Hablando con los compradores: el abc de una buena comunicación ebay
-conversación honesta a la bondad, descripciones completas, y los mensajes eficientes valen su peso en oro y una buena retroalimentación - especialmente en eBay. A veces no hablar es costoso.
Un fluido intercambio de dinero y mercancía comienza con usted (el vendedor) y su actitud hacia la transacción. Su descripción del anuncio y después de su primer contacto - poco después se realiza la venta - establecer la transacción en movimiento y el tono para esa transacción. Si todo va bien, no más que al día debe transcurrir entre cobrar y enviar el artículo.
Póngase en contacto con el comprador y el envío de una factura incluso antes de se obtiene el correo electrónico de eBay. Así es cómo:
Comience en su Resumen de mis eBay, vendido: Venta.
Localizar su elemento recién vendido. Insinuación: Debe estar en la cima de los listados.
Haga clic en la flecha hacia abajo en el extremo derecho de la línea de la lista y seleccione Enviar factura.
Se le presenta una página que resume la transacción con una “versión de trabajo” de la factura.
Examinar la factura que aparece en esta página. Realice los cambios si es necesario.
Si el comprador ha comprado más de un artículo de usted y no se ha utilizado el carrito de la compra, haga clic en el enlace para combinar las compras.
Vuelva a comprobar que la cantidad de envío es correcta (Asegúrese alternativas se ofrecen si tiene alguna). Cuando esté satisfecho, haga clic en el botón Enviar factura.
Si selecciona la casilla de verificación Copia para mí en esta factura, recibirá una copia de la factura. copia del comprador tiene un enlace de la factura, lo que permite al comprador a pagar directamente a PayPal (si se acepta PayPal para el pago).
Al iniciar sesión en primera pone un temporal Galleta (Un archivo de computadora que hace que sea más fácil moverse de un sitio web) en su ordenador de manera que no tiene que ir a través de este proceso de nuevo. Asegúrese de seleccionar el No cerrar sesión caja cuando inicia sesión en eBay- su contraseña se guarda incluso si usted corta la conexión a Internet comprobar. Su nombre de usuario se guarda hasta que haga clic en el enlace Salir.
Otra manera de ponerse en contacto con sus compradores, si tiene un mensaje adicional para ellos, es ir a la página de Mi eBay, desplácese hacia abajo para los productos que he vendido zona, encontrar la transacción, y haga clic en el menú desplegable de las acciones columna. A partir de ahí, haga clic en el Contacto Comprador enlazar.
Gracias - y en serio
¿Qué tienen todas las exitosas grandes nombres de grandes almacenes tienen en común? Sí, buenos precios, buena mercancía, y con vistosas. Sin embargo, con todas las cosas son iguales, servicio al cliente siempre gana sin esfuerzo.
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Una tienda por departamentos en los Estados Unidos, Nordstrom, tiene una gran reputación de tal manera que la tienda felizmente tomó de nuevo un juego de neumáticos de nieve porque un cliente no estaba contento con ellos. No es gran cosa, tal vez - hasta que se note que ni siquiera Nordstrom vender ¡neumáticos para nieve! (Una palabra al sabio: Lo hicieron exactamente una vez.)
Un amigo mío que es dueño de los restaurantes llama a este nivel de satisfacción del cliente del Wow! factor. Si los clientes (no importa lo que están comprando) decir: “Wow!”, Durante o después de la operación - con admiración o alegría - que ha satisfecho el cliente. Una buena regla para ir a través de: Dar a la gente el mismo nivel de servicio que cabe esperar cuando se está en el final de compra. Los mejores vendedores de eBay son compradores habituales de eBay.
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La mejor manera de empezar la satisfacción del comprador es con un e-mail de introducción - correo electrónico del comprador se puede encontrar en el registro de PayPal. Felicitar a la persona en la compra del artículo - lo que él o ella se siente bien acerca de la compra - diciendo gracias. Un e-mail integral proporciona estos detalles importantes:
Nombre del árticulo.
La oferta ganadora (compra o) cantidad.
Coste de envío.
Opciones de pago.
El calendario de envío.
También debe incluir algunos detalles vitales en el primer e-mail:
Si está utilizando un servicio de pago en línea como PayPal, asegúrese de dar las instrucciones de los compradores sobre cómo pueden pagar el artículo en línea.
Incluya su “servicio al cliente” número de teléfono y contactos con los medios sociales (como Twitter o Facebook).
Sugieren que si todo va bien, se le busca la espera de recibir sus comentarios.
La mayoría de los clientes pagan inmediatamente después de la compra. Otros, como en el caso de una adquisición en subasta, pueden necesitar un poco de insistencia para completar Pedido. Simplemente haga clic en el enlace de la factura de envío, verificar toda la información y haga clic en Enviar factura.
Tenga en cuenta que hay un ID de referencia de e-mail en la parte inferior de toda la correspondencia de eBay (Parece algo así como ID de referencia de correo electrónico: [# # d1f086e14987c9452d8c16c86e2295a452]). Este número de referencia, o uno parecido, aparece en todos los correos electrónicos de eBay oficiales. eBay los utiliza como un número de referencia para demostrar la autenticidad si se tiene que llamar con un problema en su transacción.
Mantener e-mail
Si usted tiene una buena transacción va (y la mayoría de ellos son buenos), el comprador deberá responder a su correo electrónico o pagar la factura dentro de un día hábil. Si el comprador tiene preguntas acerca de cualquier cosa sobre su artículo, podrás conseguir esas preguntas ahora. La mayoría de las veces, el único correo electrónico que se obtiene es algo así como, “Gracias. Voy a enviar el pago de PayPal cuando me pagan el jueves “.
Si cualquier detalle de última hora tienen que ser resueltos, por lo general el comprador pide a establecer un tiempo para llamar o solicitar más instrucciones acerca de la transacción. Responder a esta comunicación tan pronto como sea posible. Si no se puede tratar con él en el momento, dejar que el comprador sabe que está trabajando en él y se disparará esas respuestas volver lo antes posible. Nunca permiten un correo electrónico o mensaje de eBay quedan sin respuesta.