Cómo responder a las preguntas comunes de su comunidad en línea
Usted puede notar que a medida que crece su comunidad en línea, se le pedirá las mismas preguntas una vez más. Aunque usted puede rodar los ojos y piensa “No otra vez,” no se puede quejar de nuevos miembros por no saber las mismas cosas que establecieron los miembros hacen. Por lo tanto, desea ser lo más amable posible con sus respuestas.
Muchos administradores de la comunidad crean de preguntas y respuestas (Q&A) o-preguntas frecuentes (FAQ) áreas para no repetir las respuestas varias veces. Las áreas que los miembros puedan navegar por las preguntas y respuestas a su conveniencia. Ambos tipos de áreas tienen beneficios:
Q&UN: Un Q&Un área permite a los miembros a hacer preguntas, ya que vienen a la mente. Ellos no tienen que buscar alrededor de su información de contacto, y usted sabe para comprobar la zona cada día y responder a todas las preguntas. Un prominente Q&Un área también ayuda a mantener consultas por correo electrónico a un mínimo. Los nuevos miembros pueden leer las preguntas y respuestas del pasado a fin de que no tienen que hacer las mismas cosas.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: Un FAQ no requiere tanto esfuerzo como un Q&Un área hace. Que publique todas las preguntas y respuestas en un documento de sólo lectura donde los usuarios pueden leer y digerir a su conveniencia. Tiene un área de preguntas frecuentes no quiere decir que usted no debe estar abierto a las preguntas de los miembros de la comunidad, pero se puede recomendar que leen las preguntas frecuentes antes de hacer preguntas. Como nuevas preguntas superficie, puede agregar al documento.
Publique FAQ o Q&Un área en un lugar prominente donde los miembros no pueden dejar de encontrarlo:
los foros: Pon preguntas frecuentes en su carpeta de bienvenida. Esta carpeta proporciona nuevos miembros un punto de partida y asegura que leen las preguntas antes de empezar. Es también un lugar fácil para los miembros de mayor edad para recordar. Asegúrese de que las preguntas más frecuentes son pegajosas para que permanezcan en la parte superior de la página.
Blogs y sitios web: Las páginas en blogs y sitios web son excelentes lugares para preguntas frecuentes. Asegúrese de que preguntas frecuentes en las páginas estáticas en vez de páginas de entradas de blog. Mensajes no son pegajosos y tienden a caerse de la primera página, pero las páginas se quedan donde están. Configurar su página de preguntas frecuentes para que sea más fácil de encontrar pestaña o enlace en la parte superior de cada página o en una barra lateral.
grupos: Muchos grupos de Yahoo y Google tienen áreas para el almacenamiento de archivos y fotos para compartir con los miembros. Estas zonas son los lugares perfectos para almacenar comunidad de preguntas frecuentes. Un buen ejemplo es el grupo de Yahoo de Freecycle.org, que tiene varios documentos que la gente debe leer y aceptar antes de convertirse en miembros activos.
Video: ¿Cómo responder preguntas en inglés usando "Because I WANT TO"?
Redes sociales: Es difícil para publicar preguntas frecuentes estáticas en las redes sociales, ya que no está vivo Charlas, y la mayoría de las redes sociales no se prestan bien a las páginas estáticas. Puede enlazar a una página de preguntas estática en su área de información, sin embargo, o referir a los miembros de esa zona de vez en cuando.
Email: Algunos administradores de la comunidad electrónica paquetes de bienvenida a los nuevos miembros. Estos paquetes contienen un mensaje de bienvenida, preguntas frecuentes y enlaces a varios lugares de interés en la comunidad.