Habilidades técnicas y habilidades de comunicación para los administradores de la comunidad en línea
Las personas que no están familiarizados con todas las funciones de un administrador de la comunidad en línea se sorprendieron al descubrir que los administradores de la comunidad hacen mucho más que pasar el rato en Twitter todo el día.
habilidades técnicas en línea community manager
Usted no tiene que saber codificación pesada, pero ayuda a ser un poco conocedores de la tecnología, sobre todo para ser independientes y arreglar las cosas sin tener que llamar a la caballería. Es muy útil saber un poco de HTML en caso de que su blog está actuando de manera extraña y conocer algunos comandos básicos para que pueda eliminar o editar un mensaje.
Video: Habilidades de la administración
También debe saber cómo configurar una página de inicio de Facebook, añadir el logotipo de su marca a su cuenta de Twitter, y dar el boletín de la empresa un aspecto profesional. Usted debe ser capaz de leer sus estadísticas o las estadísticas de la página y saber lo que cada métrica o medida le está diciendo. También debe saber cómo actuar en esos resultados.
No es necesario dominar la informática para ser un administrador de la comunidad en línea, pero usted debe tener un conocimiento básico de las diferentes herramientas y técnicas necesarias para hacer su trabajo sea un éxito.
Video: Roles adminstrativos
habilidades de comunicación Online Community Manager
Debido a que se realiza tantas tareas y el trabajo en conjunto con los diferentes departamentos, hay muchas oportunidades para fallas en la comunicación. Además, debido a que puede trabajar de forma remota desde su casa, hay una oportunidad aún mayor para los miembros de los equipos a estar fuera del bucle.
Ser un buen comunicador es esencial para este trabajo:
Crear un informe semanal o mensual para los departamentos con los que trabaja para que no haya sorpresas.
Solicitar actualizaciones regulares de otros departamentos para que no se encuentra excluido cuando se introducen proyectos o promociones.
Reportar cualquier problema conocido con su comunidad a los canales apropiados tan pronto como sea posible. No vuelvas a dejar que un incidente escalar fuera de control porque no quiere hacer olas.
El seguimiento de todas las quejas o solicitar a un equipo o un miembro de la comunidad. Incluso si se ha delegado una solicitud a otro departamento de manejar, seguimiento para asegurarse de que el problema se ha resuelto.
Ser un buen comunicador significa que mantiene su equipo informado de los nuevos desarrollos y estar al tanto de los diferentes departamentos para asegurarse de que no se está perdiendo ningún detalle clave. No poner la responsabilidad de otras personas para dar o recibir información.