Cómo utilizar la narración de negocio en el mercado para los consumidores

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En 2012, Edelman Berland encontró que los consumidores quieren las empresas para contar historias. Inspeccionaba 1.250 adultos en el U.S, de 18 años de edad o más (1.000 en la población general, la comercialización de 250 tomadores de decisión), sobre el estado de la publicidad en línea.

Esta firma de investigación de mercado que les pidió que calificaran 17 declaraciones que incluían frases como “la gente compra lo que usan las celebridades o como”, “publicidad funciona mejor en los hombres que en las mujeres”, y “en la tienda de triunfo experimenta experiencias en línea.”

El primer resultado fue claro: Los consumidores quieren que se les diga una historia. Setenta y tres por ciento afirmó que los anuncios deben contar una historia única, no sólo tratar de vender.

Dar a los consumidores que se pueden compartir historias

¿Qué clase de historia ven los consumidores quieren que se les diga? ¡Buena pregunta! Ed Keller y Brad Fay, autores de La cara-a-cara del libro: ¿Por qué las relaciones reales de reglas en un mercado digital (Free Press, 2012), por ejemplo, “Comienza una historia que los consumidores querrán hablar.”

Para encontrar la historia, responder a la pregunta: “¿Qué mensajes acerca de la marca y la categoría de mi organización están charla digna?” Esta pregunta se deriva de la investigación Keller y de Fay mostrando el 90 por ciento de las conversaciones de marca boca-a-boca llevará a cabo fuera de línea y son principalmente cara- enfrentar. Comercialización a menudo se encarga de desarrollar estos mensajes (con suerte en forma de historias), pero recuerda que el personal interno tienen mensajes que se pueden compartir auténticas y cuentos para el mundo exterior, también.

¿Qué es una clase de historia que los consumidores encuentran que ser “digno hablar?” Tenemos todos los productos y servicios deseo que simplifican y facilitan nuestras vidas y son menos costosos. Pero, sobre todo, nos esforzamos cada uno de significado. Un ejemplo son los zapatos de TOMS. multitud de seguidores de la compañía los apoyan porque el personal distribuye personalmente los zapatos gratuitos a los niños argentinos por cada par vendido, creando una experiencia significado tanto para los clientes y empleados.

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Esto significa que su organización necesita para preguntar: “¿Qué es lo que representamos” Siga estos pasos para descubrir historias que responder a esta pregunta.

1. Reunir ejemplos de cada tipo de historia bolsillo trasero organizacional.

2. Profundizar en cada una de estas historias.

   Ir por debajo de la superficie. Identificar las principales creencias, filosofías y valores que son rutinariamente demostrado por la organización y las suposiciones fundamentales que subyacen en ellas.

3. Identificar las historias que mejor escaparate de lo que la organización representa y cómo se proporciona significado.

   Estas historias encarnan fundamentales suposiciones, creencias, filosofías y valores de la organización.

Dando a la gente historias que las conversaciones de chispa hace que su empresa la parte superior de la mente. Ellos también se conectan a su empresa a los valores, creencias y sentimientos de su público que se acumulan ventas, beneficios, y una relación a largo plazo con ellos.

Proporcionar información privilegiada historias

Debido a que los seres humanos son almas curiosas, los consumidores también quieren conocimiento de información privilegiada. Ellos aman a mirar detrás de la cortina de aprender el funcionamiento interno de su organización. Esto los hace sentir especial. Considere las historias asociadas con un producto o todo el ciclo de vida del servicio, de principio a fin. Este conjunto de historias “cadena de suministro” también refleja los valores de su organización.

Por lo tanto, ampliar su pensamiento más allá “He aquí una historia acerca de cómo hacemos producto ABC” o “Esto es una historia sobre la forma en que hacen a mano proceso de XYZ” a “Aquí están las historias a lo largo de todo el ciclo de vida de este un producto (o servicio). ”

Cerrar la brecha entre dentro y por fuera

Una organización va a venir a través como sincero cuando ésta se suelta en el “hacemos el bien en el mundo” carro y golosinas para encontrar y contar historias que se pueden compartir como otro proyecto para comprobar fuera de la lista.

Tanto si eres un microempresario o parte de una empresa Mega, el interior y fuera de las historias tienen que coincidir si la credibilidad de su organización se ha de mantener en el mercado:

• Los empleados necesitan saber qué historias están siendo transportado externamente y tener la capacidad de dar más detalles sobre ellos. Lo ideal es que tienen que ser capaces de involucrar a la gente en un intercambio de estas historias.

• Como organización, no tienen la pretensión de ofrecer la felicidad, inspiración, o la grandeza cuando la cultura interna y el tono no coinciden con estos mensajes. Se le encontró y habló de en la web o en otros lugares, como Thorp ha hecho en su página web.

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Como consumidores, nos gusta para alinearse con las empresas que nos hablan con autenticidad, responder a nuestras preguntas, nos participar en el diálogo, y resolver nuestros problemas para que podamos vivir la vida nos inspira a vivir. El siguiente es un ejemplo de cómo las historias dentro de unos valores fundamentales pueden provocar un esfuerzo único comercialización externa y generar historias boca-a-boca.

Holstee, conocida por sus tarjetas de felicitación, carteles, camisetas y carteras, dice que “existe para fomentar una vida consciente. Esperamos cambiar la forma de mirar a la vida mediante el diseño de productos únicos y el intercambio de experiencias significativas “.

Desde su creación, ya que ha hablado continuamente sobre y valorado tanto atención plena y usando menos y hacer más con sus empleados, en 2012 la compañía cambió el nombre del Viernes Negro como Bloque viernes. Bloquear Viernes alentó a sus clientes para bloquear una parte del día para una actividad personalmente significativo - ya se trate de sentarse tranquilamente y leer un libro o tomar un paseo con un amigo cercano.

¿Cómo se relaciona esto con la narración de historias en la comercialización? Dada la naturaleza inusual de los clientes día probables historias propagarse a través de la palabra de boca en boca sobre la empresa de varias maneras. En primer lugar, es probable que se habló de invención del Bloque del viernes Holstee cuando alistaron a otros a unirse a ellos en actividades significativas. En segundo lugar, es probable que mencionaron la compañía de nuevo en respuesta a las preguntas sobre cómo pasaron el fin de semana.