Cómo romper el flujo de proceso para una iniciativa de seis sigma

En Seis Sigma, que desea definir un proceso muy precisa - hasta el último detalle de la actividad, los recursos, la decisión, la dependencia, y el valor. A veces, este nivel de definición es la única manera que puede suficientemente medir y analizar un proceso, lo que lleva a la penetración mejoras y, en última instancia, los controles efectivos.

Mapear o modelar el proceso es una representación de esta definición proceso preciso, y la práctica de modelado de procesos tanto, es fundamental para Seis Sigma. UN mapa de proceso se parece a un diagrama de flujo, y, en el nivel superior, eso es exactamente lo que es. Un mapa de procesos es un cuadro de las actividades y eventos en un proceso.

Seis Sigma proceso de asignación comienza con diagramas de flujo de construcción. A continuación, anotar y definir los caminos, los encuentros, las decisiones y los destinos de estos gráficos en términos cuantitativos, incluyendo medidas tales como el valor, el tiempo, los recursos, rendimientos, y las distribuciones estadísticas alrededor de cada uno.

Cómo dibujar un mapa de procesos Seis Sigma

El mapa del proceso se ha practicado durante décadas. El estilo de Seis Sigma de mapeo de procesos tiene algunos aspectos diferentes, sin embargo, por lo que utilizan algunas nuevas características de sus antepasados ​​de diagrama de flujo.

En el mundo de Seis Sigma, que caracterizan a la mapa de procesos en términos matemáticos para que pueda realizar una gran cantidad de análisis estadísticos en sus diversas partes y piezas. Hacer una copia de cada paso, la función y la actividad con las descripciones numéricas y atributos cuantificables, lo que permite ver el proceso en todo su esplendor exigente.

En el mapeo de procesos Seis Sigma, que caracterizan una situación práctica en formas que permiten describirlo en términos estadísticos, que le permite desarrollar soluciones estadísticas que luego aplicar de nuevo en su entorno práctico.

A medida que comience, no se preocupe por los detalles de lo que sucede dentro de cada una de estas cajas. Su objetivo en esta etapa es capturar cada uno de los pasos, identificar su función básica, y conectar todos los pasos en la forma que representa el proceso existente.

Definir y visualizar los puntos de proceso

Después de que ha dibujado un mapa de procesos, el siguiente paso es definir cada uno de los objetos del mapa. Usted debe ser precisa y quantitative- la exactitud de su modelo de proceso depende de ello. Si está utilizando una herramienta de tecnología de mapeo de procesos, la herramienta incluye indicaciones para las numerosas definiciones y atributos en cada nodo (Paso) en el mapa. Las categorías de las definiciones del elemento de proceso incluyen los siguientes:

• tiempo de ciclo de funcionamiento del elemento de proceso, incluyendo su tiempo promedio para completar, la variación en el tiempo de la llamada desviación estándar, y tal vez una curva de distribución para representar a todos los posibles tiempos de terminación también.

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• Los recursos utilizados en el elemento de proceso, incluyendo el ser humano, el capital y los recursos naturales. Las mejores herramientas permiten identificar los recursos por su nombre y tipo y, posteriormente, realizar un seguimiento de su utilización durante la simulación.

• Valor añadido por la etapa de proceso, en las unidades de medida que la mayor parte de su organización significan. Como mínimo, debe ser capaz de definir si el paso del proceso es el valor añadido (VA) o no valor añadido (NVA).

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• Los costos de los recursos consumidos, incluyendo los costos de personal, instalaciones, material directo, ya veces incluso costes indirectos.

Una práctica común en el modelado de procesos es el empleo de una técnica de visualización llamada carriles nadar. Procesos cruzan las fronteras funcionales y fronteras, y nadar carriles ayuda a ver ese movimiento.

En un mapa de procesos de carril de natación, el tiempo fluye de izquierda a derecha; el proceso cruza carriles a medida que atraviesa los departamentos en su viaje de principio a fin. Imagínese que usted es el cliente en el mapa de procesos: Usted está en la calle 1. A medida que trabaja su camino a través del servicio al cliente y luego los servicios bancarios, que cruce en las calles 2 y 3.

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carriles de natación son una técnica de visualización efectiva que permite a cada contribuyente funcional a un proceso de entender su papel mientras que da a todos la oportunidad de ver lo complicado que el proceso puede ser dentro de su organización. Recuerde, cada vez que se cruza un carril, que tiene en esencia creado una interacción proveedor-cliente que implica necesidades, deseos y deseos que se deben cumplir.

Reconocer el estado en que está estado

Una forma de pensar en la planificación del proceso es como un ejercicio de definición de un mejor proceso - cómo se imagina el proceso puede funcionar en algún momento en el futuro, después de implementar los cambios que permitirían a los nuevos conceptos. Es el ser estado de cosas. Y mapear el futuro de esta manera le proporciona la oportunidad de examinar sus planes en detalle y considerar sus opciones antes de implementar los cambios.

Pero en primer lugar, se debe crear un mapa de la realidad de hoy en día: la llamada como es estado. Muchas organizaciones se saltan este tipo de mapeo. La única excusa para no modelar el proceso tal cual es, si va a implementar algo nuevo y no hay proceso existente. De lo contrario, si existe un proceso de hoy, el modelo primero. Si lo hace, logra tres tareas importantes:

• Establece la línea de base: Antes de poder medir los efectos de los cambios radicales, debe caracterizar primero las presentes condiciones. Mediante el uso de las mismas técnicas de mapeo de procesos para caracterizar hoy tal cual estado, así como el futuro a-ser estado, usted tiene la base para medir la eficacia de su esfuerzo de mejora de procesos.

• Ve el proceso: Al ver el proceso implica el reconocimiento de que existen tres perspectivas diferentes:

• ¿Qué le parece que está pasando

• Lo que realmente está pasando

• Lo que debería estar pasando

Estos puntos de vista son muy diferentes, pero la caracterización de las diferencias es precisamente lo que estamos tratando de lograr con Seis Sigma. Debe reemplazar lo que usted piensa que está pasando con lo que realmente está pasando, y sólo entonces se puede entender lo que se mueve a la tercera vista requiere.