Cómo instruir al personal en la competencia cultural
Hacer negocios con sensibilidad a las diferencias culturales puede requerir la formación del personal y la educación. Los empleados que interactúan con los públicos a partir de una variedad de culturas deben ser competentes en su preparación cultural, junto con sus otras habilidades de negocios.
Aquí están algunas áreas clave en las que la gente de negocios deben estar en contacto para la competencia cultural:
Desarrollo de la cultura: ¿Cómo se desarrollan las culturas y su impacto en el lugar de trabajo, incluyendo las relaciones con los clientes y otros empresarios.
Cómo las culturas piensan y actúan distinto: Si sus empleados provienen de un fondo y las experiencias de forma única Anglo American, piensan y actúan de forma diferente a los que están fuera de su propia cultura. Lo mismo es cierto, independientemente de lo que la cultura de sus empleados pertenecen.
La lente culturales: Los estadounidenses tienden a ver el mundo a través de sus propias lentes y, como resultado, tienden a creer que lo que otros piensan y hacen diferente de ellos está mal. Todo el personal tiene que darse cuenta de que las diferencias no son más que las diferencias.
La oportunidad intercultural: Al convertirse en culturalmente competentes, los miembros del personal pueden servir más eficazmente a los clientes y aumentar las ventas y ganancias. Con la presentación de datos y cifras sobre el potencial de mercado multicultural en su área, puede obtener los miembros del personal para comprar en su plan de expansión en este mercado y contribuir al éxito de la empresa.
El reto intercultural: Mediante el desarrollo de una comprensión de otras culturas, los miembros del personal son menos propensos a insultar a los clientes o falta de respeto o empresarios visitar por error.
diferencias de tiempo: Cómo diferentes personas ver el tiempo y la importancia de llegar a tiempo para reuniones y eventos programados pueden afectar seriamente las relaciones comerciales:
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Polychronics: Hispanos, asiáticos y de Oriente Medio están entre aquellos que están orientados grupo, orientada al futuro. Ellos tienden a ver a plazos como sugerencias en lugar de barreras impenetrables, por lo que no pueden presentarse a citas a tiempo. A menudo se ven como monochronics agresivo y agresivo cuando se trata de tiempo.
Monochronics: Americanos, los suizos y alemanes son individualistas y presente enfocada. Los plazos son duro y rápido. Tienden a ver polychronics como pasivas, desorganizados, y tal vez incluso poco fiables e irrespetuosos de su tiempo.
Competitividad frente a la cooperación: Algunas culturas, como los estadounidenses y británicos, tienden a ser competitivos, mientras que los hispanos y los asiáticos son cooperativas. culturas cooperativas suelen tomar decisiones de negocio como grupo, mientras que los cultivos competitivos son más propensos a tomar decisiones como individuos.
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Individualistas frente colectivista: En las culturas individualistas, tales como aquellos en los EE.UU., Australia e Inglaterra, que se espera que cuidar de sí mismo y su familia. Estas culturas valoran la franqueza y expresar sus opiniones libremente. En las culturas colectivistas, como Asia y América Latina, las personas se integran en grupos fuertes y unidas que protegen a todos en el grupo a cambio de lealtad incuestionable.
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De alta contexto frente culturas de bajo contexto: culturas de alto contexto, incluidos los japoneses, chinos, árabes y griegos, se basan más en el contexto y las señales sutiles para las comunicaciones. Más está implícito que la indicada abiertamente, y las palabras son secundarias al contexto. culturas de bajo contexto, incluyendo los americanos, escandinavos, alemanes y los suizos, tienden a ser más evidente en sus comunicaciones. Las palabras son explícitas y son cruciales para la comprensión.
Reunión y saludo: La gente no todo conocer y saludar de la misma manera. Sus empleados deben saber acoger adecuadamente a los clientes o empresarios. Esta importante ritual establece el tono para una relación de negocios con éxito.
proxémica: La ciencia del espacio personal, que afecta a cerca de cómo se pone de pie a otra persona durante la conversación. Proxémica pueden ser determinadas culturalmente. Permiten a los clientes y empresarios fijan sus propias zonas de confort.
Contacto físico: La gente de todo el mundo difieren en la cantidad de contacto físico que hacen durante una interacción de negocios. El personal debe ajustarse al nivel de contacto físico que los grupos de clientes o empresario.
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Negociación frente a las culturas no de negociación: Un gran reto que el personal debe ser entrenado para superar es la negociación constante de algunas culturas. Ellos deben entender que el regateo es una forma de vida en muchas partes del mundo, y tienen que estar preparados para manejarlo.