Cómo rechazar una oferta o la demanda
Callejón sin salida en la mediación es común cuando se está enfrentando un lo tomas o lo dejas ofrece ni la demanda no negociable que de la otra parte propensos a rechazar. En lugar de permitir que la otra parte para rechazar o exigir de plano la oferta, cambiar el enfoque de posiciones a intereses subyacentes.
Comience haciendo preguntas de diagnóstico para explorar lo que las partes realmente quieren. Después de identificar los intereses subyacentes de cada parte, el trabajo con las partes para desarrollar opciones que se ocupan de esos intereses subyacentes en lugar de perder el tiempo y esfuerzo en la tarea mucho más difícil de llevar a sus posiciones en la alineación.
Supongamos que usted está ayudando a las partes a resolver una reclamación por el incumplimiento de un contrato de software. El demandante exige una amplia indemnidad acuerdo (Protección legal contra la pérdida de futuro) que equivale a una póliza de seguro.
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Usted sabe el tipo: “Quiero ser indemnizado por todo litigio que surja de cualquier violación del acuerdo de solución y un uso continuado de nuestra compañía de su software a perpetuidad (para siempre). Es negociable. Nos detendremos la mediación en este momento y retirarse del acuerdo si no nos la proporcione “.
Antes de hacer un esfuerzo para persuadir a la demandante para hacer algo distinto de lo que quiere hacer, hacer un esfuerzo para saber si el partido está siendo impulsado por la necesidad, el deseo, o el miedo. Cuando cualquiera de las partes pide ser indemnizado, que está pidiendo la protección del daño como resultado de futuros acontecimientos imprevisibles.
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En otras palabras, el interés del demandante es su miedo a la responsabilidad potencial. La defensa puede estar seguro de que el demandante no está preocupado por lo que va a pasar si un asteroide golpea sus oficinas corporativas. También existe el peligro está al acecho en el fondo de su mente o la mente de su manager.
La pregunta de diagnóstico es simple: ¿Qué tipo de responsabilidades potenciales te preocupa? Cuando el demandante responde a esa pregunta, las partes pueden comenzar la elaboración de un acuerdo de indemnización mucho más estrecho que el demandante solicitó originalmente. Lo ideal sería que el acuerdo sirva a los intereses de ambas partes mediante la protección de la parte demandada contra la responsabilidad ilimitada por catástrofes futuro desconocido y protegiendo el demandante de eventos razonablemente anticipados.
Si las partes no pueden llegar a ejemplos de su propia, cebar la bomba haciendo preguntas principales, tales como:
Habría Software Services estar dispuesto a entrar en un acuerdo de indemnización que cubra las posibles responsabilidades derivadas de defectos de software?
Se necesita para definir lo que constituye un defecto?
A través de preguntas sugerentes como estos, a llevar las partes en el proceso de resolución de problemas en lugar de simplemente decir “No” y permaneciendo al mismo puesto de control.
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Continuamente replantear los conflictos como oportunidades para resolver problemas. La clave es volver a centrar la atención de las partes de la resolución y para frenar el proceso de negociación para que tengan tiempo para intercambiar ideas.