en persona, pero que hablar sobre un tema potencialmente sensible, transmitir conocimiento, o construir equipos y fortalecer las relaciones.
Cuando tenga que comunicarse directamente con una persona específica, pero la conexión inmediata no es posible o conveniente, pruebe uno de los siguientes:
Video: 4 herramientas practicas para cerrar negocios con una efectiva comunicación / Arturo Arreguin
Mensaje de voz: Grande para conseguir un importante mensaje o pregunta entregado a un individuo específico con el tono de voz apropiado.
La mayoría de los buzones de voz son privadas, pero esta configuración no es siempre el caso. En caso de duda acerca de la privacidad, dejar un mensaje breve y general que se transmite el tema y pide una llamada de vuelta.
Email: Útil para mensajes más largos, que comparten archivos adjuntos, y la historia de la comunicación de seguimiento. E-mail a menudo recibe la información y algunos medios de transmisión más rápida, pero la velocidad de comunicación real depende de la frecuencia de los controles receptores o recibe correo electrónico y su iniciativa e interés por escrito espalda.
correo postal (correo postal): Útil en situaciones en las que una copia impresa es importante - como si el papel especial, empalme o es necesaria la impresión en color -o lo que necesita el destinatario a firmar y devolver los papeles. Si los documentos son largos, los interesados pueden encontrar la lectura de un documento físico más conveniente que uno electrónico.
Algunas herramientas están diseñadas para comunicaciones de grupo, permitiendo a la gente para que se correspondan a su conveniencia y sin una afluencia de e-mails. Los destinatarios conectar cuando tienen tiempo y ganas. Tenga en cuenta que se produce un retraso entre el anuncio y la información que recibe, por lo que estas herramientas no son ideales para la mensajería sensible al tiempo:
Pizarrón de mensajes: Una persona inicia un mensaje o pregunta, y otros responden. Bueno para las discusiones sobre temas específicos, de un solo tema, para la emisión y gestión de riesgos, y para la recopilación de información sobre los requisitos específicos previos a la toma de decisiones.
herramientas de las redes sociales: entre oficinas / redes privadas / corporativas similares a través de mensajes. Sin embargo, cuentan con multimedia y mucho más interacción. Son excelente para la construcción de relaciones y de generación de ideas.
Cuando tenga que compartir información con grandes audiencias, pero la discusión es menos apropiado, estas herramientas de comunicación en un solo sentido pueden ser eficaces:
televisión o radio pública: A pesar de que se utiliza con muy poca frecuencia en el mundo de análisis de negocio, estos medios pueden ser todavía útil para conseguir un mensaje a audiencias públicas en su caso. Se puede recomendar el uso de estas opciones para solicitar los miembros potenciales de grupos focales, solicitar voluntarios para estudios de mercado o de las pruebas de usuario solución, o para distribuir determinados mensajes de marketing.
Vídeo: El vídeo es útil para obtener información a grandes audiencias al tiempo que incorpora el tono de voz y el lenguaje corporal. Es especialmente útil en tiempos de la gestión del cambio, porque es grande para aumentar la comprensión de la situación, la comunicación de compromiso, inspirando a las soluciones y los esfuerzos de implementación, y asegurar que todos los públicos reciben el mismo mensaje.
Seminario o conferencia en la Web: Con o sin un componente de vídeo, estas opciones son ideales para la construcción de la comprensión, compromiso o acción. Son útiles para los esfuerzos de cambio, así como demostraciones de soluciones, requisitos de walk-through, o vistas previas de información. Ellos se pueden adaptar a las audiencias pequeñas o grandes y pueden incluir la visualización de documentos y multimedia. A pesar de que la participación del público es posible en seminarios web, grandes charlas con el público son difíciles de manejar sin un productor especial.
En algunas circunstancias, puede que tenga que comunicarse con las personas con deficiencias auditivas. Herramientas tales como teléfono con subtítulos, teletipo (TTY) o servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) pueden ayudar.