Utilizar la gestión de la calidad total de la eficiencia empresarial
Una parte de la medición y la implementación de cualquier plan de eficiencia empresarial es la calidad. Total Quality Management, o TQM, brilla el centro de atención en la calidad. En una organización GCT, cada producto, pieza de marketing, interacción con el cliente, y el proceso debe ser de la más alta calidad posible, y cualquier cosa que causa un proceso que están a la altura de ese punto de referencia es una ineficiencia.
Para trabajar hacia atrás desde un problema de calidad y determinar las causas fundamentales:
Pensar en un problema de calidad en un proceso que se utiliza todos los días.
Video: CALIDAD TOTAL UNA SOLUCIÓN EMPRESARIAL
Elija algo que toma mucho tiempo, a veces falla, o entrega de productos defectuosos.
Escribir una declaración o breve explicación de lo que hace este proceso.
Video: Eficacia Eficiencia Y Efectividad - Administración Empresarial'
Por ejemplo, puede decir: “Los clientes salen de la página web y dejar de tratar de hacer pedidos debido a que la página tarda mucho en cargar.”
Crear un diagrama de flujo del proceso.
Por lo general, este diagrama de flujo sigue el proceso Value Stream Mapping. A veces, sólo una imagen del proceso sugiere formas para mejorarla. El diagrama de flujo proceso debe utilizar una “caja” para cada paso significativo en el proceso- esta configuración solo puede señalar posibles cuellos de botella.
Anote los problemas con el proceso, tanto grandes como pequeñas.
Video: La calidad total en la empresa. [06]. Certificación: normas ISO 9000 (*)
Declarar cada problema y su resultado no deseable. Por ejemplo, el mayor problema es una página web lenta (el problema) que hace que los clientes a abandonar (el resultado no deseado).
Investigar las posibles causas del problema.
Video: Gestion de la Calidad Total (T.Q.M)
Utilice un diagrama de espina de pescado para identificar las diversas entradas al proceso. Identificar varias causas probables se puede investigar más. El gráfico de ejemplo de la página web colocaría “página web lento” a la cabeza y cada “espina de pescado” sería identificar las diversas partes del proceso.