¿Cómo administrar bienes y servicios para su negocio en línea
Los compradores en la web están continuamente en busca de lo nuevo: el siguiente producto nuevo, la última reducción del precio o reembolso, o el último comentario en un blog. Ya sea en forma de palabras, imágenes o productos para la venta, su función es gestionar ese contenido para mantenerlo fresco y disponible. También es necesario reponer los valores cuando se compró, gestionar las devoluciones, y hacer frente a las opciones de envío.
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Cómo manejar las devoluciones
Su política de devolución depende del lugar en el que hacer sus ventas. Si vende principalmente en eBay o en otro mercado, usted debe aceptar devoluciones, aunque sólo sea porque muchos de los vendedores más experimentados y exitosos hacen. Eso no significa que tiene que aceptar cada artículo que se devuelve.
La mayoría de las empresas ponen restricciones sobre cuándo van a recibir un retorno y enviar un reembolso. Los artículos deben ser devueltos dentro de 14 días, por ejemplo- los envases deberá ser unopened- la mercancía no debe ser dañado.
Tarifas de envio
En estos días, cuando los compradores piensan acerca de las tarifas de envío, que piensan acerca de una palabra de cuatro letras: F-R-E-E. Amazon.com ofrece opciones de envío gratis. Como resultado, los vendedores en mercados como eBay se les dice a ofrecer el envío gratis si es posible. Incluso si los vendedores construir un coste de envío $ 10 en un artículo de $ 50, de modo que el comprador paga $ 60 con el “envío libre”, los clientes siguen siendo más propensos a comprar en tales circunstancias.
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De lo contrario, como parte de la creación de un catálogo de comercio electrónico utilizable, es necesario proporcionar a los clientes los costes de envío para su mercancía. Las tarifas de envío pueden ser difíciles de calcular. Ellos dependen de su ubicación geográfica, así como la ubicación en la que está planeando para enviar.
Si usted es una operación a pequeña escala y procesar cada transacción de forma manual, es posible que desee enviar todo de una manera estándar. A continuación, puede guardar una copia de los cargos de su cargador y calcular el costo de envío de cada paquete individual.
También puede ahorrar tiempo mediante el uso de la calculadora de envíos rápida proporcionada por Envío. Sólo tienes que ir a la página principal del sitio, introduzca los códigos postales de origen y destino, y haga clic en Ir. Se obtiene un conjunto de tarifas de envío de DHL, UPS, y el Servicio Postal de EE.UU. para que pueda elegir la opción más rentable.
Si desea ayuda con el envío, puede configurar su sitio con la ayuda de un servicio de alojamiento de transacción, tales como ChannelAdvisor. Esta compañía tiene un acuerdo con el Servicio Postal de EE.UU. para que se calcula automáticamente los gastos de envío e incluye los cargos en las facturas que envía a sus clientes.
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Si usted vende el mismo tipo de elemento todo el tiempo, como un tipo particular de ropa, puede proporcionar el envío de tarifa plana usando un método como opción de correo urgente del Servicio Postal de EE.UU.. Incluso puede agregar unos pocos dólares al precio de compra para cubrir el cargo de envío estándar para la mayoría de los lugares en los Estados Unidos y ofrecer envío gratis a sus clientes nacionales.
Cómo mantener el inventario
Los compradores en la web quieren que las cosas suceden al instante. Si descubren que estás fuera de stock de un artículo que desea, es probable que cambie a otro negocio en línea en lugar de esperar a que reponer ese elemento. Con esto en mente, obedecer el principio básico de la planificación para tener éxito: En vez de pedir el mínimo de un elemento, asegúrese de que tiene suficiente de sobra.
Si usted tiene una tienda con 50-100 artículos en stock, gestión de inventario es sencillo. Si administra 13 escaparates independientes, así como una tienda de ladrillo y mortero, es mejor que la llamada de alguna ayuda externa para mantener por encima de todo.
Mimi y Peter Kriele operan el sitio web Toque de Europa como una tienda web de Amazon, así como otros 12 sitios especializados. Los Krieles usar Miva Merchant para gestionar su sitio web principal. El inventario de todas las otras tiendas se toma de Amazon.com y gestionarse a través de herramientas de ese mercado para los comerciantes. Estos son sólo dos enfoques.
Confiar en los servicios de software o de gestión para ayudar a mantener un registro de lo que tiene. Si se sienta a gusto trabajando con bases de datos, grabar su inventario inicial en una base de datos Access o SQL. A las fuerzas de base de datos que le permite grabar manualmente cada venta para que sepa cuántos elementos se dejan. Se podía conectar su catálogo de venta a su base de datos utilizando un programa como ColdFusion de Adobe.
Dicho programa se puede actualizar la base de datos sobre la adobe.com/products/coldfusion-family.html cuando se realizan las ventas. Sin embargo, puede que tenga que contratar a alguien con experiencia en programación web para configurar el sistema para usted y asegúrese de que realmente funciona.
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Si usted se inscribe con una solución de tienda en línea, como Yahoo! pequeña empresa o un proveedor de gestión de ventas del mercado como consejero de la venta de servicios de ChannelAdvisor, inventario se realiza un seguimiento de forma automática. Ya sea usted mismo el trabajo o contratar un servicio externo, tiene que ser capaz de responder a preguntas básicas como las siguientes:
¿Cuándo se debe cambiar el orden? Establecer reordenar los puntos - puntos en los que se reordenan automáticamente suministros.
¿Cuántos elementos tiene usted en la acción ahora? Asegúrese de que tiene suficiente mercancía en la mano no sólo para la demanda diaria, sino también en caso de que un producto se calienta o la temporada de vacaciones trae consigo un aumento dramático en los pedidos.
Un servicio de alojamiento de comercio electrónico también puede ayudarle con preguntas que van más allá de lo básico, como el historial de compra de los clientes. Sabiendo lo que los clientes han comprado en el pasado le da la capacidad de sugerir arriba-vende - artículos adicionales clientes podrían desear. Sin embargo, en las primeras etapas, asegurándose de que tiene un colchón de inventario adicional para el momento en que su sitio se convierte en un gran éxito es su responsabilidad principal.