Cómo utilizar los casos de clientes memorables para mejorar su marca comercial

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Todo el mundo tiene historias de situaciones en las que son una en persona o en línea al cliente de una empresa. Son también a menudo en situaciones en las demás son nuestros clientes, ya sean internos o externos a la organización. Y todo el mundo habla de estas situaciones. Por lo que es en su mejor interés de averiguar cuales son los mejores para tener en su bolsillo trasero.

Algunas de las historias más fáciles y mejores clientes son aquellos acerca de las personas con las que trabaja, día tras día. Cómo resolvieron el problema del cliente, se han esforzado, superó un obstáculo para satisfacer una necesidad del cliente, y similares. Uno podría pensar que estas historias serían fáciles de recolectar - pero no lo son.

A menudo la gente dice, en respuesta al ser preguntado para documentar lo que hicieron para un premio de reconocimiento interno, “Oh, sólo estaba haciendo mi trabajo.” Es por eso que es tan importante para compartir toda la historia de lo que ha observado que hicieron y no sólo alabanza montón en ellos. Haciendo que da las piernas de la historia.

Historias de clientes se pueden utilizar para mostrar una mejor práctica, para la formación, y para rediseñar un documento o proceso.

¿Qué pasa con sus clientes? Los clientes son más propensos a hablar de lo que otros clientes y posibles clientes realmente quieren saber. En su artículo de blog “Cómo ayudar a sus clientes, mejor por compartir sus historias,” Manya Chylinki comparte cómo Deana Goldasich, CEO de bien planificada Web, se volvió una sola entrevista al cliente con historias en 38 piezas de contenido.

historias de la experiencia del cliente pueden infundir el trabajo del día a día de sus empleados con el significado y propósito, ya que pueden ver más fácilmente la diferencia hace que su trabajo en la vida de los demás. Estas historias pueden promover el rendimiento, la perseverancia y la pasión. También crean una conexión más íntima con el cliente, más allá de la comprensión intelectual.

Además, dependiendo de la historia, que se pueden utilizar para educar tanto al personal como a los clientes sobre la mejor manera de utilizar sus productos y servicios.

Entrevistar a los clientes actuales y potenciales y evocando sus historias va a ganar un rico material para guiar el desarrollo de productos y la prestación de servicios - y le ayudará a conectar más estrechamente con sus clientes potenciales en el desempeño de actividades de marketing y publicidad.

Estas historias ofrecen una descripción de la psicología, las necesidades no satisfechas, y los valores subyacentes de estos individuos, si se toma el tiempo para descubrir a cabo. Saber qué historia viven sus clientes puede ayudar a construir una larga duración, relación provechosa con ellos.

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Aquí hay un dilema: Escuchar a los casos de clientes puede requerir un esfuerzo adicional porque su cerebro está funcionando en varios niveles. Que está no sólo escuchar la historia, que está tratando de comprender, analizar, evaluar y recordar que el contenido. Otra cosa a tener en cuenta es el instinto, en compartir la historia de un cliente, para que usted o su empresa el héroe, cuando el verdadero héroe es el cliente.

Su reto es mantener el punto de vista correcto. Usted puede pensar que la cosa - el producto que está vendiendo - es la estrella. Usted puede pensar que el proceso que se utiliza es la estrella. Pero eso sería como hacer una película sobre el Batimóvil en lugar de Batman.

El objetivo es que la historia sea acerca de las personas que están utilizando su producto o servicio. Y que le agradecerá. Los clientes comparten cuando se trata de ellos, no cuando se trata de ti.

Cada historia tiene un villano, y cada historia tiene una persona para que apoyas. Sus historias que los clientes necesitan para encarnar la esperanza y la potenciación que otros puedan resolver los mismos problemas que tenían al trabajar con usted.

Aquí está la sinopsis de una historia de Southwest Airlines que demuestra esto:

Un hombre estaba en ruta desde Los Ángeles a Denver para ver a su nieto [joven] por última vez. El niño estaba siendo retirado el soporte vital. . . . La esposa del hombre llama suroeste de organizar el vuelo y explicó la situación de emergencia. Por desgracia, el hombre fue retenido por el tráfico y las largas colas en LAX. . . .

Finalmente lo hizo, 12 minutos después que el avión debía salir. . . . El piloto espera de él, dijo: “No pueden ir a ninguna parte sin mí y yo no iba a ninguna parte sin ti. Ahora relajarse. Vamos a llegar hasta allí. Y de nuevo, lo siento mucho “.

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Memorables historias de la experiencia del cliente no siempre son positivos, historias de éxito. También pueden identificar los problemas y las deficiencias en su organización. Para iniciar la captura de ellos, aquí están algunas ideas:

  • De los empleados: Hábleme de un momento en que un cliente utiliza nuestro producto o servicio y tenía una gran victoria. O una situación en la que un cliente utiliza nuestro producto o servicio y salvó el día en su compañía. O una situación en la que un cliente utiliza nuestro producto o servicio, y fue capaz de superar un obstáculo importante.

  • De los clientes: Hábleme de un momento en el que se usa nuestro producto o servicio y tenía una gran victoria. O una situación en la que utilizó nuestro producto o servicio y salvó el día en su empresa. O una situación en la que utilizó nuestro producto o servicio, y fueron capaces de superar un obstáculo importante.

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