La resolución de problemas para los consultores
En consultoría, la resolución de problemas es realmente donde el momento de la verdad. Si bien la resolución de problemas, revise los datos que lonchas, en cubos, y transformar de otro modo para desarrollar un conjunto de soluciones, uno o más de lo que finalmente convertirse en el curso de acción recomendado que se presente a sus clientes. Debido a esto, que desea abrir la red lo más amplia posible al comienzo del proceso de resolución de problemas - que acarreaba en tantas posibilidades como sea posible. Luego hay que tirar un poco de su captura de vuelta al mar (y mantener los buenos por sí mismo) pesando las alternativas hasta que se quedan con los mejores cursos de acción posibles.
Hay una manera correcta y una manera incorrecta de resolver problemas. Aquí está la manera correcta:
1. Lluvia de ideas posibles soluciones.
El primer paso en el proceso de resolución de problemas es tomar los datos y una lluvia de ideas de posibles soluciones a los problemas que plantea los datos. Aunque se puede intercambiar ideas por sí mismo, se obtiene una variedad mucho más amplia de opciones si se incluye a sus clientes en sus sesiones de reflexión, y empezar a crear cliente pagar la entrada en sus recomendaciones.
El secreto para llevar a cabo sesiones de lluvia de ideas productivas es animar a todas las posibles idea - no importa lo lejos que pueda parecer. Esto significa suspender el juicio para la duración de la sesión y dar la bienvenida a la entrada de todos. Grabar todas las ideas en el ordenador, papel, hojas de rotafolio o una pizarra blanca para que no pierda la pista de cualquiera de ellos.
Video: Módulo 3: sesión 1, enfoque de resolución de problemas
2. Considerar las implicaciones de cada posible solución.
Aislar cada alternativa que se generó durante sus sesiones de reflexión y seguirlo hasta su conclusión lógica. Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con la calidad de las placas de circuitos que salen del piso de la fábrica, una posible causa es que los trabajadores no están utilizando las técnicas de soldadura correctos. Si sigue esta posibilidad a su conclusión lógica, una solución puede ser la de proporcionar más capacitación a los empleados en la soldadura correcta o para supervisar el trabajo de los empleados más de cerca.
Video: MIGUEL ÁNGEL CORNEJO - Creatividad Para La Resolución De Problemas - Superación Personal
3. Pesar alternativas y afinar la puntería.
Después de trabajar a través de todas las alternativas posibles, pesarlos uno contra el otro para determinar cuáles son los más propensos a ser relevante para el resultado. Como parte de llegar a sus recomendaciones finales, hay que centrar sus esfuerzos más claramente en este punto y avanzar en unos pocos frentes en lugar de muchos. Desechar las alternativas que son menos propensos a convertirse en recomendaciones viables, y se centran en aquellos que son más probable.
4. Recoger los mejores cursos de acción.
Por este tiempo, debería haber reducido su lista de posibles alternativas a un número manejable. Continuará trabajando a través de esta lista con su cliente hasta que reducir gradualmente hacia abajo a no más de cinco de los mejores cursos de acción. Después de completar este paso, usted está listo para pasar a desarrollar sus recomendaciones.