Retener a los buenos residentes cuando estás un propietario
Mantener un buen residentes - los que pagan el alquiler a tiempo, cuidar de la propiedad, y llevarse bien con sus vecinos - es importante como un propietario porque la clave para el éxito financiero en invertir en el sector inmobiliario es estable, los inquilinos a largo plazo que se mantienen y pagar y no se moleste a sus vecinos. Para tapar ese hueco, aquí están algunas sugerencias sobre cómo mejorar la retención de buenos residentes:
Contratar a gente agradable. La consideración más importante en la selección de nuevos empleados es encontrar las mejores personas que puedas y ponerlos a trabajar en la primera línea de su empresa. empleados de primera línea, como el administrador de sitio, los agentes de arrendamiento, y el personal de mantenimiento, tienen las más frecuentes - y, a menudo más desagradable - interacciones con los residentes, por lo que desea la gente más agradable de trabajo por adelantado.
Capacitar a su personal. Deje que sus empleados saben que una de sus responsabilidades más importantes es la de dejar que sus residentes ganan. Ellos necesitan la autoridad para resolver los problemas de sus clientes en el lugar. Igualmente importante, tienen que saber que la organización va a servir a decisiones y proporcionar cualquier tipo de asistencia que necesitan.
Sé a las quejas. Alentar a los residentes para notificarle acerca de cualquier problema que están teniendo y ser receptivo y sensible cuando los residentes presentar quejas o solicitudes de mantenimiento. No ponerse a la defensiva o considerar una queja pequeñoburguesa si un residente se comunica un problema, entonces es importante que ese residente.
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Responder rápidamente a las peticiones de mantenimiento y reparación. Los clientes esperan un servicio rápido y son cada vez más dispuestos a pagar más por ello, con tanto dinero y lealtad. Lo que puede parecer menor que usted, como un grifo que gotea o un drenaje obstruido, puede ser una gran molestia o inconveniente a un residente. Solucionar problemas, incluso de menor importancia rápidamente. (Responder a los problemas con respecto a la calefacción, la refrigeración, electricidad, gas, y agua dentro de tres a cuatro horas, si es posible).
Compensar el factor de molestia. Cuando los residentes experimentan un problema con su unidad, se espera que la situación se resuelva con prontitud a su satisfacción. También merecen un beneficio adicional, algo inesperado, para reparar la molestia.
Reconocer y recuperarse de deficiencias en el servicio. Busque deficiencias de los servicios, y enchufe esos huecos. Para identificar las áreas de mejora, mantener un ojo en su competencia y escuchar sus residentes cuando se comunican sus necesidades.
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Mejorar la ergonomía de sus clientes. Simplificar los procedimientos, por lo que los residentes no tienen que pasar por el aro para tener sus necesidades satisfechas. Con la tecnología electrónica disponible en estos días, aprovechar la oportunidad para una respuesta inmediata. Y un beneficio adicional es que usted entonces tiene documentación escrita de su interacción.
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Underpromise, overdeliver. Una queja frecuente de los clientes al por menor es que sus proveedores han prometido cosas que o bien no podían entregar o no la intención de entregar. El overpromise, Publicación deficiente síndrome es frecuente en la industria de bienes raíces.
Delgada del libro de reglas. Es la naturaleza humana para regular en exceso el comportamiento de los demás. Deciden qué reglas son absolutamente esenciales a la protección de la seguridad humana y la comunidad de apartamentos. Mantener las normas esenciales, y deshacerse de todo lo demás.
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Impresionar a sus residentes. Deslumbrar a los residentes con una ventaja de vez en cuando, inesperado que usted ha planeado escrupulosamente las delicias de ellos. En lo personal lavar sus automóviles un poco de primavera sábado. a servir el café, zumo, y rollos en el estacionamiento de 7 a.m. Lanzar un improvisado partido del Memorial Day apertura de la piscina. Sea lo que sea, deje que sus vecinos sepan que usted amor ¡ellos!