Cómo comunicarse con el servicio al cliente acreedor para evitar colecciones

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Si estás en problemas, trate de comunicarse con el acreedor para evitar colecciones por completo. Al tratar con los acreedores, la comunicación puede ser difícil debido a la culpabilidad asociada, la ira, y otra emociones-básicamente, es probable conflicto.

De su lado de la línea telefónica, la situación se parece a esto: Eres un adulto responsable que ha sido un buen cliente durante mucho tiempo. Una serie de eventos desafortunados, inesperados, e inmerecida ha descendido sobre ti. Usted ha intentado durante meses para superar sus problemas de pago antes de pedir ayuda. Pero con un poco de tiempo, usted sabe que puede tirarse hacia fuera.

Desde el punto de vista del servicio de atención al cliente representante, el escenario es el siguiente: Usted ha hecho una promesa y lo rompió. Se requiere que todos los demás para pagar las facturas a tiempo, ¿por qué no debe usted? Usted puede ser un gasto excesivo. Si usted no viene a través, el desempeño del colector y el negocio se verá afectada, y si el colector es despedido, él o ella serán incapaces de pagar sus propias facturas.

Ver cómo diferentes personas pueden ver el mismo escenario de manera tan diferente? Vas a tener más éxito en conseguir el resultado que desea, si usted es capaz de ver la situación desde ambas perspectivas. Por alguna razón, usted no ha sido capaz de mantener todas las promesas que ha realizado. Aunque esto no quiere decir que usted es una mala persona, sí indica que hacer negocios con usted puede ser arriesgado.

Así que ahora es tu trabajo para explicar por qué el servicio representante cliente debe tener en cuenta. Es posible resolución aquí? Sí - si usted hace su tarea, ofrecer una solución, y seguir adelante con sus promesas. ¿Por dónde empezar? ¿Qué estás diciendo? Para minimizar las percepciones negativas, ser proactivo desde el principio.

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Póngase en contacto con su acreedor con prontitud

La postergación de tareas desagradables es la naturaleza humana. Sin embargo, cuando se trata de pedir ayuda a sus acreedores, el antes se haga la solicitud, mejor. Desde el punto de vista del acreedor, existen tres tipos de clientes:

• Los buenos clientes que pagan como acordaron

• Los buenos clientes con problemas temporales que están dispuestos a resolver las cosas

• malos clientes que tienen que ser perseguido

Desea ser el primer tipo de cliente, pero a veces la vida te empuja en la segunda categoría. Lo que es realmente importante, sin embargo, no debe ser clasificado en el tercer grupo.

El mejor momento para dejar que sus acreedores sepan que estás en problemas es tan pronto como tú conocer y tener una solución para ofrecer. No espere hasta que haya perdido un pago en esa tarjeta de crédito o préstamo de auto. Estar en contacto antes de el pago es tarde. Al adelantarse el anuncio de malas noticias, aumenta las probabilidades de que su caso negativo no se mostrará en su informe de crédito!

Explicar su situación

Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por teléfono, por escrito, por correo electrónico, oa través de la página web del acreedor. En algunos casos, incluso se puede comunicar a través de un intermediario, como un abogado o un asesor de crédito. Sea cual sea el método que utilice, es necesario explicar su situación tan clara y eficazmente como sea posible, asegurando al acreedor que, a pesar de sus dificultades temporales, tiene la intención de volver a la pista financiera lo más rápido posible.

Aquí están algunos elementos para comunicarse (mediante una conversación telefónica como ejemplo):

• Preséntese y pregunte por el nombre de la persona. ¿Por qué? Debido a ello añade una dimensión humana al diálogo y puede ayudar a personalizar su llamada. No diga “usted” o “ustedes.” Anote el nombre, porque es probable que estresado y puede olvidar fácilmente. Además, cuando se llama de nuevo, tendrá un nombre para referirse a.

• Comience la conversación con una nota positiva. Decir algo agradable sobre la empresa y su relación con él. Por ejemplo, “He sido un cliente desde hace años, y siempre he tenido grandes productos / servicios de usted.”

• Brevemente (en un minuto o algo así) presentar los hechos. Por ejemplo, perdió su trabajo, usted no tiene ahorros, y tiene solamente el seguro de desempleo para los ingresos. Omitir los detalles morbosos y el comentario emocional.

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Ofrecer una solución

Después ya ha dispuesto de manera sucinta la situación, proponer una solución que funcione para usted, antes de gire el control de la conversación por el representante de servicio al cliente. Su objetivo es que sea lo más fácil posible para el representante de acuerdo a lo que necesita.

Si lo hace, no sólo aumenta la probabilidad de que usted obtendrá lo que desea, pero también puede acortar la llamada si el representante puede acceder a su solicitud, con lo que la mirada como un representante de los empleados muy productivo. Además, al mantener un mayor control sobre el resultado, usted tiene una mejor oportunidad de conseguir un plan de pago que realmente funciona para usted.

Sea cual sea su plan propuesto, asegúrese de cubrir estas bases:

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• Asegurar al representante que ya está tomando medidas para resolver el problema ahora.

• Ofrecer una estimación realista de cuánto tiempo necesita para rectificar la situación.

• Proponer una cantidad de pago específica y un plan que usted puede manejar.

• detalles de la oferta. Evite decir, “No me puedo permitir el pago de $ 300 al mes en este momento. Vas a tener que aceptar menos.”Eso no es un plan. En su lugar, decir, “Necesito reducir el pago mensual de $ 150 para los próximos cuatro meses. Incluso podría pagar $ 75 dos veces al mes. A continuación, en cuatro meses, creo que puedo volver a $ 300, que sólo se extiende la longitud del préstamo por dos meses “.

  Ahora eso es un plan. Esto demuestra que usted es sensible a la situación del acreedor y que está haciendo un esfuerzo justo para tomar buenas.

• No overpromise.

Cubrir todas las bases

Después de que usted propone su plan y de acuerdo a los términos, pida una carta que resume el nuevo acuerdo para ser enviado por correo o por correo electrónico a usted de modo que no hay posibilidad de un malentendido. Si eso no parece estar próxima a su contacto, o si usted no recibe la documentación escrita de los nuevos términos dentro de unos pocos días, sigue usted mismo, indicando el acuerdo por escrito.