¿Cómo definir y resumir los problemas en la mediación

Video: Definicion: Mediacion y el Mediador

Es raro que giran en torno a una disputa mediada por un solo problema. Hacer una de las partes en disputa para definir el problema y es probable que escuchar una diatriba de 15 minutos sobre todo la otra parte hizo mal - omitido cumplir con su parte del acuerdo-no devolvió las llamadas telefónicas u ofrecer una explicación o apology- fue consistentemente fiable, grosero, y disrespectful- y así sucesivamente.

Y esa lista representa sólo lo que el partido puede recitar de un tirón desde la parte superior de la cabeza. Esta avalancha problema puede hacer que los principiantes y los mediadores intermedios sentirse abrumado. Las partes no tienen una idea clara de cómo resolver sus problemas ya que a menudo no pueden diferenciar entre su respuesta emocional a una ligera percepción y el conflicto en el centro de la controversia.

Así que los primeros pasos en la resolución de problemas son definir y priorizar los problemas al tiempo que reconoce y solidarizarse con las reacciones emocionales de todas las partes en el conflicto mismo. Las siguientes secciones describen el proceso el proceso de ayudar a las partes a definir y priorizar sus problemas mutuos.

Involucrar a las partes en la narración

Después de que las partes presenten y cortesías de cambio, y después de revisar las reglas básicas para la mediación, que cada demandante y, posteriormente, cada encuestado contar su historia en toda su textura, dimensión y complejidad. A medida que cada parte se refiere a su cuenta de lo que llevó hasta y causó el conflicto, haga lo siguiente:

• Toma nota.

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• Sintonizar con las expresiones no verbales de las partes que están escuchando. Si están haciendo una mueca, moviendo la cabeza, suspirando en voz alta, o una falta de respeto de cualquier manera, recordarles su aceptación a escuchar con respeto y sin ridiculizar o despedir a lo que dice la otra persona.

Después de cada persona termina de contar su historia, hacer preguntas abiertas para dar cuerpo totalmente y aclarar su cuenta. A las otras partes la oportunidad de hacer preguntas, también, pero desalentar la discusión sobre los detalles, recordando a todas las partes que van a tener derecho a contar su historia en un ambiente de atención y el respeto mutuos.

Repita el proceso para cada parte, lo que les permite contar su versión de los hechos. Si las partes están representadas por los abogados, los abogados a menudo prohíben a sus clientes de hablar y dar a los hechos del litigio mismos.

Debido a que las partes que describe la diferencia por sí solos es mucho más eficaz, considerar discutir maneras en que los abogados necesidad de proteger a sus clientes puede ser conocido a otros que por marginar a ellos. La mayoría de los abogados se sienten cómodos con un proceso de preguntas y respuestas, siempre y cuando puedan oponerse a su cliente responder a una pregunta determinada. Usted, por supuesto, es la mejor persona para dirigir un cliente a través de su historia.

Resumir la narrativa

Después de que ambas partes cuentan sus historias y responder a preguntas, volver a contar la historia en sus propias palabras en una forma que armoniza las similitudes y crudamente contrasta las diferencias entre las dos cuentas. A medida que volver a contar la historia, haga lo siguiente:

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• Comprobar de nuevo con las partes con frecuencia para asegurarse de que no haya tergiversado u omitido nada.

• Anote problemas como las partes a identificar. Los problemas pueden ser problemas reales, las diferencias de opinión sobre incidentes específicos o necesidades no satisfechas.

Escribir una lista de problemas en un tablero blanco o una hoja grande de papel para ambas partes puede ver la lista. Preguntar a las partes si usted ha omitido ningún problema, y ​​añadirlos a la lista siguiendo las indicaciones de las partes.

Asegúrese de que la lista es exhaustiva. De lo contrario, puede terminar con una solución que no aborda una cuestión clave, que a menudo resulta en callejón sin salida o la entrada de las partes en un compromiso a regañadientes de que crea un acuerdo insostenible.