Manejo de las salidas de compromiso de las partes interesadas que usted debe saber para el examen de certificación pmp
Un registro de tema es un producto clave que usted debe saber para el examen de certificación PMP que documenta un problema y el impacto potencial. Puede incluir un indicador de la urgencia de la situación y la persona responsable de la solución del problema también.
Problema. Un punto o materia en cuestión o en disputa, o un punto o asunto que no se solucione y esté en discusión o sobre las que hay puntos de vista opuestos o desacuerdos.
Trabajar a través de cuestiones
Trabajando a través de cuestiones requiere de habilidades de comunicación, habilidades interpersonales y capacidad de gestión. Considere el ejemplo de un centro de cuidado de niños para demostrar cada una de las habilidades. Los padres, el departamento de recursos humanos, y los vendedores son los actores principales.
Para los fines de este ejemplo, el registro de interesados tiene la siguiente información. Aquí M = medio y H = altura.
| Nombre | Papel | Poder | Apoyo | Función |
|---|---|---|---|---|
| padres | Seguidor | METRO | MARIDO | Usuario final |
| Departamento de Recursos Humanos | Seguidor | MARIDO | MARIDO | dotación de personal |
| vendedores de proyectos | Seguidor | METRO | MARIDO | Construir |
Supongamos que el plan de gestión de las comunicaciones tiene la siguiente información:
| Audiencia | Mensaje | Método | Frecuencia | Remitente |
|---|---|---|---|---|
| padres | Enviar información de estado hito Enviar cambios al alcance o calendario | Hoja informativa | Mensual | PM |
| Departamento de Recursos Humanos | Recibir informes de progreso de recursos humanos Enviar informes de estado del proyecto Enviar cambios | formularios de informe de progreso Los informes de estado Cambiar los registros | Bimensual Mensual Según sea necesario | HR equipo de plomo PM |
| vendedores de proyectos | Recibir informes sobre la marcha de proveedores Enviar planes Enviar cambios | formularios de informe de progreso planos Cambiar los registros | Semanal Tal como fue aprobado Según sea necesario | Vendedor Instalaciones PM |
Supongamos que estamos en noviembre 1. El centro de cuidado infantil se debe a abrir el 1 de enero dispone de las siguientes situaciones documentadas en el registro de emisión:
| Problema | Impacto |
|---|---|
| El contratista ha descubierto que el sistema de rociadores en el espacio del centro de cuidado de los niños no se ajusta a los nuevos códigos que entraron en efectuar este año. La presión del agua no es lo suficientemente alto, y el velocidad de flujo es demasiado baja. Se ha presentado una solicitud de cambio para llevar el sistema hasta el código. | El costo será de $ 15.000. Él va a traer trabajadores adicionales para completar el trabajo de manera que no habrá una hoja de horario. |
| La dotación de personal para el director ejecutivo y el personal de cuidado de niños está corriendo detrás. Por este tiempo, que deberían haber tenido 4 hojas de vida para el director ejecutivo y 60 para el personal de cuidado de los niños. Sólo tienen 2 por el director ejecutivo y 50 para el personal de cuidado de los niños. Además, deberían haber tenido 15 contratos firmados para el cuidado de niños el personal, pero tienen sólo el 10. | Esto podría conducir a una hoja de horario si existe ISN&lo suficientemente rsquo-t el personal para abrir el centro. |
la resolución de problemas para el centro de cuidado infantil
Para resolver estos problemas, tendrá que cumplir con las diversas partes interesadas y emplear la comunicación, interpersonales y capacidad de gestión.
la resolución de problemas contratista
Para hacer frente a problemas con el contratista, que convocar una reunión con el contratista, el jefe de las instalaciones, el supervisor de mantenimiento, y usted mismo para discutir las opciones. El supervisor de mantenimiento dice que su personal puede manejar el tema de riego, con el consiguiente ahorro de $ 15.000 para la orden de cambio.
Todos ustedes revisan el trabajo restante programado para encontrar una manera de volver a secuenciar el trabajo para que el personal de mantenimiento no está funcionando en la misma ubicación que el personal del contratista.
La consulta de un detallado diagrama de red y recursos de histograma, que darse cuenta de que al hacer algunos de los trabajos después de las horas, y algunos fines de semana, puede hacer que el sistema de rociadores hasta el código dentro de los diez días y no perder tiempo. Este escenario demuestra la colaboración, la resolución de problemas, y la negociación.
la resolución de problemas de dotación de personal
Su próximo encuentro es el líder del equipo para el departamento de recursos humanos. Usted pregunta por qué la planta de personal se está deslizando. Ella afirma que el fin para el personal del centro con los cuidadores de niños con licencia, usted tiene que pagar más.
Ambos están de acuerdo que si contrata sólo el personal autorizado, entonces los costos de operación serán mayores, y por Morgan Cuthbert (patrocinador), el mayor costo tendrá que ser transmitida a los padres. El aumento del costo resuelve a cerca de $ 15 por semana, por niño.
Usted y el líder del equipo de discutir las opciones como alternativas a los mayores costos, tales como la reducción del número de horas que el centro de cuidado infantil está abierto y el cambio de la relación entre el personal de cuidado infantil para los niños. Debido a que el problema de licencias de personal representa un cambio en el alcance del proyecto, el patrocinador (Morgan Cuthbert) le ha pedido reunirse con los padres para discutir el impacto.
Usted le pide al líder del equipo para que lo acompañe a la reunión de padres para que pueda ayudar a entender los temas y participa en el acuerdo de emisión. Ella está de acuerdo. Este escenario muestra la resolución de problemas y la escucha activa.
Hablando con los padres
Aunque el plan de comunicación establece que los cambios de alcance serían comunicadas a través de boletín de noticias, usted cree que necesita para solicitar la opinión de los padres, y por lo que programar una reunión en el auditorio de la empresa. Se trabaja con el líder del equipo de recursos humanos para armar una presentación de diapositivas que describe los problemas y las opciones.
El día de la reunión, unos 45 padres se presentó. Ninguno de los padres están contentos con el aumento del precio propuesto de $ 15 por semana. El público se divide sobre la necesidad de todos los miembros del personal con licencia.
Al final de la reunión, los padres están de acuerdo a lo siguiente:
Se aceptarán una relación personal-por-niño de 1: 7 en vez de 1: 6.
Todos los cuidadores tendrán una licencia.
El tiempo de apertura del centro, de 6 de la mañana se cambiará a 6:30 am
Todos estos alojamientos permitirán el centro para abrir con las tasas originales.
Las salidas comunes del proceso de Manejo de Grupos de interés son cambios a los documentos del proyecto y el plan de gestión de proyectos, solicitudes de cambio, y los cambios a los registros del proyecto.
Uno de los objetivos del examen indica que se utiliza el registro de tema para gestionar los problemas y asignar una acción correctiva. Siempre que vea este tipo de pregunta, el punto importante es documentar problemas en un registro de emisión, determinar la acción apropiada, y asignarlo a una persona para dar seguimiento a la resolución.