técnicas de gestión de la calidad del plan que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Cuando la planificación de proyectos y productos de calidad para el examen de certificación PMP, usted quiere ser capaz de evaluar el costo de acuerdo con los requisitos de calidad con las consecuencias de no conformidad. Cuando nos fijamos en el costo de la calidad, siempre se quiere tener en cuenta el análisis de costes y beneficios de la inversión en calidad.

Análisis coste-beneficio. Una herramienta de análisis financiero utilizado para determinar los beneficios proporcionados por un proyecto en contra de sus costes.

Costes de la calidad

Los dos aspectos a costa de la calidad son

Coste de la conformidad: El costo de no permitir que se produzca defectos. En otras palabras, ¿cuáles son todos los costos asociados con tener un resultado final aceptable?
Coste de la no conformidad: El costo del fracaso.

Costo de qalidad. Un método para determinar los costos incurridos para asegurar la calidad. los costes de prevención y evaluación de la conformidad (costo) incluyen los costos de planificación de la calidad, control de calidad y garantía de calidad para asegurar el cumplimiento con los requisitos. Los costes de fallos (costo de no conformidad) incluyen los costos de productos para retrabajo, componentes o procesos que son no cumplen las normas, los costes de los trabajos de garantía y de los residuos, y la pérdida de reputación.

Costo de conformidad

Los costos de la conformidad se suele dividir en dos categorías: los costes de prevención y los costos de evaluación.

Costos de prevención están asociados con defectos que no permite que se produzca. Algunos de los costos de prevención son comunes

Formación: Puede incluir la formación de equipos, la formación de una metodología de calidad, o cualquier tipo de habilidad o conocimiento necesario para realizar una función con eficacia.
procesos robustos y documentación: Tener procesos documentados que reducen la variabilidad de los resultados ayuda a garantizar la calidad de los resultados. Esto puede incluir políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo, listas de control, manuales técnicos, y así sucesivamente.
herramientas y equipos apropiados: Havingthe herramientas adecuadas. No se puede esperar un horario válido para un proyecto complejo, si está trabajando en un programa de procesamiento de textos.

Además, es necesario tener el tiempo para hacer el trabajo correctamente la primera vez.

Costos de evaluación están asociados con resultados de medición. Esto incluye costos tales como

Pruebas: Esto puede incluir pruebas de software, un proceso walk-through, tratando de romper el producto, y así sucesivamente.
inspecciones: Las inspecciones incluyen medir, observar y revisar los datos.
la calibración del equipo de prueba: Si usted tiene equipo de prueba, es necesario asegurarse de que el equipo de prueba es precisa y fiable.
validación independiente: Conseguir una opinión o consulta exterior es una forma de costo de la evaluación. De hecho, en muchas industrias, esto se considera una buena práctica.
Seguro de calidad: aseguramiento de la calidad comprende asegurándose de que los procesos de calidad se están siguiendo y son eficaces. Puede incluir una auditoría de calidad.
Control de calidad: El control de calidad está tomando mediciones y comparándolos con los requisitos de calidad para asegurar la calidad se cumplen los requisitos.

Coste de la no conformidad

Los costos de no conformidad son básicamente el costo del fracaso: los costes internos y externos de fallo.

fallo interno Es un problema que se encuentra el equipo de proyecto. Los costes internos consisten en

Material chatarra: Este tipo de costo puede incluir piezas nuevas, así como los costos incurridos para reparar piezas rotas y mantener el inventario adicional en la mano.
Rehacer: La obra para reparar productos rotos o en mal funcionamiento.
análisis de la causa raíz: Los costos asociados con el descubrimiento de dónde y por qué el defecto se produjo así como corregir el proceso que permitió que ocurra.

los costes de fallos externos pueden llegar más alto. Un fallo externo no se encuentra por el equipo del proyecto. El defecto se encuentra generalmente por el cliente. A pesar de que los costes de fallos externos no suelen ser absorbidos por el proyecto, que afectan a la organización - a veces, un poco. los costes de fallos externos incluyen todos los costos de fallas internas más lo siguiente:

Garantía: Esto incluye el envío desde y hacia el cliente, o el reemplazo de la parte del producto. Tiene costos incrementales de las mesas de ayuda o líneas de teléfono de atención al cliente. En algunos casos, esto implica el envío de técnicos a las instalaciones del cliente para reparar o reemplazar el producto no funciona correctamente.
demandas: En algunas circunstancias, el fallo del producto dará lugar a una demanda. Como mínimo, esto implica el costo de la representación legal. Por supuesto, la retirada de productos y demandas de acción popular puede llegar a ser extremadamente caro.
Pérdida de negocio y la buena voluntad: Si se libera productos que son propensos a romperse o que no son eficaces, no pasará mucho tiempo antes de perder clientes.

Los puntos de referencia

Al planear sus parámetros de calidad, es posible que desee ver en el mejor en la clase o mejores resultados de otros proyectos, y utilizar los como un objetivo. Esto es evaluación comparativa. El ejemplo guardería podía satisfacción de los clientes de referencia para el sitio.

Diseño de experimentos

Esta técnica se utiliza para optimizar un producto o un proceso. Implica trabajar con múltiples variables para encontrar la mejor combinación posible. Para el ejemplo de centro de cuidado de los niños, el equipo de cocina puede tratar de optimizar un menú con una golosina saludable para la merienda mediante el ajuste de proporciones de ingredientes, el tiempo de cocción y temperatura de cocción para encontrar la mejor interacción de estas variables.

El muestreo estadístico

Para determinar si un grupo de entregables cumple con los requisitos de calidad, que no tiene que probar cada uno. En muchas circunstancias, puede probar una muestra de ellos y determinar la viabilidad de todo el grupo en base al resultado de la muestra. Digamos que el Director de la Oficina de Gestión de Proyectos quería determinar qué tan bien los administradores de todos los proyectos están siguiendo las políticas de control de cambio.

Si 15 gestores de proyectos se gestionan 42 proyectos, el director podría seleccionar al azar cinco registros de control de cambios de diferentes gestores de proyectos para diferentes proyectos e inferir el comportamiento del resto de los proyectos en función de los resultados de los cinco registros de control de cambios.

Cuando se toman muestras, se puede emplear

Atributo de muestreo: Indica si el resultado se ajusta.
muestreo Variable: Indica el grado en que el resultado cumple como puntuación en una escala continua.