Llegar al corazón de la disputa
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A través de la postura agresiva y defensiva, las partes se han derrumbado todos los factores que han contribuido al estado desagradable de los asuntos. Cualquiera de estos factores, a menudo pasado por alto por las partes y el mediador por igual, puede ser capaz de resolver el conflicto.
Aunque la resolución de problemas a menudo se basa en momentos de inspiración, la inspiración es generalmente el resultado de pensamiento lento. Mira factores tales como:
Derechos: Los derechos otorgados por ley, la costumbre y el acuerdo
obligaciones: Deberes requeridos por la ley, la costumbre y acuerdo
Remedios: soluciones legales disponibles en un procedimiento contradictorio
Cuestiones: Preguntas o temas que dan lugar a disputas
posiciones: Opiniones con respecto a un problema
Intereses: Las necesidades, los deseos, los miedos, las preferencias, prioridades, creencias y motivaciones para las posiciones que la gente toma
Valores: Creencias y principios que rigen el comportamiento y las decisiones de una persona
Identidad: Las características que definen a una persona, incluidos los grupos que la persona siente que pertenece, como Cristiano, Demócrata, o baby boom
Poder: La necesidad de ganar o al menos sentir que el resultado es justo
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Por desembalar cuidadosamente estas cuestiones desde la maraña la disputa se ha convertido, a menudo puede ayudar a las partes llegan al fondo del asunto, superar los obstáculos que les impiden moverse hacia adelante y empezar a reconocer posibles soluciones.
Pensar en una disputa como una bola enmarañada de hilo de diferentes colores. Desenredar puede parecer abrumadora pacientemente hasta que empezar a trabajar en, por ejemplo, la pieza verde. Después de administrar para extraer el hilo, es posible que descubra que representa uno de los derechos u obligaciones legales de la parte en la que ninguna de las partes tiene intereses.
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O puede hacerse ricos en el primer intento e identificar el interés que ambas partes están más preocupados.
Partes a menudo están tan enredados en los diversos factores que contribuyen a la disputa que pierden de vista lo que realmente importa. Se puede comprender mejor lo que está pasando por lo que está en mejores condiciones para ayudar a las partes liberarse de su encadenamiento y comenzar a ver los problemas con claridad, de reconocer las soluciones, y para superar las barreras para el progreso.