Mina del canal de retorno para su crm social
El termino backchannel se refiere a la corriente de tiempo real comentarios cuando alguien está dando una presentación. Esto puede ser otra fuente de contenido de Social CRM de una presentación.
Video: Animator vs. Animation IV (original)
Hace pocos años, no existía el canal de retorno. La gente sentada en la audiencia podrían comentan entre sí, pero no hubo un amplio intercambio de opiniones sobre el terreno. El canal de retorno permite que cualquiera en una plataforma social para compartir públicamente sus opiniones, hacer un comentario desagradable, o alabar el altavoz.
Algunas empresas establecen un hashtag de Twitter para una presentación antes de que comience una conferencia o evento. Las empresas saben que no pueden controlar lo que se dice, pero al menos pueden ver los comentarios, junto con todos los demás. Esta es una buena idea para su empresa. Cuando eres consciente de lo que el público está diciendo, es posible que tenga la oportunidad de modificar lo que está diciendo o responder a los comentarios.
Video: Film Theory: Can the Joker Save DC Films? (Suicide Squad Pt. 2)
En algunas conferencias y otras presentaciones, los comentarios por canales alternos se proyectan a la derecha en una pantalla grande junto a los presentadores. Cuando los comentarios aparecen en el escenario, el presentador puede utilizar esos comentarios de fomentar el debate y ampliar el contenido de la presentación.
Un ejemplo de esto es Conferencia de pivote, una conferencia de medios de comunicación social a cargo de Brian Solis. No sólo los comentarios por canales alternos proyectadas en la pantalla durante la conferencia, pero después de la conferencia concluyó, los presentadores de la conferencia continuó para capturar los tweets relacionados con el contenido. Esta es una gran manera de mantener a las personas que participan.
Video: Kontest V2 : Social CRM
