Buenos mediadores pregunta por qué?
¿Por qué? es la primera y quizás la más importante cuestión buenos mediadores piden. Es una pregunta que nunca se puede pedir demasiado a menudo, pero ha pedido demasiado pocas veces.
Una regla clave para los abogados de ensayo es no preguntar ¿Por qué? a menos que ya sabe la respuesta, porque si usted no sabe, la persona que está cuestionando puede proporcionar una respuesta que socava su caso. Como mediador, sin embargo, se llega a ser un rompedor de reglas.
Un abogado normalmente supone que ella sabe por qué su cliente quiere demandar -money. Y para un abogado que trabaja en el mundo de los derechos y recursos, esa suposición está muy bien.
Para mediadores, sin embargo, que mismo supuesto es tóxico. La gente realmente no van a abogados o mediadores para conseguir dinero. No es una económico sistema. Es el justicia sistema. La gente busca la justicia cuando creen que han sido tratados injustamente.
Tal vez quieren dinero, pero por lo general quieren más que eso - para expresar indignación, vengarse, enseñar a los infractores una lección, o asegurarse de que nadie más sufra esta misma injusticia. Preguntando ¿Por qué? ayuda a determinar lo que las partes realmente quieren.
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Dar a los clientes lo que realmente necesitan para tomar una decisión final. Cuando llegue el momento de resolver un caso, los clientes quieren saber que
No están siendo aprovechadas.
No están recibiendo menos que el acusado está dispuesto a pagar o pagar más que el demandante aceptaría.
Están haciendo la decisión. (Nadie está sosteniendo una pistola en la cabeza.)
Cualquiera de estos elementos puede ser un acuerdo para romper. Preguntando ¿Por qué? es una de las mejores maneras de diagnosticar cuál de estos podían impedir un acuerdo, en su caso, están influyendo en las partes.
He aquí un ejemplo de un caso en el que la cuestión ¿Por qué? reveló la verdadera razón por la que la persona estaba demandando y callejón sin salida a la quiebra:
P: “¿Por qué quiere al menos seis figuras en la liquidación de su demanda por negligencia contra el centro de diálisis donde su esposa murió?”
A. “Porque le dije a mi abogado cuando lo contraté que había leído en el periódico sobre un veterinario que pagó $ 25,000 por la muerte de un perro. Eso es lo que el centro de diálisis no me ofreció a presentar una demanda. ¡Un perro! Si la compañía de seguros paga nada menos de $ 100.000, que estarán tratando a mi esposa no es mejor que un perro “.
P: “¿Por qué será $ 100.000 que se sienta como se ha hecho justicia, sin embargo? ¿Por qué le ha ocurrido a ti mismo estar satisfecho con esa cifra?”
A. “Bueno, me gustaría hacerme un estudio fotográfico. Yo solía ser un fotógrafo profesional, pero eso fue hace 40 años. Ahora que estoy retirado y una viuda, necesito algo productivo que hacer. Después de pagar los honorarios y gastos de abogados, yo recibo sólo $ 57.000, y me han dicho que voy a tener que pagar impuestos sobre eso, así que voy a todas se reducen al precio de ese perro - $ 25.000 en el bolsillo. Esa es la cantidad mínima absoluta que había necesidad de configurar mi estudio fotográfico. Puede también me permitirá contribuir a las tasas universitarias de mi nieta. Si no puedo ayudar a salir con la matrícula, me temo que va a abandonar “.
Algo en su preocupación por su nieta y sus planes para hacer una vida mejor para él suavizó la compañía de seguros a pagarle $ 100,000 por su pérdida. Ella dejó de sentir como si estuviera tratando de obtener dinero de su bolsillo. Su historia la movió.
Se dio cuenta de que tenía deseos similares a la suya. “Me preocupa mi propia hija”, dijo. “Tenía un amplio fondo de la universidad, pero entonces la recesión golpeó, mi marido me dejó, y he tenido que invadir su cuenta de ahorros para pagar la hipoteca o habría perdido la casa.”
Pero no creo que la emoción es el único camino hacia la resolución. En un ejemplo de lo que algunos mediadores llaman un “caso de dinero pura” - el reembolso de un pago en exceso por una compañía de seguros a un médico - las dos partes estaban atrapados en un número: $ 107.500 exactamente.
El médico acusado pensó que la compañía de seguros (propiedad de los médicos) estaba tratando de cincel. No vio ninguna razón por la que tuvo que pagarles los $ 250,000 que habían negligencia acreditados a su cuenta. Estaba dispuesto a pagar parte de atrás, pero más de $ 50,000 parecía mal a él.
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Después de horas de negociación, el mediador tiró de la compañía de seguros y su abogado a un lado y le preguntó: “¿Por qué $ 107.500 exactamente?” En este caso, la cuestión ¿Por qué? reveló uno de los mayores contribuyentes al callejón sin salida - la restricción oculta atar una de las manos del partido. “Nos instalamos otro caso exactamente igual que éste,” dijo la compañía de seguros.
“Nosotros pagamos de una gran cantidad de médicos, incluyendo algunos que están en nuestro consejo de administración. En nuestro acuerdo de transacción con uno de ellos, nos prometimos que no se conformaría con cualquier otra persona por menos de 43 por ciento del total nos demasiado. En este caso, eso es $ 107.500. Nosotros realmente no podemos ir con ese número o estaríamos en incumplimiento de contrato “.
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“Puedo decir que a la demandante?”, Preguntó el mediador. “Creo que va a ayudar a callejón sin salida descanso.”
Efectivamente, tan pronto como el médico descubrió que un principio de justicia básica (todos en la misma situación debe ser tratada de la misma) se subyacente a la oferta, el problema que subyace a la justicia el tema del dinero se evaporó, y el caso se resolvió. . . por exactamente $ 107.500.