Cómo comunicarse con sus clientes etsy

La comunicación es el factor más crítico para asegurar el éxito de su negocio Etsy. Después de su inventario fabulosa capta la atención de los compradores, su comunicación rápido y amable - ya sea por correo electrónico o un convo Etsy - les harán volver por más.

UN convo - abreviatura de “conversación” - es una comunicación con otro miembro usando el sistema de mensajería interna de Etsy. Puede utilizar convos para comunicarse con cualquier otro miembro de Etsy. Para acceder a sus convos, haga clic en el icono de conversaciones que aparece en la cabecera de Etsy bar- aparece la página de Conversaciones.

También puede configurar Etsy que le envíe un correo electrónico cada vez que recibe un mensaje por convo. Así es cómo:

Video: Como hacer contacto con ebay

1. Haga clic en el icono de Conversaciones.

   

   Se abre la página Conversaciones.

2. Haga clic en el enlace Preferencias de notificación.

   Se abre la página de e-mails.

   

3. Haga clic en el alguien me envía una casilla de verificación Convo para seleccionarlo.

4. Haga clic en el botón Guardar configuración.

   Etsy guarda la configuración.

Cuando se trata de comunicarse con los compradores, usted debe encontrar un equilibrio. Comunican muy poco, y los compradores pueden concluir que no se preocupa por sus clientes. Comunican demasiado, y los compradores pueden percibir a ser una molestia.

Es una buena idea establecer una dirección de e-mail por separado para la correspondencia en Etsy. De esta manera, se puede mantener todos los mensajes relacionados con la empresa en un solo lugar. También, establecer Etsy para reenviar convos a su tienda de e-mail dedicado.

Preguntas de los clientes

Incluso si carga cinco fotos espectaculares de su artículo y componer una descripción del listado con el detalle suficiente para satisfacer el propio Tolstoi, los posibles compradores todavía tienen preguntas acerca de su pieza.

Trate de responder a todas las preguntas dentro de las 24 horas. responder rápidamente a los correos electrónicos que contienen convos y consultas de los compradores potenciales hace más que ayudarles a determinar si su artículo es adecuado para ellos- que les asegura que usted es un vendedor que pueden contar.

Al comunicarse con los clientes, mantener las cosas simples. Proporcionar demasiada información puede confundirlos. Centrarse en la comunicación de la información que será de gran ayuda para el cliente.

Dar gracias

Como ya sabrán, Etsy le envía una notificación por correo electrónico cuando alguien compra un artículo de su tienda en Etsy. Cuando recibe este e-mail, debe comunicarse con el comprador para darle las gracias por su compra y para confirmar que ha recibido el pago de la misma. Mientras estás en ello, dar al comprador una idea de cuándo puede esperar recibir el artículo.

En Etsy, como en la vida, simple cortesía va un largo camino! Decir gracias es clave para mantener contentos a sus clientes.

Puede ponerse en contacto con el comprador en una de dos maneras:

• Email: Etsy incluye dirección de correo electrónico del comprador en su correo electrónico de notificación. También puede acceder al correo electrónico del comprador, con solo pasar el puntero del ratón sobre la Su enlace Shop encontrado a lo largo de la parte superior de cada página de Etsy y eligiendo Vendido Orders- luego encontrar la lista para el artículo en cuestión, haga clic en el nombre del comprador, y haga clic en ella dirección de correo electrónico en la lista que aparece.

  

• convo: Puede utilizar Etsy para celebrar una convo con un comprador (o cualquier otro usuario de Etsy) a la derecha en el sitio. Para iniciar una convo con el comprador, haga clic en su nombre en la página Pedidos como antes, pero haga clic en Contacto en la lista que aparece. Cuando se abre el cuadro de diálogo de conversación nuevo, escriba su mensaje y haga clic en Enviar.

  

Para iniciar una convo Etsy con cualquier otro miembro de Etsy, abra la página de Etsy de esa persona y haga clic en el enlace de contacto bajo su nombre.

Si lo desea, puede configurar Etsy incluir algún texto especial en la notificación de transacciones que los compradores reciben cuando compran en su tienda. Para configurar su mensaje a los compradores, haga clic en el enlace de su tienda que aparece en la parte superior de cada página de Etsy, haga clic en el Info & enlace apariencia bajo Configuración de Tienda, escriba su mensaje en el área de mensaje a los compradores, y haga clic en el botón Guardar cambios.

Usted no desea utilizar este mensaje auto-generado, en lugar de la persona que envía ti mismo, en cambio, lo utilizan como un punto más de contacto.

Compruebe la dirección de envío

Saber lo que es un lastre importante? La colocación de un paquete perfectamente embalado en el post - con la dirección de entrega incorrecta. Para evitar este escollo postal, doble comprobación con el comprador antes de Realizan envíos que la dirección de envío que aparece en la factura transacción es, de hecho, correcta. Puede hacer esto en su convo inicial con el comprador - el uno en el que agradecerle su compra.

Etsy hace fácil ya que le permite enviar un mensaje directamente desde la página Órdenes abierto. Simplemente haga clic en el botón Marcar como enviado junto al elemento en cuestión, haga clic en el botón Agregar notificación de envío, y escriba la nota al comprador en el cuadro de diálogo que se abre.

¿Cómo te encontraron?

En el curso de la comunicación con sus compradores, ya sea en su convo inicial o posteriormente en el proceso - por ejemplo, cuando se envíe el artículo - preguntar cómo te encontraron. Esta información puede ayudar a determinar qué tan bien su estrategia de marketing está trabajando - que es fundamental para el éxito a largo plazo de su tienda en Etsy.

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Cómo comunicarse con los compradores extranjeros

Especialmente si vende a nivel internacional, usted debe estar preparado para que se corresponda con los compradores que no son hablantes nativos de inglés. Incluso si usted vende sólo en los Estados Unidos, que se encontrará a través del trasplante de vez en cuando. Para evitar malentendidos en la comunicación con los compradores extranjeros, tenga en cuenta estos puntos:

• Mantener los mensajes breves y sencillos. Utilizando, palabras y oraciones largas y complejas es casi seguro que crear confusión.

• Manténgase alejado de la jerga. Incluyendo no estándar Inglés es sólo buscar problemas. A lo sumo, su cliente puede malinterpretar usted. En el peor, sin darse cuenta puede ofenderla.

• Evitar abreviaturas y jerga. Explicar lo que quiere decir, utilizando un lenguaje claro y estándar.