Cómo utilizar google + en contacto con puntos para la gestión de relaciones con los clientes

Como vendedor de la tela, puede utilizar múltiples puntos de contacto, como Google Voice, Google + Eventos y varios otros para asegurarse de que su perfil de Google + sigue su marca donde quiera que vaya. No subestime el valor de usar estos puntos de Customer Relationship Management (CRM).

Voz de Google

voz de Google es la “centralita” para determinar cómo las llamadas son enrutados y qué números que deben pasar. Google Voice también se integra con los dos contactos de Google y Google+.

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Si alguien en un círculo de Google+ en particular que pide a Google de voz, puede seleccionar qué mensaje de voz para proporcionar en respuesta. También puede elegir si desea que sus teléfonos para que suene incluso antes de cambiar a la llamada entrante al correo de voz. Esta característica es una oportunidad para dar a sus clientes la información que desea que tengan, cada vez que llaman para que no se dan por vencidos en tratar de ponerse en contacto con usted.

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Debido a que Google Voice se integra con los contactos de Google, también se puede obtener datos de perfil de Google sobre cada persona que llama. Aunque Google todavía no ha integrado la funcionalidad de CRM de Gmail con Google Voice, puede hacer clic a través de cualquier nombre y ver el registro del interlocutor en los contactos de Google. Tener esa información adicional puede ayudar a hacer la llamada de utilidad en ambos extremos.

Como a encontrar personas en Google+, Google Voice para comprobar los mensajes de voz anteriores, llamadas o mensajes de texto de cada individuo que el círculo. Puede grabar las llamadas, y Google Voice también transcribe los mensajes de texto y mensajes de voz para referencia futura. También es posible que desee enviar estas transcripciones a su correo electrónico para que pueda tener un lugar central para buscar cada vez que desee buscar información sobre un individuo.

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Androide

El uso de un dispositivo Android con Google + ofrece aún más oportunidades de CRM. Por ejemplo, puede buscar cualquier nombre con solo escribir o decir en el cuadro de búsqueda universal en Android. Si hay varios nombres de pop-up, se puede ir a través, editar el nombre correcto en el dispositivo, e incluso elegir a los campos de fusión. Android también permite combinar el perfil de Google + con todos los contactos similares.

Si usted ha dado Android credenciales de su cuenta de Google, que vincula los contactos de Android automáticamente con sus contactos de Google. Luego de editar un contacto en Android también edita el mismo contacto automáticamente en Contactos de Google. Bajo este acuerdo, el uso de Android le da acceso automático a todos los datos de contacto que ya ha almacenado en Google+, incluyendo perfiles - un tesoro de CRM.

Android también se integra perfectamente con Google Voice-después de instalar la aplicación Google Voice e ir a través de su configuración, puede recibir llamadas directamente desde tu número de Google Voice, recibir mensajes de voz y llamar a las personas que llaman atrás, todo sin revelar el número original de tu Android dispositivo.

iPhone

Aunque la aplicación Google Voice no es tan integrado con iOS como lo es con Android, puede instalarlo en su iPhone y aún así obtener algunas funciones (limitado) ligado a los contactos de Google.

Realmente hay algunas ventajas en el uso de Android cuando se está tratando de conseguir la “experiencia totalmente integrada” de Google. Actualmente, Galaxy Nexus de Samsung, que Google pretende ser el producto estrella para determinar cuál es la experiencia de Google es como en un teléfono móvil, es el mejor. La mayoría de los otros teléfonos alteran la experiencia un poco. Si eres un fan de los productos de Google, por lo general, le satisfarán por ir con Nexus.

chat de google

Chat de Google abarca tanto Google+ y Gmail como manera de cambiar rápidamente de correo electrónico a los chats en tiempo real con la gente que está interactuando. Puede conversar a través de una secuencia de vídeo o a través de texto, obtener rápidamente en contacto con alguien que se ve bien en Google+ o en Gmail si usted (o su cliente) debe necesitar una respuesta rápida.

Además, puede optar por guardar los historiales de chat, que luego se convierten en accesibles en Gmail. Para hacer los ajustes apropiados de Gmail, seleccione Chat → Guardar historial de chat y configurar otras opciones según sea necesario. Guardar los historiales de chat le da un recurso útil, al igual que empujar todas sus notificaciones a Gmail: Gmail se convierte en un almacén aún más rica de datos de los contactos.

Aunque el chat de Google está muy bien para el inicio de conversaciones espontáneas, no todo el mundo está siempre disponible para chatear. A menos que una charla ha sido acordada de antemano, que es bueno para un e-mail el primer individuo y programar un tiempo para charlar. En general, el tratamiento de un chat de Google tal como lo haría una llamada telefónica o una reunión - programar con antelación si tiene que decir nada más que un par de cosas.

Eventos Google+

La mejor manera de sellar cualquier relación en línea es para cumplir en la vida real. Google ha proporcionado los eventos de Google+ para fomentar precisamente eso. Trate de asistir a los eventos de Google+ lo más que pueda. Luego, después del evento, ir a la página de Google+ Evento: Asegúrese de círculo, y dejar notas en sus contactos para cada individuo que se reunió en el evento.

También puede considerar el envío de cada uno de ellos un correo electrónico a través de Gmail para darles las gracias por la oportunidad de conocer. Considere el etiquetado de las personas que se reunieron, así como a ti mismo, en las fotos si el modo de eventos del partido Google+ ha sido encendida y fotos son compartidos. Si lo hace, le da un registro fotográfico de su interacción.

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Hangouts de Google+

Si no se puede cumplir en la vida real, considere una conversación. A medida que se une a Hangouts de Google+, esta es una oportunidad para registrar las interacciones con cada persona que “colgado” con. Por cada persona que interactúa con el que se une a la conversación, puntero del ratón sobre videos y nombres de esa persona, y asegúrese de que él o ella ha añadido a un círculo.

Además, asegúrese de salir de una nota sobre cada persona en su Google Contacto Records- acordarse de cómo se conocieron estas personas. Entonces, después de la conversación, van los envían notas de agradecimiento en Gmail para agregar un registro más de sus interacciones con ellos a su información de contacto.