Cómo construir y realizar un seguimiento de las relaciones con clientes a través de google +, los contactos de google y gmail
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Google + es una herramienta de marketing capa social que se extiende a través de todos los productos de Google. Le ayuda a construir relaciones con sus clientes y aquellos que interactúan con. La mejor manera de ilustrar cómo Google+ funciona como una herramienta de CRM es mostrar el proceso de los datos que se añade a un contacto a medida que interactúa con la misma persona en cada producto de Google. Esto es lo que parece:
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Publicas algo en su página de Google+, y un cliente al azar - lo llama Joe - los comentarios en su puesto, diciendo que tiene un problema con su producto.
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Usted círculo Joe con su cuenta personal de Google+ y le da una dirección de correo electrónico en la que puede ponerse en contacto con usted.
Una vez que Joe es un círculo, que aparece en la lista de contactos de Google en círculos, con el círculo que le agregó al.
Cualquier información que ha decidido compartir públicamente también aparecerá en este contacto, que ya puede incluir una dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Joe le e-mails, y que recibe su correo electrónico en Gmail. Al lado de la lista de correo para ver un contacto Google+ para él, junto con la opción para él un círculo.
Si opta por no a él un círculo antes, rodeándolo ahora le agrega a sus contactos, completo con la dirección de correo electrónico que sólo se utiliza para enviar por correo electrónico.
Si su dirección de e-mail no figuraba en su perfil de Google, y lo rodeó en Gmail, ahora tendrá dos contactos - uno con la dirección de correo y otro sin él.
Puede combinar los dos registros en los contactos, de modo que ahora el récord de Joe en los contactos de Google tiene una dirección de correo electrónico asociada con su perfil de Google+.
Digamos que usted decide programar una llamada telefónica a Joe.
Que haya configurado un número de teléfono de Google Voice-le das ese número. Que ha establecido que para que la gente en su círculo “clientes”, a la que se encuentra, se envían a un mensaje personalizado en el buzón de voz de Google Voice. Se obtiene el mensaje sobre el problema, y darse cuenta de que es de Joe.
Para llamar a Joe, tome el número de Google Voice, y optar por añadir a sus contactos - pero desde que Joe ya está en sus contactos, se opta a agregarlo a su contacto de Google existente.
Ese mismo registro de su perfil de Google+ tiene una dirección de correo electrónico y número de teléfono asociado con ella. Decide añadir él a un nuevo círculo de personas con las que hemos hablado anteriormente en persona.
Cuando se resuelve un problema de Joe, de pasar y continuar la publicación en la página de Google+. Joe vuelve a comentar.
Usted haga clic en su perfil de Google+ y ver de inmediato que ha sido añadido a su círculo “previamente puesto en contacto”, y también tiene un número de e-mail y el teléfono asociado con su registro de contacto en Google. Pregúntale cómo el anterior problema resuelto. Ahora usted tiene un cliente feliz - y una relación sólida.
En este escenario, hay un ejemplo de servicio al cliente para mostrar cómo Google puede ser utilizado para CRM, pero también se puede aplicar fácilmente a las redes, ventas, u otras necesidades del negocio. El uso de Google+, puede realizar un seguimiento de sus relaciones a medida que los construye - a lo largo de la experiencia Google de cada cliente.