Segmento de información de fondo de la muestra para un cambio de negocio
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A continuación se muestra una ejecución muestra de un proyecto de eficiencia empresarial real, que implica la actualización del software de una empresa de fabricación de Customer Relationship Management (CRM).
Planteamiento del problema: Nuestro software de base de datos de clientes existentes no realizar un seguimiento de e-mails- se ha quedado sin campos personalizados para nosotros hacer un seguimiento de lo que los clientes incluimos en el que campaigns- marketing no es accesible cuando los representantes de ventas están en el campo visitando clientes-y no se ejecutará en un sistema operativo más reciente de Windows XP, bloqueando nuestra capacidad para actualizar a los nuevos ordenadores.
resultado final deseado: Tendremos un nuevo sistema de base de datos del cliente que proporciona la misma funcionalidad utilizada en el sistema original, además de la integración de correo electrónico, acceso remoto, la disponibilidad de campos personalizados ampliado, y la compatibilidad con el sistema operativo Windows más reciente.
El nuevo sistema contendrá todos los datos de la antigua Orden del sistema en los campos personalizados correctos. Todos los empleados serán capaces de realizar sus tareas de rutina en el tiempo tanto o menos de que se necesita actualmente.
limitaciones: Los datos del cliente en el nuevo sistema deben cumplir con ciertos requisitos de seguridad como se indica por contratos con clientes existentes que garantizan la privacidad. Los campos personalizados en el sistema actual no se utilizan de manera uniforme, por lo que algunos datos se tenga que limpiar. El equipo utilizando el software es mayor con conocimientos técnicos limitados. El presupuesto es de $ 5.000 por año.
supuestos: Suponemos que la gestión nos permitirá cambiar a la nueva CRM si podemos demostrar la nueva solución aborda las deficiencias del sistema anterior. Suponemos que tenemos suficientes recursos internos de tecnología para manejar la importación de datos y la nueva personalización de CRM.
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Los riesgos e incertidumbres: Puede que no haya un nuevo programa de CRM que cumpla con todas nuestras necesidades. No estamos seguros de si podemos exportar todas datos en archivos CSV desde el sistema anterior para importar en el nuevo sistema.