Cómo crear un diagrama de flujo de usuario para el marketing móvil

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La mejor manera de planificar su flujo de comunicación campaña de marketing de mensajes de texto es utilizar un diagrama de flujo de usuario - una imagen que describe el flujo de usuario y detalles de todas las interacciones que pueden ocurrir entre un abonado móvil y su programa de marketing móvil.

Crear el diagrama de flujo de usuario de mensajería de texto con cualquier aplicación de software como Microsoft Word, Excel, PowerPoint o Visio. Algunas personas utilizan otras técnicas- estándar de diagramas de flujo utilizan imágenes de teléfonos para mapear el flujo de usuarios. El método que elija dependerá de cuál es más útil para documentar todas las posibles interacciones que un abonado móvil pueda tener con su programa.

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Su proveedor de la aplicación o conexión agregador normalmente tiene en los flujos de usuarios más comunes ya diseñados -, así como los no tan comunes. En lugar de empezar con un pedazo de papel en blanco, solicitar al proveedor que le dará algunos ejemplos. A continuación, se puede adaptar un diagrama de flujo de usuario existente a sus necesidades individuales.

Paso 1: Pintar un cuadro positivo

Comience por imaginar lo que queremos que suceda cuando todo funciona a la perfección. Imagen ¿Qué desea que la experiencia del consumidor perfecto para estar. ¿Cómo quiere que el opt-en el flujo de trabajo, por ejemplo? ¿Cómo será la experiencia de contenido descargable parece?

Paso 2: Asignar su flujo de opt-in

Enumerar los pasos que un abonado móvil debe tomar para optar a su programa. Solo opt-in es apropiado para programas que no cobran al consumidor o para la participación en los programas que se están recogiendo la parte del usuario de los costes de mensajería de texto. Estos programas generalmente se denominan gratuito para el usuario final (FTEU) o la tarifa estándar, programas de mensajería de texto.

Si vas a tener interacciones en curso con los abonados móviles, sin embargo, o un plan que les cobra una prima por la participación, los consumidores mejores prácticas y regulaciones de la industria requieren que se consigue un doble opt-in de todos los abonados, por lo que es necesario incluir ese requisito en su flujo de usuario.

Paso 3: Mapa de su flujo de exclusión

Enumerar los pasos a un abonado móvil debe tomar para optar por salir de su programa. En cualquier momento, un suscriptor debe ser capaz de enviar parar, extremo, dejar de fumar, o cualquier palabra clave reservada relacionada con su programa de optar por ella. palabras clave reservadas son palabras clave reservadas por las mejores prácticas de la industria, lo que significa que están designados para realizar una función específica.

Después de recibir una solicitud de exclusión de un abonado móvil, debe cesar todas las interacciones con el abonado móvil en relación con el programa específico. Si no lo hace, se corre el riesgo de ser multado por el operador de telefonía móvil (en el mejor) o ser multado y habiendo sus programas cerrados.

Paso 4: Asignar el flujo de ayuda para usuarios

¿De qué manera los participantes en el programa de obtener ayuda si tienen una pregunta? De acuerdo con la Manual de Mejores Prácticas de las Directrices del Mobile Marketing Association, si un usuario necesita ayuda y envía el texto ayuda a su programa, su programa debe responder en consecuencia. También debe referirse a la libro de jugadas CTIA, que contiene las normas que se basa WMC global a los programas de auditoría en nombre de los transportistas y la CTIA.

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Si la palabra clave de su programa es ganar y su código corto 12345 es, por ejemplo, cualquiera que esté interesado en obtener ayuda con su programa debe ser capaz de texto ayudar a ganar o ayudar a ganar a 12345. Su solicitud marketing móvil debe responder devolviendo un mensaje de texto que incluye información sobre los términos y condiciones de la campaña, junto con detalles sobre cómo obtener ayuda.

Es posible que desee incluir en este mensaje un enlace a un sitio web donde el usuario puede obtener términos y condiciones detalladas del programa, así como un número de teléfono que el usuario puede llamar para hablar con alguien o interactuar con el sistema de atención al cliente automatizado.

Paso 5: Mapa de su respuesta de error

¿Cómo va a responder a su solicitud de comercialización móvil si el abonado móvil hace algo mal, y qué instrucciones le proporcionará automáticamente la aplicación para ayudar al suscriptor? Si el programa requiere que el abonado pueda presentar un código de canje junto con la palabra clave del programa y el abonado móvil sólo texto-mensajes ganar al código corto, la aplicación de marketing móvil debe responder de forma automática con un mensaje de ayuda.

Paso 6: Mapa de su mensaje final

Cuando el abonado móvil se hace interactuar con su programa, ¿qué vas a decir en el mensaje final? mensajes finales comunes incluyen “Gracias” (o “THX”) y una invitación a participar y optar por otros programas. Usted puede enviar un mensaje final como ésta: “THX. La encuesta se ha completado. Para unirse a nuestro servicio de alertas de mensajes, los pls responder unirse a 12345.”