7 Herramientas básicas de planificación de la calidad que usted debe saber para el examen de certificación pmp
Hay siete herramientas de calidad, conocidas como las “herramientas” 7QC en los círculos de control de calidad. Usted debe familiarizarse con estos para el examen de certificación PMP. He aquí una breve descripción de cada herramienta.
Diagrama de causa y efecto: Se utiliza para identificar las causas subyacentes o contribuyentes a un problema, error o defecto. El planteamiento del problema es el efecto y los posibles factores que contribuyen son las causas. Por ejemplo, un fallo en un ensayo de integración de sistemas podría ser debido a
codificación inadecuada
codificador de obra no calificada
ambiente inadecuado
escritura de la prueba apropiada
ancho de banda insuficiente
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Lo anterior son sólo algunos ejemplos. Y cada causa puede ser analizada más de un diagrama más elaborada de causa y efecto, también conocido como un diagrama de “espina de pescado” (debido a que cuando se dibuja, se ve como un pez) o un diagrama de “Ishikawa” (el nombre de la persona que desarrolló eso).
Diagramas de flujo. Un diagrama de flujo puede ayudar a ver la relación entre los pasos del proceso. Puede utilizar esta información para optimizar el proceso y para ver donde pueden ocurrir problemas y defectos. Los diagramas de flujo son útiles en proyectos de mejora de procesos o para documentar cualquier proceso.
Hojas de verificación. Se utiliza para garantizar que una serie de pasos son seguidos constantemente. Las hojas de verificación (también conocidos como “hojas de recuento”) se pueden utilizar para organizar los datos en torno a un problema de calidad. Por ejemplo, se puede contar el número de veces que una causa específica es la fuente de un defecto, y luego usar que al crear un histograma o diagrama de Pareto para dar prioridad a problemas de calidad.
Los diagramas de Pareto. Un gráfico de barras vertical que crea una visualización gráfica de eventos (como causas de los defectos o tipos de defectos) en orden descendente. El objetivo es clasificar los problemas en base a la frecuencia de ocurrencia para determinar el orden en que para resolverlos.
Histogramas. Un gráfico de barras verticales (como el diagrama de Pareto), pero un histograma está dispuesto para mostrar la forma de la distribución de un evento: por ejemplo, la forma de distribución de las llamadas que llegan a un centro de llamadas. Se puede mostrar la difusión de los resultados (dispersión) y la mediana (o significa o modo).
Gráficos de control. Se utiliza para determinar si un proceso es estable y predecible. El valor previsto de un proceso es la línea central. Para muchos procesos, los límites de control superior e inferior son +/- 3 desviaciones estándar de la planta, o la media, dependiendo de las circunstancias. Los límites de especificación superior e inferior son los límites especificados en los requisitos de calidad.
Si la medición se está acercando al límite de control, usted debe tomar medidas para obtener de nuevo hacia la línea media. Aquí están las definiciones de la Guía PMBOK:
Tabla de control.Una representación gráfica de los datos del proceso en el tiempo y en contra de los límites de control establecidos, y que tiene una línea central que ayuda en la detección de una tendencia de valores trazados hacia uno de los límites de control.
Los límites de control. El área compuesta de tres desviaciones estándar a cada lado de la línea central, o media de una distribución normal de los datos representados en un gráfico de control que refleja la variación esperada en los datos.
límites de especificación.La zona, a ambos lados de la línea central, o significa, de los datos trazados en un gráfico de control que cumpla con los requisitos del cliente para un producto o servicio. Esta área puede ser mayor que o menor que el área definida por los límites de control.
Aunque los gráficos de control se desarrollaron para realizar un seguimiento de fabricación y procesos repetitivos, que se pueden utilizar para realizar un seguimiento de defectos, el costo y el horario de la varianza, o cualquier otro evento predecible en un proyecto. Por ejemplo, es previsible que va a tener el costo y las variaciones de horario en su proyecto.
Sin embargo, usted quiere asegurarse de que están dentro de un límite permisible. Puede realizar un seguimiento de las varianzas utilizando un gráfico de control para detectar tendencias y para controlar la calidad de funcionamiento de coste y horario.
Cuando la planificación de la calidad, establecer los elementos que se medirá a través de un gráfico de control y también establecer los límites de control superior e inferior, así como límites de especificación superior e inferior.
Diagramas de dispersión. Una X, matriz Y que representa gráficamente la relación entre dos variables para determinar si existe una relación: por ejemplo, el número de horas trabajadas en una semana y el número de errores cometidos. Una correlación positiva mostraría que se trabajaron más horas, más errores se produjeron por hora.
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Cada una de estas siete herramientas básicas de calidad se pueden utilizar en el proceso de control de calidad. Durante el proceso de planificación, el equipo se reúne y determina qué herramientas utilizar, los parámetros y las medidas que se deben utilizar, y en qué circunstancias se van a utilizar.
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