Consejos para mantener un tono profesional en twitter
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Si está utilizando Twitter para la comercialización, usted tiene que tomar varias cosas en consideración. Debe equilibrar sus tweets para que no abrumar (y perder) a sus seguidores como resultado de publicar demasiados tweets de marketing. Usted debe tratar de ser casual y personal en sus tweets, como una forma de interactuar con sus clientes potenciales sobre una base de uno a uno. Esto incluye proporcionar a sus seguidores con información útil, incluso si no se traduce en una venta.
Sin embargo, si usted está twitteando acerca de un descuento o compartir información útil acerca de su nicho de mercado en beneficio de sus seguidores, mantener siempre un tono profesional. Aquí están algunas ideas para ayudarle a ser profesional, mientras que usted es personal en Twitter:
No hacer algo en Twitter que no haría en persona. Si se piensa en ello, Twitter es un medio muy personal. Esto le permite acercarse a los clientes potenciales de una forma única. Pero hay que preguntarse si quiere burlarse de un acento raro por un cliente. Lo más probable es que usted no, así que no burlarse de otros usuarios de Twitter acerca de sus errores tipográficos, enlaces rotos, o cualquier cosa que puedan resultar ofensivos.
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Siempre lea con cuidado y buscar la información en los tweets sobre sus productos o empresa. Enterrada debajo de una queja desagradable por un cliente molesto puede ser una oportunidad para mejorar su producto, su servicio, y la imagen de su empresa. Sacar el máximo provecho de ella, por estar atento y leer con cuidado, mostrando empatía y comprensión.
Evitar hacer comentarios negativos acerca de las interacciones con los clientes. Incluso si usted acaba de tener el peor de cambio en la historia con un cliente, no twittear algo así como “Acabo de hablar por teléfono con los clientes más molesto! No me gusta este trabajo “Si decide tweet acerca de su cambio, busque un giro positivo:‘! Sólo asistida otro cliente en el teléfono’.
Mientras que gasta tiempo en el reino de redes sociales, que escuche las palabras transparencia y autenticidad mucho. Esto es lo que significan estos términos en el contexto de una red social:
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Transparencia: Ser claro y directo en sus comunicaciones. En sus tweets, actualizaciones y entradas de blog, revelar toda la información que usted siente que necesita. No se esconda detrás del velo corporativo en Twitter. Mientras usted no está violando las leyes o reglas, o haciendo algo ilegal, la gente espera la transparencia. Y si no lo entrega, se detendrán siguiente, en el mejor. En el peor, que voy a contar a todo el mundo que son una falsificación.
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Autenticidad: Ser veraz y honesto. No configurar cuentas falsas bajo nombres falsos. No hacer cosas. No mientas. Si usted tiene que mantener las cosas en secreto por seguridad de la empresa, usted es mejor que lo diga que mentir sobre ello.
Por ejemplo, digamos que usted quiere poner en marcha un nuevo producto y crear algo de ruido de ello en Twitter. La compañía no auténtico crearía cinco cuentas de Twitter, todos con falsos nombres-amasar tantos seguidores como sea posible- y luego comenzar a bombear a cabo diferentes tweets de cada cuenta como una forma de engañar a la gente en el pensamiento de muchas personas están interesadas en el producto. La compañía auténtica establecería una sola cuenta, y la lista de información de la compañía en la biografía de la cuenta.