Obtener los clientes que repiten para su negocio de mediación
En el negocio de la mediación, una de las mejores fuentes de nuevos negocios es los clientes que ya han servido, por lo que se mantienen en contacto con ellos. ¿Quieres mostrar a sus clientes que se preocupan por ellos y que está más preocupado por lo que puede hacer por ellos que lo que pueden hacer por usted.
Identificar a sus mejores clientes
Sus mejores clientes son la mayoría de sus clientes en dólares productiva. Para identificarlos, mira para los clientes que
que pagar lo que vale la pena: Los mejores clientes reconocen que su tiempo es valioso y que pagan en consecuencia, sin tratar de regatear.
Respetar sus límites: Desea que los clientes que se comunican con usted cuando necesitan sus servicios y están dispuestos a contratar a usted para proporcionar esos servicios. Los clientes que se contactan sólo para asesoramiento gratuito o pedirle que median sus casos de forma gratuita son pérdida de tiempo, a menos que sean una entrada en un lugar particular en el mercado, tales como bufetes de abogados de primer nivel o departamentos legales o de recursos humanos corporativos.
Proporcionar referencias: Desea que los clientes que no sólo necesitan sus servicios, sino que también se refieren a otros que necesitan sus servicios.
exponerlo a nuevas oportunidades: Ciertos clientes pueden servir como puerta de entrada a los mercados u otras oportunidades que desea explorar.
Video: Centros Virtuales - 5 Tips para contactar clientes
Desafiarte: Grandes clientes exigen excelencia y le permiten saber lo que puede hacer para mejorar.
Video: Prospectando Parte 1- Como conocer al dueno del negocio- Formas de obtener clientes
Recoger y utilizar la información de contacto
Retención de clientes de calidad requiere que se mantenga en contacto con ellos, y estar en contacto necesita tener su información de contacto. Estos son grandes recursos para obtener información de contacto de reunión:
Email
Video: Meditación para Atraer Abundancia
Cartas de negocios
listas de miembros de las asociaciones profesionales y organizaciones a las que pertenece
comunidades de redes en línea
listas de miembros o directorios para equipos, clubes, escuelas, grupos de aficionados, iglesias, organizaciones de voluntarios, etc.
Después de recoger la información de contacto, organizarla. Usted tiene algunas opciones aquí:
programa de correo electrónico: Casi todos los programas de correo electrónico que permite almacenar información y tomar notas acerca de sus contactos. los programas libres, como Windows Live Mail y Mozilla Thunderbird, están bien. Microsoft Outlook y Mac libreta de direcciones son más robustos.
LinkedIn: LinkedIn es una gran manera de mantener un registro de clientes, en el supuesto de que la mayoría de ellos tienen cuentas de LinkedIn, porque siempre que se añadan o actualicen la información sobre sí mismos, que inmediatamente tiene acceso a la nueva información.
Sube a una nube: Computación en la nube es la práctica de utilizar aplicaciones basadas en web para realizar tareas y datos de acceso. Puede cargar sus contactos a un servicio como Plaxo o iCloud y administrarlos en la nube con un poco más de sofisticación y facilidad.
Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es que usted no tiene que copiar archivos o sincronización dispositivos- puede acceder fácilmente a los contactos de su ordenador de sobremesa o portátil, teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo electrónico donde quiera que se encuentre.
E-mail programa de marketing: Trae todos los contactos en un programa de marketing por correo electrónico como iContact o contacto constante. Además de funcionar como una base de datos, estos programas le permiten poner en marcha y gestionar sus propias campañas de marketing, por lo general a través del correo electrónico y las redes sociales.
Si todo lo que está haciendo es la gestión de contactos, ya está hecho. Si está utilizando sus contactos para la comercialización en línea, usted tiene que completar algunos pasos adicionales:
Pedir permiso para agregar a sus clientes a su lista de correo electrónico.
Puede pedir permiso en una de las siguientes maneras:
clientes de correo electrónico y solicitar su permiso.
Proporcionar una forma de opt-in en su sitio web o blog.
Desarrollar su campaña de marketing.
programas de marketing en línea tienen instrucciones o asistentes que le llevará a través del proceso. Su programa puede incluso ayudar con la etapa anterior de los clientes solicitantes de optar.
Poner en marcha su campaña de marketing.
Después de configurar su campaña, el lanzamiento es simplemente una cuestión de hacer clic en un botón para dar su autorización.
Seguimiento del éxito de cada campaña y hacer los ajustes para mejorarla.
programas de marketing en línea incluyen sus propios análisis para ayudarle a medir el éxito de las campañas en base a la respuesta del cliente.
Siempre permiten a los clientes a optar por recibir información, y siempre ofrecen una forma rápida y evidente, en cada comunicación por correo electrónico automatizado, para que puedan optar en cualquier momento. Además de dar a sus clientes una opción, permitiendo a los clientes a participar o no motiva a ofrecer un contenido que es lo suficientemente valioso para mantenerlos comprometidos.
Haga un seguimiento con los clientes postmediation
Una de las mejores maneras de retener a los clientes y generar referencias es hacer un seguimiento con los clientes después de la mediación ha concluido. El registro con los clientes sobre una mediación reciente, sean o no han resuelto con éxito su disputa, le da la excusa perfecta para ponerse en contacto con alguien.
Mantenga un diario (u hoja de cálculo) de toda mediación que incluye los nombres de las partes y sus abogados (si los hubiere), la información personal (nombres de los niños, ocasiones importantes), un resumen de la disputa, los intereses de partido revelado durante esa diferencia, y cómo las partes resolvieron la controversia o por qué cree que el asunto se fueron sin resolver.
En algún momento durante las dos semanas siguientes a la mediación, llame a las partes en disputa (o sus abogados) para comprobar y ver cómo va todo. Si las partes resolvieron, ha realizado todo el mundo como prometió? Si el conflicto sigue sin resolverse, ¿cómo ha evolucionado desde la mediación? Si las partes todavía están luchando con ciertas cuestiones, hacerles saber que usted está disponible para ayudar.
No tratar a estos como las llamadas de ventas! Hablar con las partes de la misma manera en que se investiga sobre el bienestar de un amigo. Por ejemplo, se puede decir algo como: “Siempre estoy disponible si me necesitas.” Eso debería ser el alcance de sus esfuerzos de promoción.