Economía de la empresa: cómo satisfacer al cliente

Video: Nueva técnica para complacer a los clientes

La línea de la famosa película “Si lo construyes, él vendrá” no funciona para las empresas, y es el trabajo de la economía de la empresa para determinar si el cliente va a comprar el artículo que su empresa es la venta. Los consumidores a comparar la cantidad de satisfacción que reciben de un bien a su precio para determinar si es o no es digno de la compra. En última instancia, el cliente decide si o no su producto es un buen negocio.

Utilidad como denominador común

Es crucial reconocer que los consumidores siempre están comparando diferentes productos. Los consumidores deben decidir cuánto van a comprar de cada bien - ¿Cuántas manzanas, ¿cuántas naranjas, el número de entradas para el partido de béisbol, cuántas nuevas bicicletas. . . la lista es interminable.

¿Cuánto le gusta las manzanas, naranjas, o cualquier otro bien se basa en la cantidad de placer o satisfacción que se obtiene de la buena. Pero en lugar de utilizar términos como Placer o satisfacción, economistas utilizan el término utilidad.

Utilidad es la cantidad de satisfacción un individuo recibe de consumir una buena.

Economistas como para medir todo - incluso la satisfacción. Miden la satisfacción del uso de la idea de utilidades. Por lo tanto, una manzana podría darle 12 utilidades de satisfacción, mientras que una naranja le da 24 utilidades de satisfacción. Al comparar las utilidades demuestra que le gusta la naranja dos veces más que la manzana.

Usted no tiene que medir todo con tanta precisión como indica este ejemplo. Sin embargo, el uso de utilidades hace la teoría del consumidor más fácil de entender.

Cómo añadir la felicidad

Normalmente, a medida que consume una mayor cantidad de un bien, se obtiene más satisfacción. Se obtiene la satisfacción de la primera bola de helado que come, y se obtiene la satisfacción adicional de comer una segunda bola de helado.

Los economistas llaman a la satisfacción o cambio adicional en la satisfacción de una unidad adicional del bien utilidad marginal.

Los economistas también comparan su satisfacción adicional al precio del bien.

Video: Javier Lauz - ¿Cómo satisfacer a nuestros Clientes?

La utilidad marginal por dólar gastado simplemente es igual a la utilidad marginal de la buena dividido por su precio, o

Esta ecuación indica la cantidad de satisfacción adicional que recibe cuando se consume el valor de un dólar adicional del bien.

La ley de la utilidad marginal decreciente

Por lo tanto, te gusta mucho el helado. A una sola bola de helado cono es bueno, y una de dos bola de helado cono es mejor. Debido a que recibe la satisfacción o utilidad adicional de la segunda bola de helado, su utilidad marginal es positivo y aumenta su utilidad total.

Si se agrega una tercera bola de helado, su utilidad total puede continuar aumentando, pero no es probable que aumente tanto como con la segunda cucharada adicional. La tercera bola de helado sabe bien, sino que también empiezan a llenarse. Como resultado, su satisfacción adicional - su utilidad marginal - para la tercera bola de helado es menor que para la segunda cuchara.

Su utilidad marginal ha comenzado a disminuir. Pero a pesar de su utilidad marginal - la satisfacción adicional - ha disminuido, su utilidad total sigue aumentando.

Lo que sucede en la situación de helado sucede con todos los electrodomésticos. Las primeras unidades que se consumen tienden a darle una gran satisfacción, pero con el tiempo se llega a un punto en el que una unidad adicional da menos satisfacción adicional.

Esto se llama la utilidad marginal decreciente y porque siempre sucede, los economistas llaman a esto el ley de diminorteIshing utilidad marginal. La ley establece que a medida que la cantidad consumida de un bien aumenta, con el tiempo se llega a un punto en el que la utilidad marginal de una unidad adicional de las buenas disminuciones.

Supongamos que usted ha estado trabajando duro todo el día y de verdad tienes hambre. Por lo tanto, decide salir a comer en lugar de quedarse en casa y preparar la cena. Vas a un restaurante de pizza con un buffet de todo lo que pueda comer. Lo que es una gran cantidad, especialmente teniendo en cuenta que está tan hambrienta.

La primera porción de pizza sabe muy bien y se obtiene 20 utilidades de satisfacción. La segunda rebanada sabe aún mejor y se obtiene 30 utilidades adicionales de satisfacción. Su utilidad total es ahora de 50 utils (20 + 30). La tercera porción de pizza también tiene buen sabor, pero no es tan bueno como el segundo - su satisfacción adicional es sólo 25 utils.

En este punto, la utilidad marginal decreciente ha fijado en el, porque 25 es inferior a 30. Sin embargo, tenga en cuenta que su utilidad total sigue aumentando. Ahora es 75 utils (20 + 30 + 25).

La utilidad marginal decreciente continúa y en el momento de llegar a la octava porción de pizza, que está llenos. La pizza todavía tiene buen sabor, pero su estómago está empezando a doler por toda la pizza. En este punto, la utilidad marginal se vuelve negativo, y su utilidad total comienza a disminuir.

Nótese cómo la utilidad total para cualquier número dado de porciones de pizza es igual a la suma de las utilidades marginales hasta esa rebanada. Además, tenga en cuenta la forma en la utilidad marginal es siempre la diferencia en la utilidad total de un sector a otro.