Crear planes de acción de gran alcance usando las habilidades críticas de conversación
Gracias a su trabajo de preparación, que lució en la conversación crítica. Ahora es el momento para crear un plan de acción basado en la discusión de la conversación crítica, por lo que todos los acuerdos, ideas y comentarios presentados no se pierden en un agujero negro después de la conversación. planes de acción proporcionan objetivos y líneas de tiempo que ayudan a todas las partes a ser productivos de inmediato y establecer una base positiva para el futuro comentarios y conversaciones.
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Mientras que los planes de acción pueden ser más aplicables en las discusiones de rendimiento, a veces la acción que sale de una conversación no se trata de rendimiento. Por ejemplo, si la conversación crítica ocurre entre compañeros que evitan conflictos y hablar a espaldas de los demás, el plan de acción puede ser simplemente un acuerdo para continuar a hablar directamente entre sí cuando hay una preocupación o desacuerdo.
Ponerse de acuerdo sobre los próximos pasos
Al final de la conversación crítica, ya está listo para ponerse de acuerdo sobre los objetivos y expectativas para el plan de acción claro. Estos objetivos ayudan a todas las partes involucradas están de acuerdo en lo que parece el éxito al darle una forma clara y medible para evaluar, dar seguimiento y reflexionar sobre los avances.
Ganando acuerdo es a menudo tan simple como preguntar, “¿Tengo la aceptación de que el siguiente paso debe ser hablar entre sí de inmediato si no estamos de acuerdo en lo que está sucediendo en el proyecto?” Por la comprobación de acuerdo, que continúe la construcción de buy- en cuánto va a cambiar la situación o comportamientos después de la conversación se lleva a cabo.
Determinar los objetivos del plan de acción
Después de una conversación crítica - ya sea que la entrega de información sobre el rendimiento, se trata de comportamientos difíciles, o incluso contratar a un nuevo empleado - tener metas claras y pasos de acción ayudarán a todas las partes involucradas a pie fuera de la habitación sabiendo lo que debe suceder a continuación.
Se divide plan de acción de trabajo en pasos alcanzables en el corto plazo, y deben ser alineados con los objetivos a largo plazo. En el ejemplo de una conversación crítica ha tenido lugar entre un gerente, Anna, y su jefe, Kathy, que se centra en mejorar el compromiso del equipo Anna (el receptor de la retroalimentación) tiene tres objetivos principales para trabajar en, cada una con pasos de acción que puede lograrse en los próximos 30 días.
| ¿Qué pasará después? Metas y planes de acción | Comportamiento | ¿Quién va a hacer que esto suceda y que puede ayudar? |
|---|---|---|
| Objetivo # 1: Mejorar la colaboración en el equipo el 1 de septiembre | Paso de acción: establecer reuniones mensuales de uno-a-uno de seguimiento con personal. Cada miembro del personal tendrá una reunión individual con Anna. Paso de acción: Lanzamiento de reuniones de discusión de una hora semanal con equipo. | Anna para programar y dirigir las reuniones. Kathy puede ayudar a facilitar primeras sesiones. |
| Objetivo # 2: medir el progreso de las iniciativas del 15 de septiembre | Paso de acción: Crear un cuadro de mando medir la productividad. Paso de acción: Revisión de puntuación con el usuario y equipo. Paso de acción: Anna y Kathy se reúnen mensualmente para revisar el progreso. | Anna para crear cuadro de mando. Irene en el departamento técnico puede ayudar con la alimentación de formato y de datos. Kathy establecerá reuniones de seguimiento de uno-a-uno con Anna. |
| Objetivo # 3: Aumentar la participación de los empleados en el departamento de 30 de septiembre | Paso de acción: Identificar y se reúnen con mentores potenciales dentro la compañia. Paso de acción: Trabajar con los recursos humanos para implementar empleado encuesta de compromiso o de retroalimentación de 360 grados. Paso de acción: Anna y Kathy revisar los comentarios acerca de los empleados compromiso y crear un plan de 6 meses de acción. | Anna para llegar a los mentores. Anna para reunirse con Jacob en HR. Anna configurar opinión reunión con Kathy después de respuesta es reunido. |
Trate de incorporar los objetivos SMART en el plan de acción: Los objetivos que sean específicos, medibles, orientados a la acción y acordadas, relevante y de duración determinada.
La redacción del plan de acción sobre un trozo de papel mientras se está cerrando la conversación pone todo en blanco y negro. Después de la conversación, pedir al destinatario para resumir el plan de acción y enviarlo de nuevo a usted - Hay un enorme valor en la obtención de la propiedad y la clarificación del plan de acción si lo hace.
Para mejorar sus posibilidades de éxito, tratar de crear inmediatamente alcanzables “gana”. La entrega de un mensaje crítico y luego esperar un año antes de ver resultados nunca es ideal. Incluso si su conversación se centra en crear cambios a largo plazo en grandes problemas, puede tomar medidas para alcanzar el objetivo en los próximos uno a dos semanas.
Una conversación crítica no termina cuando la conversación stops- la conversación termina exitosamente cuando comportamientos, patrones o situaciones cambio- un plan de acción ayuda a hacer estos cambios ocurren.
Determinar quién va a hacer cada elemento de acción
Del mismo modo que las conversaciones no son de un solo lado, tampoco lo es el plan de acción. No ponga todo el peso del mundo sobre los hombros de los demás individuos. En su lugar, hacer recomendaciones sobre quién puede ayudar a hacer el plan de trabajo. En el ejemplo, mientras que Anna (el receptor de la retroalimentación) es responsable de conseguir el trabajo hecho, cada paso de acción tiene por lo menos un individuo que más puede ayudar en el proceso.
Los ayudantes pueden incluir un mentor, un experto en un campo determinado, o incluso usted. Proporcionar una red de apoyo ayuda a la situación de avanzar de una manera positiva. Si es una conversación entre iguales, uno Acuerdo pueden estar de acuerdo en que puede ayudar si el problema no parece mejorar después de la conversación ha terminado.
Antes de iniciar la conversación, pensar que va a ser capaz de ayudar a hacer el trabajo de plan de acción.
Averiguar cuando las cosas van a hacer
Al final de la conversación (si va bien o no), lo ideal sería que todos pueden ponerse de acuerdo sobre lo que va a ocurrir a continuación y cuando estas cosas sucederán.
Si usted está pidiendo un empleado para cambiar los comportamientos que están impactando negativamente en el equipo, es probable que desee ver algún tipo de cambio en los próximos días para saber que escuchó el mensaje. Si no lo demuestra que está trabajando hacia el cambio, puede que tenga que entregar el mensaje de nuevo.
En el ejemplo de plan de acción, los objetivos tienen fechas finitos cuando las acciones deben ser completadas. El plan de acción también incluye un paso para revisar el plan y crear pasos a seguir de lo que sucede después de los primeros 30 días.
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Una línea de tiempo finito es la forma más sencilla de juzgar si la situación va a cambiar. Para cada paso en el plan de acción, incluir una fecha límite cuando la acción será completa.
El escalonamiento de la línea de tiempo para las acciones es una gran idea. Ponga dos o tres elementos en el plan de acción que se deben en una o dos semanas, y luego otros dos o tres artículos que se deben en tres o cuatro semanas. Dependiendo de la conversación, unos elementos de acción más pueden deberse dos a tres meses después de la conversación se lleva a cabo.
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Aunque es posible que tenga que modificar las líneas de tiempo para cada situación, mediante el equilibrio de acción a corto plazo con objetivos a largo plazo, todas las partes se sienten seguros de que pueden ver el progreso y saber que los mensajes se escucharon con claridad.