¿Cómo evaluar el retorno de la inversión de la comunidad en línea
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Como administrador de la comunidad en línea, su trabajo consiste en evaluar cada promoción, evento, actividad, y un poco de contenido para determinar su éxito. Cómo su comunidad reacciona a todo lo que haces es un indicador importante del éxito.
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Retorno de la inversión (ROI) es exactamente lo que suena. Si su comunidad está alcanzando o incluso superando sus objetivos, su acción de retorno de la inversión es balanceo y rodando. Si usted está perdiendo dinero o campañas no está trabajando, no está obteniendo un muy buen retorno de la inversión, y usted tiene que determinar si vale la pena el esfuerzo para mantenerlo en marcha.
El ROI es más que las ventas Figuras- es todo un colectivo de reacciones de la comunidad a las experiencias que está poniendo adelante para ellos. Cuando se puede determinar la forma en que su comunidad está prestando atención y reaccionar al contenido o campañas, puede determinar qué tipo de retorno que está recibiendo de su inversión.
Ventas: ¿Se ventas suben después del lanzamiento de su comunidad en línea? ¿Siguen subiendo? Una presencia en línea activa debe mostrar un crecimiento positivo de las ventas y no al revés.
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Tráfico: Sus diversas comunidades en línea - ya sea que estén foros, blogs, páginas de Facebook, o cuentas de Twitter - deberían conducir el tráfico a cualquier meta que se espera lograr con su comunidad.
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Zumbido: Si la palabra en las redes sociales es buena y la gente está hablando acerca de su marca de una manera positiva, recomendando que otros se unan a su comunidad o comprar lo que estás vendiendo, las cosas van bien.
Suscripciones: Si su extensión a la comunidad tiene éxito, verá más personas que se suscriben a su contenido.
Los comentarios y opiniones: Una señal segura de una comunidad floreciente es un aumento de la participación de los miembros. Si nota más miembros participan en las discusiones, si cada conversación es más larga que la anterior, y si todo lo que publique recibe los comentarios, están haciendo algo bien.
membresías: Inscripciones son cosas divertidas. A pesar de que es normal tener un período seco, si los nuevos miembros continúan para inscribirse, que es una buena indicación de que los esfuerzos de la comunidad están dando sus frutos. No mantener un ojo en las tendencias, sin embargo. Si usted nota que la pertenencia están desacelerando, ver si se puede determinar por qué.
Una mayor actividad en las redes sociales: Si sus números amigo y seguidor están aumentando, cada vez más personas están interesadas en su marca y en formar parte de su comunidad.
Ingresos por publicidad: Si usted gana dinero mediante la venta de anuncios en su foro, blog, o página web, se dará cuenta de un aumento de los ingresos junto con el crecimiento en el tráfico y la pertenencia. Cuantas más personas que lo visitan cada día, más personas están ahí para apoyar a sus patrocinadores.
Metas: Si usted o su equipo de establecer metas para su comunidad y sus esfuerzos de la comunidad - como el aumento de las ventas en un porcentaje determinado, que tiene un determinado número de nuevos suscriptores, o ganar una cierta cantidad de crecimiento en la participación de la comunidad - que querrá medir el progreso hacia estas metas.
La lealtad del cliente: Cuando los clientes utilizan sólo su marca, eso es una buena fidelidad de los clientes allí. Además, cuando los clientes que recomiendan a sus amigos y parientes, eso es una indicación de la lealtad. Tener sus miembros interesados en su marca es sólo una parte del plan. Lograr que ser leal a ella cada día es un objetivo mucho mejor.
Si usted es capaz de mostrar un crecimiento positivo en todas sus áreas clave, se puede demostrar que su marca está recibiendo un buen retorno de la inversión. Retorno de la inversión a un lado, si sus miembros son felices, y si está logrando o superando sus metas de la comunidad, la comunidad debe estar alrededor durante mucho tiempo por venir.