Cómo escribir un comunicado problema para seis sigma
los planteamiento del problema sirve para varios propósitos en un proyecto Seis Sigma. En primer lugar, se aclara de manera significativa la situación actual, identificando específicamente el problema y su gravedad, la ubicación y el impacto financiero. También sirve como una gran herramienta de comunicación, ayudando a conseguir el apoyo aceptación y de los demás. Cuando los planteamientos de problemas están bien escritos, la gente fácilmente captar y entender lo que está tratando de lograr.
Escribir el enunciado del problema con el público en mente. Tenga en cuenta que es probable que tenga a la vez convencer a la dirección de proporcionar recursos para resolver el problema y dar de alta los miembros del equipo para ayudar a You- usted no quiere gastar su valioso tiempo para explicar una y otra vez lo que estamos tratando de lograr.
Un planteamiento del problema debe ser conciso e incluyen los siguientes:
Una breve descripción del problema y la métrica utilizada para describir el problema
Cuando el problema se produce por el nombre del proceso y la ubicación
El marco de tiempo sobre las que el problema ha sido que ocurre
El tamaño o la magnitud del problema
Usted debe tener cuidado para evitar sub-escritura de un planteamiento del problema. Una tendencia natural es la de escribir un planteamiento del problema demasiado simplista, ya que ya está familiarizado con el problema. Si vas a reclutar apoyo y recursos para resolver su problema, otros tienen que entender el contexto y el significado con el fin de apoyar.
Video: La fase de definición (D) dentro de la metodología DMAIC de Six Sigma (eLearning)
Los siguientes son ejemplos que ilustran la profundidad y la cuantificación de una definición del proyecto Seis Sigma. Un Seis Sigma pobres planteamiento del problema es seguido por un ejemplo de un planteamiento del problema aceptable. Primero: una declaración con muy poca información:
Planteamiento del problema pobres 1A: Los niveles de inventario son demasiado altas y deben reducirse.
¿Cuántas veces has escuchado una declaración del problema como éste antes? Sí, tener altos niveles de inventario es un problema, sino una declaración del problema que contiene tan poca información reduce significativamente su capacidad para tomar medidas específicas, obtener el apoyo y obtener mejoras.
El planteamiento del problema no debe incluir ninguna indicación o la especulación sobre la causa del problema o que se adoptarán medidas para resolver el problema. Nunca intente resolver el problema o dirigir la solución en esta etapa. Por ejemplo, el enunciado del problema siguiente es más detallada que la pobre Planteamiento del problema 1A, pero aún así es, así, problemática:
Planteamiento del problema pobres 1B: Tener muy pocos carretillas elevadoras es lo que los niveles de inventario demasiado alto.
Al decir “tener muy pocos montacargas” en mal 1B Planteamiento del problema, que está pretendiendo que usted sabe cuál es la solución. El método Seis Sigma de datos y encontrarán las verdaderas causas y soluciones al problema.
Extracción sesgo del planteamiento del problema es una de las formas de Seis Sigma impide a las organizaciones e individuos de usar corazonadas y la intuición para intentar solucionar los problemas. enunciados de los problemas como los siguientes son efectivos para alistar la atención, energía y apoyo de los ciudadanos:
Mejor Planteamiento del problema 1: Los niveles de inventario en el proceso de almacenamiento de inventario de Metro West en Scottsdale están consumiendo el espacio, tomando el tiempo de gestión de activos, y la creación de problemas de flujo de efectivo. Los niveles de inventario son un promedio de 31,2 días, con un máximo de 45 días. Estos niveles han superado la meta de 25 días el 95 por ciento de las veces desde enero de 2012. $ 250.000 podrían salvarse por año si los inventarios se encontraban en el nivel previsto.
Mira la cantidad de información que está disponible en este ejemplo. Usted sabe donde está ocurriendo el problema, usted sabe cuánto tiempo ha tenido lugar, usted sabe la magnitud del problema, y usted sabe cuánto le está costando. Aquí hay otro ejemplo de un planteamiento del problema con información insuficiente, junto con una alternativa Seis Sigma reescrito:
Pobres Planteamiento del problema 2: recursos humanos está tomando demasiado tiempo para llenar las solicitudes de personal.
Mejor Planteamiento del problema 2: tiempo a los ingenieros de software para el departamento de diseño de sistemas de vuelo en San José el reclutamiento no se encuentra la meta de 70 días el 91 por ciento de las veces. El tiempo promedio para llenar una solicitud es de 155 días en el proceso de contratación de los empleados de recursos humanos en los últimos 15 meses. Este retraso es la adición de costos de $ 145.000 por mes en el tiempo extra, el trabajo del contratista, y retrabajo costes.
Y uno más:
Pobres Planteamiento del problema 3: Nuestro hospital tiene un problema con el número de formularios de reclamaciones de seguros presentadas con errores a la compañía de seguros.
Esta declaración tiene tan poca información que los lectores pueden no ser del todo claro si aún existe un problema significativo. Nadie piensa que el tener los formularios de solicitud con errores es buena. Es obvio que hace que el trabajo adicional, los tiempos más largos antes de recibir el pago, y el aumento de la frustración de los empleados. Pero es este problema digno de ser procesado como se ha dicho? Tal vez tal vez no. Otros problemas pueden ser peores que le da dolores de cabeza que éste.
Como mínimo, una cuantificación de la magnitud del problema ayudaría a los lectores a tomar una mejor decisión. Es todo el hospital que tiene el problema, o está confinado a un grupo en particular? Escribir el enunciado del problema a las normas de Seis Sigma proporciona el nivel de información necesaria para tomar una decisión informada:
Mejor Planteamiento del problema 3: formularios de reclamación de seguro que se originan en el servicio de urgencias del Norte Fremont Memorial están causando una pérdida de ingresos, costos excesivos de reproceso, y retraso en el pago al hospital. Cuarenta y cinco por ciento de los formularios de reclamación tienen errores, con un promedio de 2,3 defectos por forma.
Video: Seis Sigma
Este problema ha existido desde el procesamiento de reclamaciones se trasladó a Kansas City en marzo de 2012. Billings podría aumentar en $ 3.5 millones por mes, retrabajo costo podría reducirse en un 50 por ciento y un 1,3 por ciento adicional de ingresos podría ser recuperado si los errores se producen menos de 5 por ciento del tiempo. El logro de este nivel de rendimiento aumentaría las ganancias por $ 395.000 por año.