Cómo llevar a cabo entrevistas para el análisis de negocio
Las entrevistas son probablemente la técnica de elicitación más utilizado en el análisis de negocios para un par de razones: Son tan fácil de hacer (el analista de negocios hace una pregunta, responde el actor), y pueden realizarse en cualquier momento el analista de negocios y una los interesados se reúnen, ya sea en persona, por teléfono, o por correo electrónico.
Cómo prepararse para la entrevista como analista de negocios
Al prepararse para una entrevista de elicitación, pensar a través de temas tales como el objetivo de la entrevista, que es su entrevistado y por qué esto es importante para él, qué tipo de preguntas que se le está pidiendo, y lo que funciona mejor tiempo para entrevistar a este grupo de interés.
En lugar de salir de la programación en el aire o encajarlo en cuando se puede, configurar la entrevista como una reunión. Usted quiere que sus partes sean capaces de verlo en sus calendarios a la vez recordarles la cita y legitimidad a la entrevista. programación formal les permite saber que usted está tomando en serio y que es una parte importante del proceso.
Por último, asegúrese de que desarrolle sus preguntas por adelantado. Aunque se puede dejar que el flujo de la entrevista a lo largo de su curso natural, que desea tener algunas preguntas para empezar y volver a, para asegurarse de que está en el camino y alcanzar el objetivo de la entrevista.
Cómo entrevistar a los grupos de interés para el análisis de negocios
Si el entrevistado no está familiarizado con el proyecto, puede que tenga que darle su discurso de ascensor, un breve resumen del proyecto que forma rápida y sencilla define lo que está trabajando y su propuesta de valor, antes de empezar a hacer preguntas. Estos son algunos consejos a tener en cuenta durante una entrevista:
Pedir Preguntas de final abierto (Preguntas que no pueden ser respondidas por sí o no). Su objetivo es mantener la conversación de los interesados. Al igual que en una entrevista de trabajo, el entrevistado debe hacer alrededor del 80 por ciento de la conversación.
Parafrasear lo que se oye. Esta táctica se asegura de que no sólo entiende lo que está diciendo el actor, pero también están interesados en su situación.
Que la sesión sobre el actor. Centrarse en sus necesidades y sus problemas. Manténgase alejado de la lengua relacionada con el proyecto tanto como sea posible. El punto es que usted no quiere obligarlo a pensar en términos de lo que quiere para el proyecto, pero en lugar de hacerlo hablar acerca de lo que sus problemas están en su área de negocio.
El tratamiento de la entrevista como una reunión. Si la ha programado 30 minutos, se adhieren a los 30 minutos (o menos), y utilizar un programa (recordar esas preguntas que preparó antes de tiempo?). Este enfoque ayuda a mantener los dos se aleje demasiado del tema. Al final, revisar cualquier elemento de acción se hayan grabado durante la entrevista para asegurar que ambos entienden lo que es necesario abordar los elementos de seguimiento.
Las partes interesadas también son personas. El hecho de que está llevando a cabo una entrevista de negocio no significa que no se puede hacer una pequeña charla con su entrevistado. El establecimiento de una conexión común aumenta su simpatía con que las partes interesadas. Recuerde: Si usted está haciendo más escuchar y hablar menos, que está haciendo un gran trabajo.
Cómo documentar la entrevista para el análisis de negocio
Para mejores resultados, redactar un resumen inmediatamente después de la entrevista (ya que si eres como nosotros, que tienden a perder la información rápidamente a medida que transcurre más tiempo desde el evento de la entrevista). Anote los temas que discutieron, las decisiones que tomó, y los puntos de acción de cada uno de ustedes es responsable de obtener el resumen y al entrevistado.
Esta documentación no tiene por qué ser un documento formal. Pablo usa contornos (en el correo electrónico y en Microsoft Word), una mapa mental (Una técnica para delinear visualmente información), e incluso los dibujos de Visio como documentación post-entrevista. (Tenga en cuenta, sin embargo, que no todas las partes interesadas están familiarizados con la técnica del mapa mental.) Lo importante es conseguir la información de la entrevista frente a la de los interesados en la forma más eficiente y eficaz.
Después de que ha compilado y enviado el documento, tiene el actor confirmar su resumen de la entrevista. No sólo este movimiento a mantener las partes involucradas interesadas en esta etapa, pero también muestra que ha tomado en serio la entrevista y busca la exactitud (y confirmación de las partes interesadas de que la precisión).
Esta parte del proceso le da a su partes interesadas la oportunidad de corregir cualquier cosa en su resumen que es incorrecta o para aclarar cualquier duda que tenga. Además, al ver de nuevo la información puede desencadenar una visión adicional o ayudar a los grupos de interés recordar algo que no aparezca la primera vez. Es una manera de conseguir que pensar en su participación en el proyecto sin tener que programar una entrevista de seguimiento.
Tener el actor confirmar el resumen de la entrevista no sólo asegura que ha capturado la información correctamente, sino también ayuda a prevenir errores. Por ejemplo, la parte interesada puede haber hablado mal sobre algo: a pesar de que ha capturado la información correctamente, la información grabada sigue siendo incorrecto. Cuando el actor ve el resumen, se da cuenta de que es incorrecta y hace la corrección.