Como administradores de la comunidad en línea pueden establecer expectativas realistas
Video: Expectativas realistas das pessoas
Puede parecer como si se espera que gran parte de un administrador de la comunidad en línea, usted puede estar esperando una capa de súper héroe que vienen con su manual del empleado. Sólo tenga cuidado de no dar la impresión de que puede hacerlo todo. Por supuesto, usted tiene que conseguir determinados objetivos, pero no se comprometa con el fracaso.
Si usted dice que puede hacer crecer su comunidad en un determinado porcentaje, asegúrese de que puede hacerlo. Lo mismo que dice ser capaz de conducir una cierta cantidad de dólares en ventas. Si no se puede hacer lo que dice que puede, usted verá como si usted es alguien que hace un montón de promesas, pero no viene a través.
Para muchas empresas, la comunidad en línea es difícil de vender. Los muckety-mucks en las grandes oficinas quieren ver los números y saben que van a obtener un buen retorno de su inversión (ROI).. Sus objetivos para que pueden ser incluso más elevado que los que desea fijar por sí mismo. La cuestión es que no se puede tirar hacia fuera o estar de acuerdo con cualquier número sin saber lo suficiente acerca de la comunidad y de la marca.
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No tomar ninguna decisión en relación con las ventas o crecimiento hasta que haya tomado el tiempo suficiente para observar lo siguiente:
Los registros anteriores: Ver los informes anteriores para ver hasta qué punto el negocio y la comunidad ha crecido, crecido o no, en el pasado. Vea cómo las personas que se encontraban en una situación similar antes de que alcancen los mismos objetivos.
Si su empresa tenía un administrador de la comunidad en el pasado, lo más probable es que tenga acceso a sus registros y cuentas. Si usted es el primer administrador de la comunidad, usted tiene que averiguar cómo las campañas en línea se manejaron en el pasado y tomar desde allí.
estadísticas: Ver los datos del sitio web, analizar el tráfico, revise la cantidad de actividad y los comentarios dejado por miembros de la comunidad en el pasado, y el check out de ventas y campañas en los medios sociales.
Notas y mensajes: Leer a través de todas las notas y mensajes de cuentas de medios sociales de su empresa. Si alguien se quejó en Twitter, ¿cómo se maneja? ¿Su predecesor llegar a los bloggers para fomentar las buenas relaciones? ¿Qué se puede cambiar sobre el manejo de la página de Facebook?
Otros administradores de la comunidad: Encontrará la comunidad de administradores de la comunidad en línea a ser muy útil. Si no estás seguro de cómo establecer metas realistas, pregunte. Puede que no tengan la respuesta exacta, pero que será capaz de guiarlo en la dirección correcta.
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Si eres nuevo en su trabajo, es común querer demostrar lo que vales. Poniendo el listón demasiado bajo o demasiado alto establecerá las expectativas equivocadas. La investigación de sus campañas comunitarias y pasados, así como las campañas puestas a cabo por comunidades similares antes de tirar cualquier número.