Diez prácticas del mediador súper
No estás contento con sólo ser un mediador. Usted está decidido a sobresalir en el campo y convertirse en un mediador súper. He aquí diez consejos que le llevará a partir de la media de excelente.
Video: EJEMPLOS PRÁCTICOS DE COMO SE LLEVA A CABO UNA AUDIENCIA DE MEDIACIÓN
Exhibiendo una fe en su modelo de mediación
No importa lo que la mediación teoría o práctica que sigue - transformadora, facilitadores de evaluación, basada en la fe, directiva, comité independiente, sesión conjunta, o una mezcla de varios de ellos en función de las circunstancias - fe exhibición en el proceso elegido.
Tenga confianza y persistente
Incluso si usted tiene poca experiencia, como un mediador capacitado y negociador, que sabe más que las partes hacen sobre la mejor manera de resolver su controversia. Usted es el experto, y debe actuar como tal. Y si no estás completamente seguro, a continuación, fingir hasta que lo consigas.
siendo humildes
Un gran mediador es humilde. Ella sabe que juega un papel clave como intermediario, pero también sabe que el resultado, en gran medida, está fuera de sus manos. Si usted comienza a sentir la desesperación, repetir este mantra Zen a sí mismo:
No puedo tomar crédito por las victorias o culpa de las derrotas.
Sentir el dolor de las partes
Piense por un momento en lo desesperadamente desea retirarse de cualquier discusión que tenga con un ser querido. Lo hace por ir en silencio, portazos, o intimidar a su pareja con acusaciones sin fundamento. Usted va a su habitación o salir de la casa por un tiempo - cualquier cosa para conseguir un poco de alivio.
Escuchar actively- responder reflexivamente
Las personas con una disputa de larga elaboración de la cerveza no simplemente quieren contar su versión de los hechos. Ellos quieren saber que la otra parte ha escuchado. Usted sabe que tiene que hacer escucha más activa si escucha alguna de las siguientes quejas:
Ella no me escucha.
He explicado que 100 veces, y no importa lo que diga, que tiene una remontada que desprecia y rechaza todas mis preocupaciones.
Usted está comprando su historia sin haber visto ninguna evidencia para apoyarla. Siento como si hubiera descuentos todo lo que he dicho y acreditado todo lo que ha dicho.
Usted no está trabajando lo suficientemente duro para mí / no estás declarando mi caso con suficiente claridad / no estás ayudando a alcanzar mi meta.
Video: tecnicas de mediacion de conflictos
No ponga a la defensiva cuando una parte le dice por qué la mediación no funciona para él, especialmente si ello es tú. Emplear la escucha activa.
Pedir información y utilizarla para mejorar
Usted no va a mejorar su rendimiento en cualquier tarea que requiere retroalimentación a menos que la solicita de sus clientes y de sus mentores. Toda la investigación sobre los procesos de mediación y los resultados confirman esto.
Cuando hable con sus mentores, no endulzar su rendimiento. Concéntrese en lo que cree que puede haber hecho que causó la negociación para descomponer o que dejó una de las partes visiblemente frustrado o enojado. Vas a tener la tentación de pintar su actuación en la luz más favorable, pero no hay nada mejor si no está rigurosamente honesto con usted mismo y sus asesores.
Sea respetuoso y predecible
Haga lo que dice que va a hacer. Si usted asegura que las partes que no revelará sus confidencias, no se arriesgue a la divulgación de cualquier comunicación con cualquier otra persona, excepto sus mentores, y luego ocultar tanto la historia como las partes.
Si le preguntas a las partes que se obligan a ciertas reglas de comportamiento, siga estas reglas usted mismo. Si usted hace una orden del día, se adhieren a ella, y si se desvía de ella, explicar por qué. Si le dice a un lado que se le ha ido a sólo diez minutos, volver diez minutos más tarde, incluso si es sólo para decir la parte que va a dejar más tiempo de lo previsto.
Ajustarse a las preferencias, las esperanzas, y las características de las partes
El ajuste a las preferencias, las esperanzas y las características de las partes no quiere decir que usted debe complacer o ser auténtico. Más bien, usted quiere tomar en serio lo que las partes creen que es grave, alinearse con sus esperanzas más profundas, y hacer pocos esfuerzos para entender la cultura en la que el conflicto se presentó para que pueda hablar su idioma.
Esperar y obtener la mejor de las personas
Para ser un gran mediador, debe encontrar algo único, valioso, e incluso amable en todos los clientes que sirven. Si esperas que la gente sea astuto y artero, te recompensarán por exhibir esas características. Si usted espera que ellos sean honestos, hablan francamente, y trabajan duro en la tarea delante de ellos, te recompensarán por exhibir aquellas actitudes y comportarse de esa manera.
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Desarrollar una actitud de Ubuntu
Los mediadores son modelos de Ubuntu. Archbishop Desmond Tutu describió Ubuntu como la capacidad de ser abierto, disponible, y afirmando de los demás. Una persona con Ubuntu no se siente amenazado cuando otros son buenos y no juzga cuando percibe a otros a ser malo. Él cree que todo lo que disminuye otro también lo disminuye.
Aquellos que poseen las cualidades de Ubuntu son naturalmente generosa porque se sienten a sí mismos como una parte del todo, de modo que en dar a los demás, sino que también dan a sí mismos.