Definir un blog marca de social crm
Blogs juegan un papel importante en su CRM social. Ellos son parte de la conversación que tiene que integrar en su sistema para asegurarse de que está interactuando con sus clientes.
Video: Definir la personalidad de tu marca en social media
Cuando los blogs se inició en la década de 1990, las personas utilizan los blogs como diarios o revistas. Escribieron sobre todo sobre su día o sus intereses. La forma de blog ganó lentamente favor, y los empresarios comenzaron a utilizar los blogs para hablar de sus marcas y negocios. Líderes de opinión y otros parecieron ser una forma útil para compartir su experiencia y construir un siguiente.
De acuerdo con el blog de Nielsen Wire “zumbido en la blogosfera: Millones más bloggers y lectores de blog,” más de 173 millones de blogs fueron rastreados por NM Incite en 2011. Según el informe de Technorati, “El Estado de la Blogosfera 2011” blogs manía constituyen alrededor del 60 por ciento de la población, y los blogs de negocios representan aproximadamente el 40 por ciento. El informe de Technorati indica lo siguiente acerca de los blogs de negocios:
bloggers corporativos: 8 por ciento
Los empresarios: 13 por ciento
Profesional (A tiempo parcial y de tiempo completo): 18 por ciento
Debido al gran número de blogs, se puede suponer que la mayoría de las empresas tienen una. No así entre las compañías de Fortune 500. De acuerdo con Go-Gulf.com, sólo el 23 por ciento de las compañías Fortune 500 tienen blogs corporativos de cara al público. Esto indica que muchos administradores corporativos pueden ser reacios a realizar un esfuerzo que requiere un riesgo público.
La mayoría de los blogs de negocios exitosos son una mezcla fina de conversación, información, enlaces y productos y / o información de servicio. Cuando se crea un blog de la marca, que está generalmente hablando a una audiencia de clientes, proveedores, inversores y otras partes interesadas. Porque cualquiera podría caer, considerar cuidadosamente tu blog marca antes de tomarlo en vivo.
Una de las maneras más eficaces para garantizar que su empresa tiene una voz cohesiva es crear una guía para sus empleados. Una guía para los bloggers es similar al tipo de guía que cree para su imagen de marca y sentir.
Video: Cómo conocer a tu cliente usando el mapa empatía
Por ejemplo, se requiere que los creadores de anuncios de Pepsi (así como los creadores de anuncios para cualquier marca importante) a seguir ciertas pautas que dictan el tamaño del logotipo, los tipos de letra, y así sucesivamente. Crear una guía que se aplica a todos los canales de medios sociales y ayuda a todos a entender cómo mantener la apariencia de la marca.
Si un blog está escrito por el propietario de una pequeña empresa que tiene la responsabilidad exclusiva de todo, pósters invitados serán los únicos que necesitan directrices. Si su empresa tiene restricciones financieras o muchos bloggers, entonces usted necesita directrices más amplias. No considerar las directrices como restrictiva. Si usted no establece reglas claras, que podría terminar en un desastre de relaciones públicas.
Aquí hay algunas preguntas que los gerentes de marca tienen que pedir al crear un blog marca:
¿Quién será la voz del blog? La voz se refiere a la persona que representa el blog. Podría ser el líder de la empresa, un empleado, un grupo de empleados, o un escritor exterior. Obviamente, un blog escrito por la administración tendrá un estilo diferente de la voz de un escrito por un equipo.
Algunos líderes quieren ser visible en la web, como Scott Monty, jefe de medios de comunicación social para Ford Motors. La mayoría evitarlo. La mejor combinación para su empresa depende de cómo se va a aprovechar su blog.
¿Quién tendrá la última palabra antes de que se publicó un post? Indicar si el escritor posterior debe obtener la aprobación antes de golpear el botón de publicar. Algunas empresas deben asegurarse de que están trabajando dentro de las restricciones legales.
¿Está publicación de medios con derechos de autor en un post? Las empresas tienen que tener cuidado con la publicación de algo con un derecho de autor en manos de otra persona. Asegúrate de que tienes los derechos para publicar contenido que se publica en el blog de la compañía.
Pueden bloggers responden libremente a los comentarios o hay algunas restricciones? La última cosa que quiere hacer es crear polémica con una reacción a un poste. Si los comentarios tienen un tono negativo, decidir quién debe evaluarlos y enmarcar la respuesta.
Pueden recomendar productos bloggers (no su propia) en un post? Si el empleado le gusta un producto y piensa que es digno de mención, por lo que se puede hacer o qué necesita la aprobación? ¿Y el blogger tiene que revelar si ella recibió un producto gratuito para su revisión? La web está llena de recomendaciones, opiniones y sugerencias. ¿Cómo va tu blog a manejar?
Si usted está buscando algunas ideas, se puede examinar el directrices de medios sociales que IBM ha creado para sus empleados.