Cómo salir de la reacción apropiada en ebay
Casi cualquier vendedor de eBay le dirá que una de sus manías sobre el sistema de votos de eBay es que los nuevos miembros de la comunidad tienden a dejar neutral o (aún peor) negativo De votos el momento en que un envío llega y algo está mal.
La parte DSR del sistema de retroalimentación le pide que califica a los vendedores mediante la cumplimentación de una a cinco estrellas. ¿Por qué ser crítico? Si la transacción se pasó a través de como se había prometido, por qué no dar al vendedor de cinco estrellas? Una calificación de cinco estrellas no le cuesta nada como el comprador, y si el vendedor es un vendedor Mejor Valorados, puede afectar a un descuento que reciben en sus tarifas de eBay.
Entrega tardía
Un retraso en la entrega no siempre es culpa del vendedor. Antes de repicar la reputación de un vendedor para la entrega lenta, comprobar el matasellos en la etiqueta del paquete. Usted encontrará a menudo que el vendedor siguió adelante con su promesa de envío, pero el paquete se llevó a cabo en tránsito. Si el vendedor envía de inmediato, por qué no darle a esa persona cinco estrellas para un esfuerzo de buena fe?
el envío perdido o dañado
Cuando un paquete sale de las manos del vendedor, es literalmente fuera de sus manos. Si UPS, Federal Express Ground o naves Federal Express Air su paquete, el número de seguimiento puede seguir el artículo. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
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Asegúrese de saber cuando el vendedor planea enviar la mercancía, por lo que hay menos pregunta sobre cuándo es probable que llegue. En la parte superior de cada lista (menos los gastos de envío), verá un tiempo estimado de entrega basado en políticas de envío del vendedor. Un Mejor Valorados más vendedor envía artículos a cabo dentro de las 24 horas.
Abre los paquetes inmediatamente después de recibir. Un vendedor no puede hacer una reclamación por un artículo que informe de daños en el transporte de un mes después de que llegue, por lo que deja la regeneración negativa para el vendedor en ese punto es injusto. La mayoría de los transportistas insisten en que cualquier daño se informará dentro de los cinco días siguientes a la recepción. Además, si se han producido daños, mantenga todos los materiales de embalaje para su inspección por el transportista.
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Un vendedor no puede hacer mucho acerca de un paquete que falta. Los vendedores no pueden incluso hacer una reclamación sobre un envío postal hasta 30 días han pasado desde que envía. Si, sin embargo, la información de seguimiento dice que el paquete fue entregado a su puerta (y que desapareció de allí), usted no tiene recursos.
Si el artículo no llega nunca, sólo el remitente puede presentar una reclamación a la compañía de transporte y debe producir todos los recibos de envío. Notificar al vendedor de inmediato por correo electrónico o por teléfono al recibir un envío dañado.
El elemento no cumple sus expectativas
Si el artículo llega y no se como se describe en la descripción del artículo, e-mail con el vendedor. La comunicación es una buena cosa - y la mayoría de los vendedores quieren preservar su reputación. Dar al vendedor la oportunidad de resolver las cosas con usted. Tenga en cuenta los siguientes hechos:
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Si un elemento nuevo en caja sellada de un fabricante llega dañado, el daño podría haber ocurrido en el fabricante y el vendedor ni siquiera lo sabría.
Un vendedor puede no ser tan experimentado en una colección particular en lo que eres. Si no hacer todas las preguntas necesarias antes de hacer una oferta, usted puede haber recibido lo que el vendedor ficticio era un objeto de colección. Es hasta el comprador a hacer preguntas antes de hacer una oferta.
Si recibe el artículo incorrecto, el vendedor podría haber mezclado simplemente por etiquetas. No salte a dejar voto negativo. Solamente tiene que notificar al vendedor, que, sin duda, resolver el error con usted.
Lo más importante, los vendedores deben tener la oportunidad de demostrar que les importa y hacer bien. La mayoría de los artículos siempre están cubiertos por la protección del comprador de eBay.
Elija cuidadosamente sus palabras
Buenos vendedores deben ser recompensados, y los compradores potenciales deben ser informados. Por eso no hay ninguna transacción de eBay es completa hasta que el comprador rellena el formulario de comentarios. Antes de dejar cualquier regeneración, recordar que a veces nadie está en falta cuando las transacciones quedan ensuciaron para arriba. Éstos son algunos consejos prácticos sobre qué tipo de información a dejar para un vendedor:
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Dar al vendedor el beneficio de la duda. La venta en eBay es una fuente de ingresos, y la mayoría de los vendedores son gente honesta y trabajadora. Si la transacción podría haber sido una pesadilla, pero el vendedor tratado de hacer las cosas bien y satisfacer a mitad de camino, eso es una decisión fácil - dejar un comentario positivo.
Siempre que sea posible, premiar a alguien que parece honesto o tratado de corregir una mala situación. Por ejemplo, si el vendedor trabajó en un paso de tortuga pero finalmente consiguió su artículo y que estamos encantados con él, es posible que desee dejar un comentario positivo con una advertencia. Algo así como “Artículo según lo descrito, buen vendedor, pero muy lento para entregar” envía el mensaje de respuesta correcta.
Si el vendedor trabajó en un paso de tortuga, pero empaqueta el artículo de manera adecuada y el artículo era un poco-sorta lo que se esperaba, es posible que desee dejar la regeneración neutral. Es decir, la experiencia no fue lo suficientemente mala para la retroalimentación negativa, pero no merecía elogio. He aquí un ejemplo: “muy lento para entregar, no decía estado del artículo no era bueno excelente, pero entregar.”
Si el vendedor no enviar su artículo o el artículo no coincide con la descripción y el vendedor no va a hacer las cosas bien, entonces usted necesita para salir de retroalimentación negativa. Pero nunca escribir comentarios negativos en el calor del momento - y Nunca hazlo personal. La vida es lo bastante interesante, sin asumir molestias adicionales.
Recuerde que no se puede retraer retroalimentación. Usted es responsable de sus palabras, que permanecerán en el sitio de eBay para siempre (con su usuario al lado de ellos para que todos lo vean). Asegúrese de dejar un simple, de hecho, y sin emociones declaración. Aspectos importantes que mencionan en sus comentarios son
Su grado de satisfacción con su compra
La calidad del embalaje
La rapidez de envío
profesionalidad del vendedor
El nivel de comunicación