La resolución de problemas preguntas en la mediación
Video: Preguntas Abiertas caso familia (mediación)
Como mediador, nunca se puede participar a las Partes en el proceso de resolución de problemas demasiado pronto, pero quizás el mejor momento es cuando las partes han rechazado de manera efectiva todas las soluciones que se han propuesto. Esta pregunta de diagnóstico muy potente:
Video: Caso resolución de conflictos - mediación
¿Cuál cree que sería la mejor solución para todos?
Esta pregunta se logra tres objetivos:
Se mueve el foco de las partes en el problema, la eliminación de algunos de los factores culpa.
Esto hace que cada parte se destacan en los zapatos de la otra parte, el cambio de sus puntos de vista.
Video: La Mediación de Conflictos: Preguntas y Respuestas, Capítulo 1
Se acopla a las partes en un proceso de resolución de problemas mutua con el objetivo de desarrollar soluciones beneficiosas para todos.
A modo de ejemplo, supongamos que Rex y Jane, miembros de la junta de la asociación de propietarios de condominios locales (HOA), y los inquilinos Brad y Lisa llegaron al West Hollywood Centro de Mediación de la Comunidad una brillante mañana de primavera de lucha loca.
Brad y Lisa se habían quejado amargamente a la junta durante más de un año acerca de sus vecinos de arriba, los Cooper. El Coopers jugó su estéreo de alta y hasta altas horas de la noche. Tenían dos perros que se involucraron en un rodeo pequinés noche a las 3 a.m. completos con ladridos, golpes, y la incesante clic tableteo de las uñas sin cortar en pisos de madera.
Si esto no fuera suficiente, los adolescentes la tonelería utilizan la piscina en las horas tempranas de la mañana después de la fiesta con los amigos. A veces trajeron tantos como una docena de sus amigos de vuelta a su lugar para ir de parranda, beber y jugar a Marco Polo en 2 a.m.
Brad y Lisa estaban amenazando con demandar a la Asociación de Propietarios si no se controlan estas travesuras. La junta había advertido, pero no tenía autorización para terminar el arrendamiento del Coopers’ por falta de cumplimiento de las normas.
El mediador había sugerido varias maneras las partes pueden resolver el conflicto, todos los cuales se rechazaron. En la tercera hora, las partes estaban recibiendo más enojado y más arraigada, por lo que pidió éste sencilla pero poderosa pregunta:
Video: LA MEDIACION ESCOLAR COMO ESTRATEGIA EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
¿Qué opinas sería la mejor solución para todos los propietarios de viviendas?
“Todo el que obedecer las normas de condominio debe ser capaz de desalojar a cualquier persona que no lo es,” Lisa ofreció.
“Gran solución”, dijo Rex “, pero has desobedecido las reglas usted mismo. Apenas la semana pasada, la familia Gómez se quejó de que estabas asando hamburguesas en su balcón. Usted sabe que no está permitido. Debería ser capaz de desalojarlo por eso?”
Tan pronto como las partes entendieron que las sanciones por romper reglas se aplicarían a todos, incluidos ellos mismos, sus puntos de vista punitivo evaporaron y comenzaron a establecer límites razonables en el poder de la junta y las sanciones razonables para la desobediencia.
Esta disputa la transición a una sesión conjunta de resolución de problemas en los que las partes elaboraron un nuevo conjunto de regulaciones. Las normas previstas sanciones graduadas en función del tipo de mala conducta y el número de violaciónes repetición. Todo el mundo en la mesa de negociación quería dar a los infractores notificación de una audiencia y la oportunidad de explicar a sí mismos y llevar su conducta en conformidad. El desalojo fue el último recurso.
Cuando las partes abandonaron el Centro de Mediación de la Comunidad ese día, que habían proporcionado el debido proceso de la Constitución de EE.UU. garantiza por sí mismo. Y lo habían hecho sin ninguna insistencia de abogado.