3 Maneras de medir los resultados de una narración negocio
El primer paso en la medición de los resultados de un proyecto de historia de negocios es establecer su objetivo y lo que buscan lograr. ¿Quieres más clientes fieles, los empleados más comprometidos, el aumento de las ventas, liderazgo mejorado, mejores equipos de rendimiento, y similares? Los métodos que se utilizan para recopilar o validar pruebas también definen sus medidas.
reunir pruebas
El análisis narrativo contiene un conjunto de métodos para trabajar con historias y medir su rendimiento. Si usted es serio sobre la validación de materiales y la obtención de un análisis más profundo de los resultados, trabajando con un investigador doctorado narrativa puede ayudar. Comienza por aprender métodos cuantitativos y cualitativos relacionados con la narración.
Métodos cuantitativos analíticamente el tratamiento de historias como unidades de medida. Los enfoques cuantitativos simples incluyen contando el número de historias recogidas, la creación de una lista de los tipos de cuentos recogidos o haciendo un análisis de patrones de ellos, y la generación de estadísticas sobre estos hallazgos. Otras herramientas cuantitativas incluyen determinar si su proyecto historia genera resultados a través de las estadísticas de sitios web, análisis de medios sociales, resultados de pruebas de división numérica, y así sucesivamente.
Los entrenados en las estadísticas se puede generalizar una muestra de historias en las conclusiones sobre una población entera. Suena simple, pero es un trabajo difícil aislar historia de otras variables para generar resultados significativos.
Los métodos cualitativos, en lugar de historias tratan como unidades para analizar estadísticamente, buscan la construcción de la identidad de grupo o comunidad. Aquí hay cinco métodos cualitativos su organización puede utilizar para recoger esta evidencia:
Recoger la evidencia anecdótica.
Llevar a cabo análisis temáticos de las historias recogidas.
Ejecutar un análisis estructural de cómo las historias recogidas se ponen juntos.
Analizar la dinámica de funcionamiento de historias contadas y escuchadas.
Dirigir un análisis de cómo las historias se transmiten visualmente.
Ganancia de Retorno de la Inversión (ROI)
Hay siete tipos de ROI de un proyecto de contar historias.
Validar que el mensaje se escuchó
Si usted no ha sido escuchado, no tienen ninguna posibilidad de encontrar cualquier otro retorno de la inversión, ya que no existe.
cambios en el comportamiento de captura
Los investigadores Arvind Singhal y Everett M. Rogers han demostrado que cuando los sujetos están expuestos a experiencias creíbles, donde se modelan comportamientos a través de historias, sus pensamientos, emociones y comportamientos cambia. Depende de usted para determinar qué comportamientos específicos necesidad de cambiar y cómo medir este cambio con el tiempo.
pista de compromiso
El compromiso es el grado en que usted y sus empleados o clientes, miembros, clientes o pacientes están hablando juntos, compartiendo historias, que actúa en esas historias, y recibir un beneficio mutuo de la interacción.
De compromiso puede ser medido a través de análisis basados en la web: retweets, comentarios de blogs, Pinterest re-pins, y similares. Cualitativamente, se puede medir a través de la calidad de las historias compartidas (como cuando los clientes comparten historias con usted a cambio) y las interacciones resultantes.
Aún mejor es cuando los clientes se convierten en evangelizadores de la marca y crear anuncios para su empresa o incluso venir a trabajar para su empresa. Compromiso también se pone de manifiesto cuando los empleados comparten historias para demostrar una visión positiva de su trabajo, atraer a los colegas para solicitar puestos de trabajo, y la transferencia de conocimientos a los compañeros de trabajo.
Documentar los resultados financieros
Esta categoría incluye las medidas tradicionales de ROI:
La medición de los resultados financieros resultantes de un aumento en las ventas.
Seguimiento del número de citas de prospectos y ventas cerradas, y el tiempo que se necesita para convertir una perspectiva en un cliente.
El uso de medidas en su lugar a través del sistema de gestión del rendimiento de su empresa para documentar las ganancias de productividad.
La documentación de la creación de productos y oportunidades de licencia.
También puede documentar el número estadístico de los objetos recogidos disponibles para su uso en fines de marketing y branding.
medir las emociones
Retorno de la emoción es sobre usted y sus clientes sentirse emocionalmente conectados entre sí. evangelistas Son personas que se unen o se invierte en su empresa y sus productos y servicios que te den gracias por todas partes que van tan emocionalmente. Medir el retorno de la emoción a través de las estadísticas de medios sociales, las historias de los representantes de ventas, entrevistando a clientes de muchos años, el número de remisiones recibidas, y similares.
Video: Medición del PIB: enfoques de gasto e ingreso / CESUN Universidad Tijuana
Lealtad es otro término para esta ROI. Retorno de la emoción que se podría llamar el retorno de significado, porque el significado es el resultado final de una conexión emocional. Las personas se sienten conectados porque encuentran algo significativo en la interacción. De alguna manera ha conectado emocionalmente con o satisfacen una profunda necesidad emocional.
Un retorno de significado y la emoción se puede aplicar no sólo a los clientes y clientes externos, pero internamente a compañeros de trabajo, el personal, los líderes, y cualquier persona que desea influir.
Jonathan Harris toma la gente hace comentarios en la web y crea nubes emocionales acerca de cómo se sienten. Usted puede tomar el mismo enfoque para analizar cómo las personas emocionalmente conectados son de marca, productos y servicios de su organización.
Siga las relaciones
Aquí hay tres maneras de pensar acerca el retorno de las relaciones como un retorno de la inversión:
En los espacios de trabajo virtuales en los equipos de trabajo son lanzados a lo largo y ancho, se puede medir el impacto de la narración sobre la formación y cimentar las relaciones y el mantenimiento de esas relaciones en el tiempo y la distancia.
En equipos de alto rendimiento, se puede realizar un seguimiento de cómo se utilizan las historias para ayudar a la transferencia de conocimientos entre los miembros del equipo y la velocidad a la que desplazarse a través de los fallos, mientras que el logro de éxitos.
Se puede medir el ciclo de vida de sus clientes. El retorno de la relación es la diferencia entre las transacciones a corto plazo y las relaciones a largo plazo. Porque cuesta más adquirir nuevos clientes que mantener los actuales, se puede documentar los cambios en la calidad y cantidad de las relaciones y de su longitud a través de una iniciativa historia.
Innovar y ser creativos
A menudo historias ayudan a la gente a ampliar su pensamiento, consideran diferentes opciones, y así sucesivamente. Por ejemplo, el uso consciente de Gaylord del Hospital de historias sobre soluciones innovadoras y medidas de reducción de costos que el personal se acercó con otro personal estimulado a pensar en innovaciones y creó una cultura organizacional que logró un cambio financiero rápida.
Aplicar herramientas para el trabajo diario de la historia
Realizar un seguimiento de la narración es eficaz en conseguir que los resultados del trabajo. ¿Está logrando su trabajo con mayor rapidez? ¿Está establecer mejores relaciones? ¿Está la resolución de conflictos con mayor facilidad? También puede realizar el seguimiento del impacto de la narración mediante medidas existentes del equipo. Estos incluyen la productividad, el costo, la calidad y las métricas de satisfacción. El reto aquí se mencionó anteriormente: las burlas de la contribución de la narración de otras influencias.