Administrador de la comunidad en línea: cómo lanzar no empujar
Por lo que su comunidad en línea ahora se reunieron alrededor y pendiente de cada palabra. Están interactuar y sentirse bien acerca de la marca. Como administrador de la comunidad, ¿qué vas a hacer para recompensar a ellos? Usted ve, las promociones no sólo su volumen de negocios. También son importantes para la lealtad del cliente gratificante. Sus miembros de la comunidad como para saber que los apreciamos, y las acciones hablan más que las palabras.
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Lo que nos dicen y lo que se espera son dos cosas diferentes. Se nos dice que se trata de compromiso y que la conversación no debe ser sobre ventas y pitcheo, y esto es cierto. El resultado final, sin embargo, es que los administradores de la comunidad no tienen que vender y no tener que lanzar a conseguir que los miembros de reaccionar sin que parezca que están vendiendo en absoluto. Esto no es fácil.
Si sus miembros se unen a la comunidad de su marca, que esperan a oír alrededor de dicha marca de vez en cuando. Si trabaja para una determinada marca, sus miembros están de acuerdo con oír hablar de ella - sólo que no todos los días. Ellos saben lo que se unieron, así que está bien hablar de su producto de una manera que no es agresivo o brea.
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Usted a su vez a todos tus fans y seguidores, si estás en Twitter diciendo “Compre este panecillo!” Todo el tiempo. En lugar de vender, discutir. Compartir datos interesantes sobre los panecillos o enlace a las recetas de queso crema. Buscar noticias relacionadas con roscas de pan, queso crema, o atascos.
Además, dejar comentarios en las discusiones de su comunidad, incluso si no están relacionados con los panecillos. Entonces, cuando se tiene algo que tenga que poner ahí fuera - tal vez una promoción de la marca - se puede dar cuenta de ello sin molestar a su comunidad. La mayoría de las veces, usted está hablando de panecillos y hacer que la gente piensa acerca de ellos sin empujar realmente su producto en ellos.
A menos que sean conocedores socializadores en línea, muchos miembros de la comunidad no tienen ni idea de que una buena parte de las personas con las que están hablando en línea están ahí porque tienen algo que vender o promover - no necesariamente porque aprecian los otros miembros `chispeante ingenio.
Vender no es siempre evidente. Aquí hay algunas maneras sutiles que usted puede conseguir que la gente responda a una promoción en línea:
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líneas de la firma: Para mantener a los miembros de los foros de correo no deseado, blogs y otras comunidades en línea, una línea de firma puede estar disponible en configuración de la cuenta de los miembros. Los usuarios pueden utilizar esta línea de firma para proporcionar información promocional, tales como enlaces a una página de ventas o sitio web, en un lugar donde otros puedan visitar sin ser molestado con lanzamientos y spiels constantes.
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Una línea de la firma aparece debajo de cada puesto para que todos puedan ver sus enlaces o información de la promoción cada vez que se publique.
Campo de golf: El intercambio de enlaces a un sitio web, página de ventas, entrada de blog, u otro objetivo es un poco complicado porque la mayoría de las comunidades en línea tienen reglas estrictas acerca de correo no deseado. La mayoría de las personas que utilizan las comunidades para fines de marketing conocen y siguen el reglas- comparten enlaces sólo cuando están invitados a hacerlo, o cuando sea apropiado a la conversación.
Si un miembro comparte enlaces con demasiada frecuencia, otros miembros de la comunidad o la gestión de la comunidad le llaman en él. Los mejores vendedores saben cómo contribuir información sin ser agobiante.
Participación: Cuando una persona pasa mucho tiempo en una comunidad en línea en particular, a los demás miembros llegan a conocer mucho acerca de ella. Si un escritor independiente menciona su empleo en una conversación, por ejemplo, los miembros pueden recordar esa conversación. La próxima vez que se enteran de que alguien necesita un escritor independiente, que puede referir al cliente potencial a ella.