Web estudio de caso de marketing: medios de comunicación social
Desde su apertura en el East Village en Nueva York en noviembre de 2008, mantequilla carril magdalenas se ha expandido por la venta de bizcochos para la venta de estallidos de la torta y el helado Blue Bell, así como la enseñanza de clases de panadería de la magdalena. Tan sólo unos meses después de su apertura, se añadió pedidos en línea y se abrió una segunda tienda en Brooklyn. Que atrae a los clientes a sus tiendas y sitio web con las redes sociales.
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“Hay un mercado objetivo muy amplio para las magdalenas,” ríe copropietario Maria Baugh, que es dueño de Butter Lane, con Pam Nelson y Linda Lea. “Vendemos a los amantes de la cocina inconformista, niños, 20-algo mujeres solteras que vienen en paquetes, los creadores de tendencias homosexuales, las mamás de fútbol, la edad, la edad media, los jóvenes, y todos los demás.”
Mantequilla carril invierte una gran cantidad de tiempo, energía y dinero en Facebook, Foursquare, Groupon, Twitter, y Yelp, además de Constant Contact boletines informativos por correo electrónico, Google SEO, PPC de Google, Tumblr, y más. Con todos estos canales, gestión de medios de comunicación social se tornó crítica, por lo que la empresa se inscribió en Postling.com en agosto de 2009.
Baugh configurar rápidamente la Postling misma cuenta, realizar un seguimiento de lo que se dice en Facebook, Twitter, y Yelp. Postling envía una actualización automática cada vez que alguien se refiere a la mantequilla carril en línea y un resumen diario de todos mentions- ella puede responder a una mención con un solo clic.
A pesar de la presencia de medios sociales de su empresa sin duda ayuda a las personas de unidad a su sitio web, Baugh cita muchos otros beneficios: salir el nombre mantequilla Lane en un cliente de construcción relativamente económica manner- fidelización comprometerse con los clientes en el servicio al cliente de reales en tiempo y gestionar de forma rápida y fácilmente.
Baugh dice, “Es tan fácil de usar los medios sociales para involucrar realmente a nuestros clientes y fans”, señalando que se puede añadir o modificar especiales, promociones o concursos cualquier momento y desde cualquier ubicación. “Para cambiar algo en nuestra página web, tengo que enviar un correo electrónico nuestro administrador del sitio web, tienen varios correos electrónicos de ida y vuelta, y luego ir a través de unas cuantas rondas de ediciones y pruebas.
Luego de que finalmente puede ir a vivir. Me pueden enviar un concurso en nuestra página de Facebook en unos 30 segundos con el potencial de llegar a miles de personas.”
Baugh estaba gastando 20 horas por semana o más en las redes sociales hasta que se contrató a un administrador de la comunidad en la primavera de 2011. Compartiendo la responsabilidad ha permitido a la compañía ampliar sus esfuerzos y presencia significativa. “Hemos visto un aumento enorme en todos nuestros análisis.
Es una inversión Me hubiera gustado haber hecho mucho antes. . ., Incluso cuando pensaba que no tenía presupuesto para hacerlo,”Baugh dice con pesar. “Es difícil imaginar gastar dinero en algo así - no es parte de la belleza de las redes sociales es que es‘libre?’Pero en el largo plazo, vale la pena.”
Mantequilla Carril utiliza Google Analytics, SEOmoz, y ocasionalmente Alexa para realizar un seguimiento de sus resultados de marketing. Facebook es el sitio número uno en referencia, seguido de Meteor Mobile, Yelp, Groupon, y Twitter. La mejora de las tasas de conversión son muy importantes para Baugh, pero también ama los números en bruto (métricas de rendimiento), tales como Likes de Facebook, seguidores de Twitter y Registros de Foursquare. “Básicamente, estoy dispuesto a intentar cualquier cosa para salir el nombre mantequilla Lane.”
“Nos comprometemos con los bloggers que tienen un interés en los alimentos. Y buscamos otras formas únicas y rentables para la publicidad, por ejemplo, mediante el patrocinio de una fuente RSS en el blog Swiss Miss (empresa de cacao), dirigida a grupos específicos de Meetup o LinkedIn. . . y hacer videos de un canal de YouTube “.
Mantequilla Lane también planea probar gallinero, una plataforma que automatiza la publicación en Facebook y Twitter y ayuda a crear contenido. Baugh también está interesado en la realidad aumentada (ordenador, más imaginería real) y el nuevo dispositivo Tarjeta cuadrada, que permite a las personas a pagar por el uso de sus teléfonos inteligentes. “Estoy constantemente la lectura de Mashable.com, en busca de la siguiente cosa para la Mantequilla Lane a tratar.”
Para llevar a la gente a su red de medios de comunicación social, mantequilla de carril utiliza más de chicklets y botones de acción. “Tenemos un iPad montado en la tienda y ofrecer un tiro libre de formación de hielo si te gusta o Siga con nosotros mientras estás allí.
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de vez en cuando enviamos explosiones a nuestra lista de correo electrónico y alentar a la gente le guste o Siga con nosotros. También usamos PlacePunch, un programa de fidelización digital que realiza un seguimiento automático de check-ins en la tienda, en Foursquare, Facebook, Twitter, Yelp y otros sitios “.
Baugh ofrece nada más que el entusiasmo por las redes sociales. "¡Hazlo! Usar cualquier cosa y todo lo que pueda. Estar al día. Los medios sociales están cambiando rápidamente por hora, y hay una gran cantidad de oportunidades. Y todo lo que hace, leer Mashable.com y Marketing Web Para Dummies, por supuesto!”
Aquí está una lista de URL para ButterLane:
yelp.com/biz/butter-lane-new-york
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