¿Cómo medir la tasa de defectos de seis sigma

La medición complementaria de rendimiento para Seis Sigma es defectos. Cuando un proceso o característica no realiza dentro de sus especificaciones, se produce una condición no cumplen las normas, llamado defecto. Si su rendimiento es del 90 por ciento, que, naturalmente, debe tener 10 por ciento de los defectos.

Defectos igual de fallo

Cuando un proceso o característica no lleva a cabo dentro de sus especificaciones, se considera ejecución defectuosa en otras palabras, se produce una condición que no cumple llama defecto.

Automáticamente definir un defecto como un incumplimiento de las especificaciones puede parecer demasiado simplificada. El hecho de que una característica supera una especificación no necesariamente significa que el sistema es parte de la voluntad de romper o dejar de funcionar.

Defectos por unidad

Seis Sigma se aplica a todas las áreas de negocio y la productividad - la fabricación, diseño, ventas, administración de oficinas, cuentas por cobrar, la salud, las finanzas, y así sucesivamente. Cada una de estas áreas trabaja en y produce diferentes cosas - productos, servicios, procesos, ambientes, soluciones, entre otros.

Para salvar estas diversas disciplinas, en Six Sigma se llama a la cosa que usted está trabajando en una unidad. Una unidad puede ser un producto fabricado de forma discreta o una factura que cruza su escritorio. Sea lo que sea que hagas, en Six Sigma se llama una unidad.

Una evaluación básica de la capacidad característica o proceso es para medir el número total de defectos que se producen durante un número conocido de unidades. A continuación, transformar esta medición en un cálculo de la frecuencia se producen defectos en una sola unidad, como este:

dónde DPU es sinónimo de defectos por unidad.

Por ejemplo, si se procesa 23 solicitudes de préstamo durante un mes y encontrar defectos 11 - nombres mal escritos, la falta de información de residencia previa, las cantidades del préstamo incorrectas - la DPU para su solicitud de préstamo proceso es

Eso significa que por cada dos préstamos que dejan su escritorio, se espera ver sobre un defecto.

Defectos por oportunidad (DPO) y por millón de oportunidades (DPMO)

UN DPU de 0,478 para un automóvil se ve muy diferente a la misma tasa de defectos por unidad en una bicicleta. Eso es porque el automóvil, con todos sus miles de piezas, dimensiones y sistemas integrados, tiene muchas más oportunidades para los defectos de la bicicleta tiene. UN DPU de 0,478 en un automóvil es evidencia de una tasa de defectos mucho más bajo que el mismo DPU en un producto más simple.

La clave es la transformación de la tasa de defectos en términos que son comunes a cualquier unidad, lo que sea o por compleja que sea.

¿Cómo lidiar con DPO

La forma de nivelar el campo de juego para que pueda comparar directamente las tasas de defectos de los sistemas con muy diferentes complejidades es la creación de una tasa de defectos por cada oportunidad, conocido como defectos por oportunidad (DPO). El terreno común entre las diferentes unidades es oportunidad.

Ejemplos de oportunidades incluyen los siguientes:

En un producto, la dimensión crítica de diámetro en un eje del automóvil
En un proceso transaccional, la dirección postal del solicitante en un formulario de aprobación del préstamo
En un hospital, conseguir los registros del historial médico correcto en el archivo del paciente
En el diseño de un entorno de tienda al por menor, la colocación de bastidores de venta de liquidación
En un proceso de fabricación, el endurecimiento de un perno con el par correcto

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El número de oportunidades inherentes a una unidad, sea cual sea esa unidad puede ser, es una medida directa de su complejidad. De hecho, cuando se quiere saber cómo es compleja una unidad, se cuenta o estimar cómo existen muchas oportunidades para el éxito o el fracaso. A veces, las oportunidades son las características individuales que son críticos para el rendimiento del sistema. Otras posibilidades son características que tienen una especificación.

Utilice la siguiente fórmula para calcular DPO:

Con un calculado DPO medición, ahora se puede comparar con bastante cómo es capaz de un automóvil es cómo es capaz de una bicicleta es. Por ejemplo, puede observar 158 características fuera de la especificación en un automóvil. Después de algunos estudios, también se determina que el número de oportunidades para el éxito o el fracaso dentro de ese automóvil es 14.550. Sus DPO es entonces

Para una bicicleta, por el contrario, es posible que sólo dos características no conformes entre sus 173 características críticas. por lo que su DPO es

A pesar de que un automóvil y una bicicleta son dos cosas muy diferentes, con diferentes niveles de complejidad, la DPO cálculos que decir que ambos tienen aproximadamente la misma tasa de defectos reales. Pero usted observar más defectos en el automóvil, debido a que el tema tiene muchas más oportunidades para los defectos.

¿Cómo hacer frente a unidades más grandes y acumuladas con DPMO

Cuando el número de oportunidades en una unidad se hace grande y el número de defectos observados se pone pequeña, calculada DPO las mediciones se hacen tan pequeñas que son difíciles de trabajar. Por ejemplo, dos accidentes aéreos comerciales (defectos) observaron de 6 millones de vuelos en un año se traduce en

Aunque 0.000000333 es afortunada, es sin duda un número de inconvenientes para trabajar con! Además, también se puede aproximar a cabo en el futuro para saber cuántos defectos se acumulan después de ejecutar el proceso o para observar los caracteres durante mucho tiempo. Después de todo, DPU y DPO mirar sólo a una sola unidad o de una sola oportunidad.

Una manera simple de resolver ambos problemas es contar el número de defectos durante un mayor número de oportunidades. Por ejemplo, el número de defectos ocurren sobre un conjunto de un millón de oportunidades? Esta medición tasa de defectos se llama dpmo y se utiliza con mucha frecuencia en Seis Sigma. De hecho, Seis Sigma es famoso por su objetivo de tasa de defectos de 3,4 defectos por millón de oportunidades.

Cuando un proceso se repite una y otra vez muchas veces - como un proceso de ensamblaje de automóviles, un proceso de pedidos de Internet, o un proceso de registro de entrada en el hospital - DPMO se convierte en una forma conveniente para medir la capacidad. Al calcular DPMO, usted no quiere medir realmente los defectos más de un millón de oportunidades. Eso llevaría demasiado tiempo. En su lugar, la forma de calcular DPMO es mediante el uso DPO como una estimación, así:

DPMO = DPO × 1000000

Esta configuración también significa que puede realizar un seguimiento hacia atrás, pasando de DPMO a DPO: