¿Qué hacer cuando el artículo de la venta de ebay llega al comprador roto
Su artículo llega al comprador de eBay y se rompe. ¡UH oh! Podría ser verdad? Podría haber enviado el artículo incorrecto? O es posible que el jarrón de cristal que pensó que tan bien embalado es un triste montón de fragmentos en el fondo de una caja rota?
Es hora de hacer algo serio la resolución de problemas. Si el comprador se reunió con su parte del trato, usted debe hacer su mejor esfuerzo para solucionar el problema. Sus habilidades de comunicación son el número uno activo en esta situación, por lo que se ponen a trabajar.
Recogiendo las piezas
No importa lo cuidadosamente que empacar un elemento, a veces llega a las puertas del comprador destrozado, roto o aplastado. La noticia de este evento desafortunado viaja de nuevo a usted rápidamente. Poco después de abrir el paquete, el comprador le permitirá saber - es de esperar en un mensaje, en comparación con la presentación de una queja - lo infeliz que él o ella es. (A veces este tipo de misivas no son muy educado, pero mantener la calma.)
Cuando se envía un artículo de valor a un cliente, lo mejor es asegurar el paquete. eBay lo hace responsable de supervisar que el artículo llega como se describe cuando llega al cliente, por lo que es mejor para asegurar artículos irremplazables o de alto valor.
Si se pierde un paquete, usted lo sabrá porque el número de seguimiento nunca muestra de entrega, y el comprador le dice que el paquete es un no-show. Usted es responsable de conseguir el artículo a su cliente, o de devolución de dinero del comprador. Si algo se pierde en el tránsito, es necesario ponerse en contacto con su proveedor de seguros. Si el artículo no se encuentra en 30 días, es declarado perdido, y hay una serie de documentos y procesamiento de hacer antes de obtener su dinero.
Si usted tiene un seguro privado paquete de la clase disponible a través de u-pic.com, el proceso es mucho más simple que tratar con el USPS o UPS. Usted no tiene que ponerse en contacto con el shipper- que sólo tiene que ponerse en contacto con la compañía de seguros y colocar una reclamación.
Un montón de vendedores en línea parecen pensar que si un comprador no paga por el seguro y el paquete se pierde en el tránsito, entonces no es un problema del vendedor. No podían estar más equivocados. La Comisión Federal de Comercio tiene una regla estricta que cubre el pedido por correo y entrega de mercancía a Internet. La versión corta es que si su artículo no llega al comprador un plazo de 30 días, deberá reintegrar el pago. La versión larga se puede encontrar en el sitio web de la FTC.
Video: Experiencia Devolución/ Reembolso de dinero por producto dañado en Ebay
En caja de una reclamación
Por lo general, ni UPS ni el Servicio Postal de EE.UU. pagarán en una reclamación de seguro si sienten que hizo un pésimo trabajo de embalaje. Utilice siempre buenos productos de embalaje, envuelva con cuidado, y estar preparado para abogar por su caso.
Video: 04 - Curso de eBay y PayPal - Poniendo un artículo en venta
Cada empresa de transporte tiene su propio procedimiento para quejas. Pero aquí es la única cosa que tienen en común: Ningún procedimiento se realiza sin problemas. Si ha asegurado a través de su expedidor, en contacto con esas personas tan pronto como surja un problema - y tienen la documentación de valor en la lista.