Dar a los compradores lo que necesitan de su sitio web empresarial

Para tener éxito con su negocio en línea, es de suma importancia que usted entiende las necesidades de los compradores en línea y hacer su mejor esfuerzo para satisfacer ellos. Esa es la mejor manera de terminar con un equilibrio saludable en su cuenta bancaria.

Mostrar a los clientes lo que tienes

Los clientes pueden acaban de comprar un artículo en una tienda de ladrillo y mortero, pero lo más probable es que lo vieron en línea en primer lugar. Los compradores ahora rutinariamente suponer que las tiendas legítimas tienen un sitio web y un catálogo de venta en línea que es probable que incluya incluso más elementos, acompañados de descripciones detalladas, que un comprador podría encontrar al ir a la tienda en persona.

“No es suficiente con sólo decir que tenemos tal o cual línea de productos para la venta. Hasta que realmente añadimos un elemento individual a nuestra tienda en línea, con los cuadros y los precios, no vamos a venderlo “, dice Ernie Preston, que ayudó a crear un catálogo de 84.000 ítems. “Tan pronto como se pone en su catálogo en línea, obtendrá una llamada de él. El hacer compras en la web es el factor de conveniencia que la gente quiere “.

Supongamos que usted no tiene un catálogo de 84.000 ítems. En su lugar, usted tiene sólo 20-30 artículos y sólo está comenzando. ¿Qué se puede hacer para construir la confianza y alentar a los compradores? Observar tres reglas básicas:

• Haga su catálogo de ventas organizado así que los artículos son fáciles de encontrar.

• Hablar de uno mismo y de sus antecedentes.

• Proporcionar un montón de detalles y buenas fotos.

He aquí un ejemplo. Nanette Thorell vende el arte de huevo (cáscaras de huevo se ha convertido en joyas y otros productos) en su página web, Producciones de gallina Encantadas. Ella sigue el ejemplo de “triangulación” mediante la venta en eBay, Etsy, y ArtFire¡, así como la comercialización de sí misma con un blog, un boletín de noticias, y en Facebook y Twitter. Como se puede ver en su página de inicio, sus enlaces son simples y claramente organizada.

Ganar la confianza del cliente para ganar una venta

Muchos clientes que son relativamente nuevos en el comercio electrónico todavía tiene que tener sus miedos abordados. Ellos quieren estar seguros de que la prestación de sus nombres, números de teléfono e información de tarjeta de crédito no va a conducir al robo de identidad. Y los compradores que son profesionales en las compras en línea quieren evitar ser inundado con correos electrónicos no deseados. En lo que respecta a la venta en cuestión, muchos temen que van a pagar por la mercancía, pero no recibirla.

Estado de sus políticas claramente y, a menudo, proporcionando seguridad de que usted no da un vistazo a los datos personales sin consentimiento. Si va a recibir los pedidos de tarjetas de crédito, obtener una cuenta con un proveedor de alojamiento web que proporciona una asegurar servirr. Y asegúrese de incluir los comentarios de los clientes satisfechos. Si ejecuta una tienda eBay o una tienda en otro mercado como Bonanza, el total de votos proporciona una garantía.

Si usted es un miembro de buena reputación con el Better Business Bureau, usted puede ser elegible para solicitar la Business Seal acreditación para la web para construir credibilidad y confianza entre sus clientes. Las empresas que participan en el programa BBBOnline muestran su compromiso con sus clientes mediante la visualización de un Sello de Confiabilidad de BBBOnline o sello de privacidad en sus sitios web.

Una de las mejores maneras de construir confianza en usted y sus productos es decirle a los visitantes acerca de sí mismo y de sus antecedentes y experiencia.

Señalar el camino con enlaces y gráficos

Debido a que la mayoría de los clientes son la comparación de compras, es conveniente poner el costo, medidas, y otras características importantes justo al lado de cada elemento para promover la rapidez y comodidad.

Microsoft Office le da acceso al clip de imágenes de arte que ayudan a los artículos de venta de relieve. (Puede encontrar más imágenes de clip art en el Microsoft Office Clip Media Center y Arte.)

También puede dirigir a los compradores a través de su sitio, proporcionando un montón de enlaces de una sección a otra. Incluso cuando están explorando una sección, usted debe proporcionar enlaces a la página principal o de otras áreas de su sitio.

En el caso de las producciones de gallina Encantadas, si hace clic en joyería, vas a una página de categoría con dos enlaces: aretes y collares. Haga clic en pendientes, y que vea la página inicial sección. A pesar de que los compradores están explorando la sección de pendientes del catálogo, hacer clic en un enlace de los guía hacia atrás a la sección de collares si así lo desean.

Dar a su cliente lo esencial

Una de las grandes ventajas de operar un negocio en línea es el espacio. No sólo usted tiene un montón de espacio en el que proporcionar una descripción completa de sus artículos de venta, pero también hay ninguna razón para escatimar en los datos suministrados por el usuario sobre su negocio y servicios. Aquí están algunas sugerencias sobre cómo proporcionar información que su cliente puede desear:

• Si vende la ropa, incluir una página con tablas de tallas y medidas.

• Si vende alimentos, proporcionar pesos, los ingredientes y la información nutricional.

• Si vende programación, diseño web o diseño gráfico tradicional, proporcionar muestras de su trabajo, enlaces a páginas web que ha creado, y testimonios de clientes satisfechos.

• Si eres un músico, publicar un enlace a un archivo de sonido por debajo de su trabajo.

No sea renuente a decirle a la gente formas que sus productos y servicios son mejores que otros. Visita el Lands’ End catálogo en línea para los buenos ejemplos de cómo este vendedor bien establecida describe la calidad de sus productos.

Cuantos más detalles suministrados por el usuario acerca de los elementos, cuanto más tiempo una persona se mantendrá en su sitio, y es más probable que van haga clic en añadir a la cesta o Comprar. En su descripción, tratar de involucrar a la imaginación de los compradores. Nanette Thorell ofrece una lista con las especificaciones, una foto clara, un precio fácil de encontrar, y esta frase: “... [los pendientes] a su vez, influir y los movimientos de su cabeza.”