Cómo presentar un caso contra un vendedor de etsy

Si usted tiene un problema con un vendedor de Etsy - en concreto, no ha recibido el artículo que usted pidió, o el artículo no se correspondía con la descripción - se puede reportar el problema mediante la presentación de un caso en contra de que el vendedor (aunque Etsy le insta a tratar de resolver el problema directamente con el vendedor primero).

Para presentar un caso, siga estos pasos:

1. Mientras está conectado a su cuenta de Etsy, coloca el puntero del ratón sobre el enlace de su cuenta que aparece en la parte superior de cualquier página de Etsy y haga clic en el enlace que aparece compras.

2. Mantenga el puntero del ratón sobre la Reportar un problema enlace- A continuación, seleccione No he recibido un elemento o un elemento no coincide con su descripción, dependiendo de su situación.

   ¿No encuentra un enlace? Podría ser que es demasiado pronto - o demasiado tarde - para presentar un caso. Si el vendedor especifica un tiempo de elaboración, puede presentar un caso hasta 45 días después de que los buques en la fecha o después de la orden se marca como enviado. Si no se ha especificado el tiempo de procesamiento, puede presentar un caso siete días después de realizar el pedido, por hasta 75 días.

3. Indica el elemento con el que va a tener un problema, describir el problema y sugerir una resolución - por ejemplo, “Me gustaría un reembolso” o “Me gustaría que el tema”.

   Etsy se abre la causa contra el vendedor.

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Para ver el caso, haga clic en el enlace de su cuenta que aparece en la parte superior de cada página de Etsy y haga clic en los casos, un enlace en el lado izquierdo de la página. Haga clic en el enlace para el caso para ver detalles sobre el caso.

Video: Cómo presentar una queja

Usted puede utilizar el cuadro Añadir comentario para comunicarse directamente con el vendedor sobre el caso - algo Etsy sugiere que haces. Además, Etsy se comunicará con el vendedor en su nombre mediante el envío de un aviso de él cada semana el caso está abierto.

Si usted y el vendedor llega a un acuerdo que sea susceptible de usted, usted puede cerrar su caso. Para ello, basta con hacer clic en el botón Cerrar casos en la página del caso. Etsy le pide que confirme que desea cerrar el caso- simplemente haga clic en el botón Enviar para continuar. Cuando lo haga, usted y el vendedor recibirá un correo electrónico confirmando que el caso está cerrado.

Video: YOKOI KENJI - Simplemente ¡ Haga Caso !

Si, después de un cierto período de tiempo (siete días en caso de adquirir el artículo vía directa Checkout- dos semanas si se paga a través de un método diferente), el caso sigue sin resolverse, usted tiene la opción de derivar el caso.

Como alternativa, se puede esperar a Etsy a escalar por usted, lo que ocurre de forma automática después de dos semanas (en caso de adquirir el artículo vía directa resumen) o tres semanas (si pagó a través de un método diferente). Cuando se escala un caso, significa que la seguridad de Etsy & La confianza del equipo lo revisará y tomar las acciones que considere necesarias.

Aunque la seguridad de Etsy & equipo de confianza puede devolver su dinero si pagó utilizando el sistema Directo Pedido de Etsy, no puede si usted paga a través de, por ejemplo, PayPal. En ese caso, es posible que desee ponerse en contacto con PayPal directamente en busca de ayuda.