Mejorar las primeras impresiones de teléfono de su pequeña empresa

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Los clientes que forman las impresiones de su pequeña empresa cada vez que entran en contacto con ella, incluso a través de un teléfono. Proteja su pequeña empresa mediante el control de la impresión que usted hace a través de conversaciones telefónicas y su sistema de correo de voz.

Las primeras impresiones de su pequeña empresa por teléfono

A menudo, sin que provocó en absoluto, las personas que llaman le dirá cómo encontraron su número. “John Jones sugirió que llamo” o “Tengo curiosidad acerca de las nuevas Whatchamacallits que veo en su anuncio,” o, “yo estaba en su sitio web, pero no podía decir si su negocio está abierto los domingos.”

Si la conversación, naturalmente, no divulga la forma en que la persona obtiene su número de teléfono, unos segundos (pero sólo unos pocos segundos) para pedir algo como: “Me alegro de que nos llamó. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras comunicaciones, y me encantaría tener en cuenta cómo ha llegado a nuestro número de teléfono “.

Las respuestas ayudan a ver lo que es y no está trabajando para generar llamadas telefónicas. También ayudan a determinar qué primeros puntos de impresión traer clientes potenciales en su negocio y cuáles carrete en las personas que son “sólo buscan”. En este último caso, se da cuenta de que el problema es raramente con la persona que llama y la mayoría de las veces con el punto de impresión.

Por ejemplo, supongamos que un corredor de bienes raíces que se especializa en propiedades residenciales de alta gama campos continuamente llamadas de los compradores que tratan de comprar casas en un nivel de precios mucho más bajos que los que se enumeran por la compañía de bienes raíces. En la entrevista, los agentes inmobiliarios descubrir que la mayoría de las personas que llaman que no coinciden encontrado el número de teléfono en una guía regional de bienes raíces en qué anuncio de lectura de la compañía, “Tenemos casa de sus sueños.”

Los agentes se dan cuenta de que su mensaje del anuncio es atractivo para el mercado objetivo equivocado. Como resultado, estos actos modifican su anuncio a leer, “Especialistas en propiedades finas y hogares del estado.”

Para obtener las perspectivas de la derecha a llamar a su empresa, asegúrese de orientar sus comunicaciones con cuidado, ayudan a los clientes a entender lo que usted ofrece, que su número de teléfono apropiadamente grande y en negrita, dar a la gente una razón para marcarlo, y entonces estará listo para tratar cada llamada como una oportunidad de negocio valiosa.

Todas las comunicaciones de marketing - ya sea a través de la publicidad, correo directo, correo electrónico, redes, presentaciones, medios de comunicación social, o visitas al sitio web - apuntan a lograr un único objetivo: un contacto personal y la oportunidad de hacer una venta.

Cuando llega la llamada duramente ganada, no fumble la oportunidad:

• Contestar llamadas con prontitud. Recoger después de la primera o segunda anillo siempre que sea posible. Incluso si usted tiene una recepcionista, capacitar a otros para servir como copias de seguridad, respondiendo a cualquier llamada que llega a un tercer anillo.

• Transferencia de llamadas tan pronto como las contesta. Sea puntual sobre cómo obtener la persona que llama a la persona adecuada en su negocio. Si esa persona no está disponible, lo dice inmediatamente. Oferta para llevar un mensaje, poner la llamada al buzón de voz, o encontrar a alguien más para ayudar.

  En espera es un lugar peligroso y costoso dejar perspectivas valiosas.

• Obtener todos en su compañía para contestar el teléfono de una manera consistente y profesional. “Hola, este es John” es un saludo sólo cuando la persona que llama está llamando específicamente John negocio apropiado. De lo contrario, conteste con el nombre de la empresa, además de un nombre personal.

• Pregunte a su compañía telefónica para supervisar e informar sobre su tasa de colgar. Múltiples anillos, largos tiempos de espera, y las respuestas de correo de voz son razones para las personas que llaman a abandonar sus esfuerzos para llegar a su negocio.

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Considerar la colocación de espejos cerca de los teléfonos si su negocio depende en gran medida el contacto telefónico. La gente instintivamente sonríen a sí mismos en los espejos, ya que hace que se vean más atractivo, y una sonrisa también hace una voz más atractivo - más natural, amable y entusiasta. Vas a ser capaz de oír la diferencia, y también lo hará la persona en el otro extremo de la línea.

Las primeras impresiones de su pequeña empresa de correo de voz

Un saludo personal, un mensaje significativo, y un compromiso para impulsar, seguimiento personal son todo lo necesario para convertir correo de voz de un hecho ya veces molesta libre de la personalidad de la vida a un medio agradable y eficiente para presentarse y su mensaje. Siga estos consejos:

• Grabar un saludo que refleje con precisión la imagen de su empresa, actualizarlo con regularidad, y comprobar los mensajes fielmente.

• Asegúrese de que su saludo incluye su nombre de la empresa (O en su propio nombre, si se trata de un teléfono personal), indica cuándo vas a devolver la llamada, e invita a la persona que llama a dejar un mensaje.

• Alentar a los mensajes detallados. “Por favor deje un mensaje de hasta tres minutos, y nos pondremos en contacto con usted al final del día.” Si usted anima un largo mensaje, la persona que llama es más probable que transmitir la información completa, reduciendo la necesidad de etiqueta de teléfono después de la llamada .

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• Mantener mensajes de correo de voz breve y agradable. Utilizar una redacción que transmite su objetivo y de la personalidad, y ofrecer no más de tres opciones para que las personas que llaman pueden saltar rápidamente a la opción que buscan.

  Por ejemplo, el mensaje de correo de voz podría decir: “Gracias por llamar a 20/20 Vision. Nos estamos centrando en exámenes de la vista y opciones de marcos en este momento, pero por favor, pulse 1 para nuestros hora y ubicación o pulse 2 para dejar un mensaje. Nos comprometemos a devolverle la llamada dentro de una hora “.

  Si es posible, incluya la opción de pulsar cero para hablar con una persona real, en vivo.

• Si no puede responder plenamente a la petición de la persona que llama dentro del período de tiempo especificado, llamar con una explicación educado y saber cuándo se tendrá una respuesta.

• Los buzones de voz han limitado la capacidad de almacenamiento. Eliminar mensajes regularmente para asegurar que los nuevos mensajes se pueden almacenar.

• Regularmente llamar a su cuenta de correo de voz para ver que está funcionando y que el mensaje es actual.

En el momento en que su correo de voz empieza a sonar como la de una gran corporación, sin rostro, se mueven rápidamente para poner su personalidad pequeña empresa de nuevo en ella. Los clientes eligen las pequeñas empresas en gran parte por su toque personal. No deje que el correo de voz u otros sistemas que invaden pequeña ventaja comercial.