¿Cómo trabajar con personajes de clientes
Cuando se embarca en el proceso de creación de personajes de los clientes, múltiples personajes típicamente emergen como la identificación de distintos segmentos de clientes y casos de uso. El número y tipo de personajes reflejan la diversidad de su base de clientes.
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Por ejemplo, los sitios web automotrices como Cars.com, Kelley Blue Book, y Edmunds.com tienen diferentes tipos de clientes que investigan la información en los coches. Algunos clientes son entusiastas de los autos, otros son los padres con niños, y aún otros segmentos significativos de la base de clientes son jóvenes profesionales intimidados por el proceso de compra de automóviles.
Una de estas empresas coche creado siete personajes de los datos que recoge de entrevistas y encuestas sobre cómo los clientes investigados información automotriz en línea. La compañía rompió las siete personajes en cuatro primario y tres secundario Personas.
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Romper los personajes en grupos primarios y secundarios ayuda a los desarrolladores de sitios web deciden sobre la importancia de la información de la automoción. Los segmentos de clientes principales están encarnados en personajes principales que quieren muchos detalles sobre las especificaciones del coche. Los diseñadores entonces atender a esta clase de primaria de los usuarios al proporcionar múltiples puntos de vista sobre los detalles del motor, carrocería, rendimiento y características.
Sin embargo, no se pueden ignorar los personajes secundarios que representen otra parte importante de visitantes del sitio web - los que son intimidados o menos interesados en las minucias de coche especificaciones.
En la construcción de los personajes, las características clave identificados en las encuestas y entrevistas que definen la personalidad eran del modelo de coche (nuevo frente se usa) y el énfasis en el precio en comparación con estilo.
Un personaje principal, Bill, es de 34 años, sola, y posee fuertes opiniones acerca de las marcas de automóviles y estilo. Es menos interesados en las calificaciones de otras personas y ama a la investigación coches cada vez que tiene tiempo. Su cita la definición es: “Tengo que tener un coche nuevo cada año.” Una versión abreviada de la personalidad Bill se muestra aquí.
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Por el contrario, una persona secundaria está representada por Sam. Sam no le gusta la investigación de los coches, y esta es la primera de ellas va a comprar por su cuenta. Ella acaba de salir de la universidad y está buscando una buena oferta en un coche usado. Ella quiere algo confiable, pero divertido. Su cotización se define: “La compra de coches es intimidante, pero tengo amigos que puedo hacer.”
Tener la información relevante acerca de personajes principales como Bill significa que los diseñadores deben asegurarse de entusiastas de los coches pueden llegar a todas las especificaciones técnicas que quieren en el sitio web. Los diseñadores equilibrar las cuentas con el Sams, que visitará el sitio web para buscar información básica como las características y las revisiones.
Sam no está interesado en la jerga técnica, por lo que los diseñadores tienen información resumida y gráficos para denotar los vehículos de alto y bajo rendimiento de la gasolina y el precio, y las tarifas y la forma destacada en la página de detalles del coche.
Es común el uso de la fotografía para las Personas. Si bien es muy bien utilizar imágenes reales del cliente, que puede ser difícil en base a preocupaciones sobre la privacidad del cliente. Dar al personaje una cara, pero no se preocupe demasiado si se trata de un modelo en lugar de un cliente real.